Se hai acquistato un biglietto In qualsiasi momento, Non di punta, Gruppi o Duo, puoi richiedere un rimborso fino alle 23:59 del giorno precedente a quello di validità del biglietto.
Successivamente, i rimborsi sono disponibili solo se:
I biglietti in prevendita non sono rimborsabili.
Se hai acquistato un abbonamento stagionale, puoi trovare maggiori informazioni su come richiedere un rimborso sul sito web di National Rail.
✅Non ho viaggiato
✅Richiesta effettuata entro le 23:59 del giorno precedente il viaggio
✅Treno in ritardo, cancellato o si sono verificate circostanze eccezionali
❌ Ho viaggiato
❌ Spese per taxi, hotel e voli, da richiedere all'assicurazione di viaggio
Ti preghiamo di notare quanto segue: Ai rimborsi ammissibili può essere applicata una tassa amministrativa di 5 sterline, a meno che il treno non sia stato cancellato o subisca ritardo.
Invia i tuoi biglietti non utilizzati, unitamente a nome e indirizzo, a: "Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS"
Rivolgiti al rivenditore originale.
Se viaggi utilizzando il sistema contactless pay as you go, il pagamento è gestito da Transport for London (TfL).
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Se hai prenotato direttamente presso di noi, puoi aggiornare i tuoi piani di viaggio in modo facile e veloce prima di partire.
Le modifiche devono essere effettuate entro le 23:59 del giorno precedente a quello di validità del biglietto.
Devi solo accedere al tuo account o inserire il riferimento della prenotazione e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto per accedere come ospite. Una volta aperta la prenotazione, seleziona "Cambia data o direzione di viaggio" per aggiornare il viaggio.
Non è necessario acquistare prima un nuovo biglietto e non ci sono costi aggiuntivi per questa modifica.
Se vuoi modificare qualsiasi altra parte della prenotazione (come il numero di passeggeri, il tipo di biglietto o i dettagli della tessera ferroviaria), ti invitiamo a utilizzare il modulo di contatto nell'area self-service anziché selezionare l'opzione di rimborso. L'utilizzo dello strumento di rimborso comporta l'applicazione di una tassa amministrativa di 5 sterline, quindi contattaci direttamente per evitare addebiti inutili.
Se non hai prenotato tramite il nostro sito web, dovrai acquistare un nuovo biglietto e poi richiedere il rimborso di quello originale (si applicano le regole di rimborso).
Puoi ottenere un rimborso completo se non hai viaggiato a causa di un ritardo o di una cancellazione.
Se invece hai viaggiato, non puoi ottenere un rimborso, ma in caso di ritardo uguale o superiore a 15 minuti puoi richiedere un rimborso per ritardo.
Per i viaggi contactless pay as you go, allega una copia dell'estratto conto contactless TfL che mostri la transazione contactless.
I biglietti in prevendita non sono rimborsabili a meno che tu non abbia viaggiato a causa di ritardo o cancellazione del treno Stansted Express o abbia effettuato un upgrade dei termini di rimborso.
Se hai selezionato Protezione rimborso al momento della prenotazione online, potresti ricevere un rimborso del 100% in caso di impossibilità di viaggiare per uno dei motivi elencati nel documento Termini e condizioni del fornitore. La Protezione rimborso si applica solo se il biglietto è inutilizzato e puoi fornire prove a sostegno della tua situazione.
Le richieste di rimborso nell'ambito di questo servizio devono essere presentate utilizzando il link univoco incluso nell'e-mail di conferma della prenotazione. Le richieste possono essere presentate fino a 60 giorni dopo la data del viaggio.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Dopo aver inviato il modulo di rimborso online, riceverai una conferma di ricezione dal nostro partner. Se il rimborso viene approvato, lo riceverai entro 72 ore, direttamente sul conto bancario da te scelto.
Verifica la tua casella di posta nel caso vengano inviate e-mail aggiuntive con ulteriori informazioni sulla tua richiesta di rimborso.
Il mio treno è stato cancellato: questa situazione è coperta dai termini di rimborso con upgrade?
I termini e le condizioni di rimborso con upgrade sono applicabili solo in caso di circostanze personali che riguardano il singolo viaggiatore. Pertanto, il nostro partner non accetta richieste di rimborsi per ritardi e cancellazioni.
Se non hai viaggiato perché il treno è stato cancellato o ha subito un ritardo, segui la procedura indicata all'inizio di questa pagina.
Posso ottenere un rimborso successivamente al giorno di validità del mio biglietto?
I rimborsi per i biglietti In qualsiasi momento, Non di punta, Gruppi o Duo sono disponibili solo fino alle 23:59 del giorno precedente a quello di validità del biglietto. Dopo questo termine, i rimborsi sono disponibili solo in caso di cancellazione o ritardo del treno oppure se si è verificata una circostanza eccezionale.
Viene addebitata una tassa di rimborso?
Sì. Per l'elaborazione dei rimborsi dei biglietti idonei potrebbe essere applicata una tassa amministrativa di 5 sterline, a meno che il treno non sia stato cancellato o abbia subito ritardo.
I nostri treni circolano ogni 15 minuti durante il giorno, quindi se il servizio che hai programmato di prendere non è in funzione, puoi prendere il prossimo disponibile che soddisfa i tuoi piani. Il biglietto è valido per qualsiasi servizio Stansted Express del giorno indicato sul biglietto stesso.
Tuttavia, se il tuo treno è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo e decidi di non viaggiare, hai diritto a un rimborso completo senza spese amministrative.
Posso ottenere un rimborso se non ho utilizzato il ritorno di un biglietto di andata e ritorno?
No. Una volta che la parte di andata di un biglietto Ritorno aperto diventa valida per il viaggio, nessuna delle due parti è rimborsabile, a meno che non si verifichino interruzioni o circostanze eccezionali.
Fino a che ora posso cambiare il mio biglietto?
Se hai prenotato direttamente tramite il nostro sito web, puoi cambiare la data o la direzione del viaggio fino alle 23:59 del giorno precedente il viaggio.
Cosa succede se il mio treno è cancellato o in ritardo?
Se non hai viaggiato, puoi richiedere un rimborso completo senza spese.
Se hai viaggiato e il ritardo è uguale o superiore a 15 minuti, puoi richiedere un rimborso per ritardo.
Le nuove regole si applicano ai biglietti acquistati prima del 1° aprile 2026?
No. Le regole sui rimborsi si basano sulla data di acquisto del biglietto, non sulla data del viaggio. Se il biglietto è stato acquistato prima del 1° aprile, si applica ancora la politica precedente: puoi richiedere un rimborso per mancato utilizzo entro 28 giorni dalla scadenza del biglietto.
Ulteriori informazioni su rimborsi e risarcimenti sono disponibili nella Passenger's Charter (Carta dei servizi dei passeggeri) e nel documento National Rail Conditions of Travel.
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