Informativa sulla Privacy

INTRODUZIONE

Transport UK East Anglia Limited “TUEA” si impegna a proteggere e rispettare la vostra privacy quando utilizzate i nostri servizi.

Questa Informativa sulla privacy spiega:

• quali dati personali raccogliamo da voi quando utilizzate il nostro sito web, le nostre app, visitate le nostre stazioni, ci contattate, utilizzate i nostri servizi o il WiFi;
• come raccogliamo e utilizziamo tali dati;
• come manteniamo i dati sicuri; e
• come potete contattarci se desiderate esercitare uno dei vostri diritti in relazione ai dati o presentare un reclamo.

SOMMARIO

• Dati che potremmo raccogliere da voi
• Come usiamo i vostri dati
• Condivisione o divulgazione dei vostri dati
• Tipologie di dati che raccogliamo
• Visite ai siti web e acquisti
• Acquisti presso le biglietterie
• Protezione dei ricavi e ammende
• Database del Servizio clienti
• Punti informativi di aiuto e assistenza nelle stazioni
• WiFi nelle stazioni e sui treni
• Dati personali per il reclutamento del personale per posizioni aperte presso TUEA
• Dove conserviamo i vostri dati personali
• Sicurezza delle informazioni
• I vostri diritti

Ai fini del Data Protection Act 2018, il titolare del trattamento è:

Transport UK East Anglia Limited
11th Floor
One Stratford Place
Montfitchet Road
London
E20 1EJ


I recapiti del nostro Responsabile della protezione dei dati (DPM) sono:

E-mail: [email protected]

Indirizzo:

Transport UK East Anglia Limited
11th Floor
One Stratford Place
Montfitchet Road
London
E20 1EJ

Altre informazioni sul Data Protection Act 2018 sono consultabili sul sito web del Commissario per l'informazione (Information Commissioner).

Il Commissario per l'informazione è il garante in materia di protezione dei dati.

DATI CHE POTREMMO RACCOGLIERE DA VOI

Potremmo raccogliere e trattare dati su di voi quando:

• acquistate i biglietti;
• viaggiate sui nostri servizi di trasporto;
• visitate le nostre stazioni o i nostri parcheggi auto;
• utilizzate il nostro sito web, le nostre app o il nostro Wi-Fi;
• acquistate un prodotto da noi o effettuate una richiesta relativa a un acquisto;
• contattate il servizio clienti;
• partecipate a un concorso;
• sottoscrivete le ricezione di comunicazioni per aggiornamenti o marketing;
• si verifica un incidente o un infortunio nelle nostre stazioni o sui nostri treni;
• vi candidate per un lavoro presso TUEA.

Raccogliamo informazioni quali i dati di contatto, gli acquisti di biglietti, le stazioni visitate (per esempio per l'addebito delle tariffe corrette sulle smart card), i dati di pagamento e di rimborso. Per alcuni servizi potremmo richiedere ulteriori dettagli, come per esempio l'età per i biglietti a prezzo ridotto a seconda dell'età. Questi dati vengono generalmente fornite da voi.

Talvolta otteniamo i dati da terze parti, per esempio in caso di modifiche alla struttura del Gruppo o per motivi commerciali legittimi.

COME USIAMO I VOSTRI DATI

Utilizzeremo i dati che ci fornite solo come consentito dalla Data Protection Law (DPL, ovvero la legge inglese sulla protezione dei dati). I motivi per cui utilizziamo i vostri dati dipendono da quanto segue: il modo in cui ci contattate, l'utilizzo dei nostri servizi, il consenso che avete fornito, i nostri interessi legittimi o gli obblighi legali che potremmo esser tenuti a rispettare. Potremmo utilizzare i vostri dati per i seguenti motivi:

• Per fornirvi il servizio (per esempio per adempiere ai nostri obblighi derivanti da eventuali contratti), per vendere i biglietti, per effettuare e ricevere i pagamenti. Per il trattamento dei vostri dati ci basiamo principalmente sul fondamento giuridico dell'adempimento contrattuale, ma talvolta utilizziamo i dati anche per i nostri interessi legittimi di assistenza ai clienti, salute e sicurezza, miglioramento dei nostri servizi e altri obblighi legali, come fornire informazioni alle nostre autorità di regolamentazione.
• Per fornirvi dettagli sui nostri servizi, informazioni sui viaggi e assistenza ai clienti: questo utilizzo si fonda sui nostri legittimi interessi per le operazioni relative ai treni e ai servizi associati; talvolta si fonda sui nostri obblighi contrattuali o altri obblighi legali a cui siamo soggetti.
• Per fornirvi dettagli su promozioni e offerte che pensiamo possano interessarvi: questo utilizzo si fonda sui nostri legittimi interessi a cercare di vendere più biglietti ferroviari quando ci avete dato il consenso a contattarvi e voi avete il diritto assoluto di chiederci di interrompere l'invio di e-mail/SMS di marketing.
• Per gestire i nostri servizi e migliorarli: crediamo nell'investimento nei nostri servizi ferroviari, a vantaggio non solo dei passeggeri ma anche della comunità in generale, dell'ambiente e dell'economia. A questo fine svolgiamo molteplici attività, alcune di tipo amministrativo, ma anche di altro tipo, come il monitoraggio del numero di passeggeri e delle stazioni più frequentate, il miglioramento della tecnologia per assistere nella programmazione dei viaggi; consideriamo inoltre nostri interessi legittimi ottenere profitti, gestire i nostri servizi in sicurezza ed essere buoni datori di lavoro. Alcune di queste attività sono anche coperte dai nostri obblighi legali, non solo verso i clienti, ma anche nell'ambito dei contratti di franchising, del Dipartimento dei Trasporti o delle autorità di regolamentazione. Condividiamo inoltre alcuni dati per gestire servizi interoperabili (nel settore ferroviario questo avviene sotto la supervisione del Rail Delivery Group), che vi consentono per esempio di utilizzare lo stesso biglietto per viaggiare in treno e in metropolitana o di utilizzare una carta di sconto ferroviaria.
• Per la vostra sicurezza.
• Per prevenire frodi e reati.
• Per migliorare la vostra esperienza sul nostro sito web, come descritto nella nostra Informativa sui cookie.
• Per organizzare i concorsi.

Apparteniamo a un Gruppo di Società e ne condividiamo i servizi amministrativi e di assistenza. Pertanto i vostri dati saranno condivisi con altre società del Gruppo ove appropriato. Siamo anche tenuti a trasmettere determinati dati dei clienti agli affiliati che subentrano a noi, al Segretario di Stato o al Dipartimento dei Trasporti.

I nostri interessi legittimi

Gestire la nostra attività e le attività del Gruppo in modo sicuro e responsabile dal punto di vista sociale e ambientale, con efficienza, per fornire servizi di trasporto passeggeri sostenibili, di alta qualità e incentrati sul territorio, migliorare ed espandere i nostri servizi, essere un datore di lavoro leader nel settore dei trasporti, investire nel nostro personale e promuoverne lo sviluppo, operare con disciplina finanziaria e ridurre i reati e le frodi per fornire valore ai nostri azionisti, fornire e migliorare i servizi ai clienti.

CONDIVISIONE O DIVULGAZIONE DEI VOSTRI DATI

Condivideremo o divulgheremo i vostri dati solo secondo quanto stabilito nella presente Informativa o in conformità con la DPL e otterremo il vostro consenso laddove siamo tenuti a farlo. Utilizzeremo terze parti per trattare i dati solo se siamo certi che rispettino questi standard e siano in grado di mantenere i vostri dati al sicuro.

A causa della natura dei servizi che forniamo, trattiamo una vasta gamma di dati, in vari modi, attraverso una serie di soluzioni. Di conseguenza, non è stato ritenuto pratico indicare di seguito i dettagli di tutte le terze parti con cui potremmo condividere i vostri dati. Per saperne di più sui dati che raccogliamo e sulle modalità di utilizzo, condivisione o divulgazione degli stessi, continuate a leggere o contattateci all'indirizzo [email protected]. Possiamo condividere o divulgare le informazioni per i seguenti motivi:

• Ci avvaliamo di responsabili del trattamento dei dati per fornire o assisterci nella fornitura di alcuni dei nostri servizi, come per esempio l'elaborazione delle prenotazioni. In tali casi, i responsabili del trattamento dei dati devono accettare termini contrattuali rigorosi e mantenere i vostri dati al sicuro;
• L'eventuale condivisione dei dati tra le società del nostre Gruppo avviene solo nel rispetto di un accordo scritto sulla condivisione dei dati;
• Per gestire servizi interoperabili. Questo include l'uso di alcuni sistemi e responsabili del trattamento condivisi dal settore ferroviario in generale e soggetti alla supervisione del Rail Delivery Group;
• Per rispondere ai vostri reclami o gestire le richieste che avete presentato a noi o a un altro ente di regolamentazione come il Dipartimento dei Trasporti, Passenger Focus, London Travelwatch, il Rail Complaints Ombudsman o altre società di trasporto ferroviario (Train Operating Companies, TOC);
• Per elaborare le transazioni con carta di pagamento;
• Per soddisfare le richieste della British Transport Police (ovvero la polizia dei trasporti britannica), nell'ambito di un protocollo di condivisione delle informazioni, garantendo la legittimità di qualsiasi divulgazione;
• Per ottemperare alle richieste delle forze dell'ordine ai fini della prevenzione o dell'individuazione dei reati; tali richieste sono gestite caso per caso, nell'ambito di uno specifico Protocollo di condivisione delle informazioni, per garantire la legittimità di qualsiasi divulgazione;
• Per ottemperare ad altri obblighi di legge, per esempio in materia di criminalità e fiscalità o attività di regolamentazione;
• Per proteggere i nostri legittimi interessi commerciali, come sopra indicati;
• Laddove necessario, in caso di vendita, fusione o acquisizione di asset aziendali. Poiché le ferrovie sono gestite da un sistema di franchising, siamo tenuti a trasferire i dati dei nostri clienti a chi subentra nel franchising o al Segretario di Stato, in modo che questi possano rilevare il servizio ferroviario e continuare a gestirlo;
• Per quanto riguarda le informazioni che ci fornite esclusivamente per finalità di marketing (compreso il consenso dato liberamente), trasferiremo i dati al Dipartimento dei Trasporti e/o a qualsiasi operatore che subentra nel franchising ferroviario, affinché possano contattarvi per finalità di marketing nel caso in cui noi cessiamo di gestire questo servizio ferroviario in franchising;
• Se avete acconsentito a ricevere informazioni per finalità di concorso, promozione, sondaggio o ricerca, potremmo condividere i vostri dati di contatto con un numero limitato di soggetti;
• Potremmo inviarvi periodicamente e-mail promozionali qualora conducessimo campagne congiunte con alcuni partner di fiducia. Per informazioni su come rinunciare a queste e-mail, vi invitiamo a consultare la sezione relativa all'opposizione al marketing diretto riportata più avanti nella presente Informativa; e
• Laddove avete acconsentito, per condividere con altri membri del Transport UK Group di cui facciamo parte, i servizi, le promozioni e le offerte di Transport UK che riteniamo possano interessarvi. I dettagli sugli altri membri di Transport UK sono disponibili qui.

VISITE AI SITI WEB E ACQUISTI

Questa sezione mostra i dati che raccogliamo quando utilizzate il nostro sito web. Prima di fornirci i vostri dati, vi invitiamo a leggere le seguenti importanti informazioni relative a:

• Raccolta di informazioni sui visitatori:
• Hyperlink;
• Cookie;
• Cookie di sessione;
• Altre tecnologie di memorizzazione.

Raccolta di dati sui visitatori

Utilizzeremo i dati che raccogliamo su di voi solo in modo lecito, in conformità con la DPL.

I dati che ci fornite su di voi e qualsiasi altro dato che vi identifichi (“Dati personali”) sono conservati da TUEA su questo sito web (il “Sito”) per finalità operative, come per esempio la registrazione dei membri o l'elaborazione dei pagamenti. Possiamo anche utilizzare i vostri Dati personali per personalizzare la vostra esperienza sul Sito, informandovi di nuovi prodotti o servizi che riteniamo potrebbero interessarvi.

TUEA raccoglie dati generali sugli utenti, per esempio a quali servizi accedono maggiormente e quali aree del Sito TUEA visitano con maggior frequenza. Tali dati vengono utilizzati in forma aggregata per aiutarci a comprendere come viene utilizzato il Sito TUEA. Raccogliamo questi dati per poter continuare a migliorare e sviluppare i nostri servizi a vantaggio dei nostri utenti. Potremmo rendere disponibili queste informazioni aggregate agli utenti del Sito TUEA e ai revisori. Queste statistiche sono anonime, non contengono dati personali e non possono essere utilizzate per raccogliere tali dati.

Quando vi registrate su TUEA, impostate un avviso di viaggio, partecipate a un concorso o acquistate un biglietto, vi chiediamo dati personali come nome, dati di contatto e altri dettagli. Una volta che avete effettuato la registrazione su TUEA e avete accettato i nostri Termini e condizioni, non siete più anonimi per noi. Potremmo utilizzare le informazioni che ci fornite per comunicazioni relative ai nostri prodotti e servizi. Potremmo contattarvi in merito a modifiche al Sito o ai prodotti o servizi TUEA che utilizzate.

Se acquistate un biglietto online presso TUEA, registreremo i vostri dati personali e vi invieremo un'e-mail di conferma. I vostri dati personali saranno utilizzati principalmente per le comunicazioni con voi in connessione alla vostra richiesta.

Potete scegliere di ricevere newsletter, sconti esclusivi, offerte speciali e altre e-mail di marketing da parte di TUEA. Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul pulsante di annullamento dell'iscrizione in calce all'e-mail. Vi facciamo presente che le modifiche alle preferenze di iscrizione possono impiegare fino a 14 giorni per diventare effettive.

In alternativa, scrivete al nostro Servizio clienti:

Customer Relations:

FREEPOST RSCZ-UXZJ-EHHE 
Greater Anglia Contact Centre
Norwich Railway Station
Station Approach
Norwich
NR1 1EF.

Hyperlink

Possiamo fornire hyperlink dal Sito a siti web di terze parti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti dei siti gestiti da terze parti a cui si può accedere tramite link dal nostro Sito. Questi link sono forniti solo per vostra comodità e non implicano l'approvazione o la raccomandazione dei contenuti di tali siti da parte di TUEA. Quando lasciano il nostro sito, incoraggiamo i nostri utenti a leggere l'informativa sulla privacy di ogni singolo sito web che raccoglie dati personali. La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente alle informazioni raccolte da TUEA.

Cookie

Il nostro sito web utilizza i cookie per aiutarci a fornirvi una buona esperienza di navigazione e per permetterci di migliorare il Sito web stesso.

Che cos'è un cookie?

Un “cookie” è un piccolo file di testo che viene salvato sul vostro dispositivo (come computer, telefono e tablet) quando visitate un sito web.

Ci sono diverse tipologie di cookie.

Cookie funzionali

I cookie funzionali o di sessione sono utilizzati per fornire servizi o per memorizzare le vostre impostazioni preferite. Per esempio, per:

• ricordare i prodotti che acquistate durante lo shopping online;
• memorizzare e trasmettere le informazioni immesse durante il processo di accesso o lasciate nelle varie pagine web durante il processo di ordinazione, in modo da non dover reinserire ogni volta gli stessi dati;
• salvare le vostre preferenze;
• rilevare abusi dei nostri siti web.

Cookie analitici

Per esempio, analizziamo il numero di visitatori che visitano i nostri siti web, la durata delle visite, l'ordine delle pagine visitate e l'opportunità o meno di modificare le pagine di un sito web. Grazie alle informazioni raccolte possiamo organizzare i nostri siti web in modo più intuitivo per i nostri utenti. Inoltre, questa tipologia di cookie viene utilizzata per risolvere eventuali problemi tecnici sui siti web.

Cookie di marketing e di tracciamento

Utilizzeremo i cookie di tracciamento per scopi commerciali solo ci avete preventivamente accordato il vostro consenso. Spesso inseriti da terze parti, questi cookie ci aiutano a proporvi offerte personalizzate. Tali terze parti possono seguire il vostro comportamento su Internet attraverso i cookie di tracciamento.

Altre tecniche

Oltre ai cookie, TUEA utilizza anche Javascript e web beacon. Utilizzando Javascript nel vostro browser possiamo rendere interattivi i nostri siti e sviluppare applicazioni per il web. Un web beacon è una piccola immagine grafica presente sui nostri siti. Questa immagine ci permette, per esempio, di determinare quanti visitatori hanno visto la pagina e quando. Queste tecniche possono anche essere utilizzate per finalità di marketing e tracciamento.

Cookie di parti esterne

Alcuni cookie vengono inseriti da terze parti con il consenso di TUEA allo scopo di portare alla vostra attenzione determinati prodotti e servizi o per darvi accesso diretto ai social media. Per quanto riguarda i cookie inseriti da queste terze parti esterne, le informazioni che raccolgono con essi e la finalità per cui tali informazioni vengono utilizzate, rimandiamo all'informativa sulla privacy delle stesse terze parti presente sui loro siti web. Le informative sono soggette a modifiche frequenti e TUEA non ha alcun controllo su di esse.

Desiderate maggiori informazioni sui cookie? Consultate https://www.allaboutcookies.org/.

L'accesso al nostro database contenente i dati personali degli utenti registrati del sito è limitato. Per maggior sicurezza, vi chiediamo di inserire una password quando vi registrate come utenti del sito. Ricordate di mantenerla segreta. Inoltre, criptiamo i vostri dati finanziari utilizzando la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) in modo che nessun altro possa accedere ai dati della vostra carta di credito mentre viaggiano su Internet. La tecnologia SSL è certificata da Verisign ed è riconosciuta come un metodo sicuro per pagare online. Tuttavia, come noto, nessuna trasmissione di dati su Internet può essere completamente sicura. Di conseguenza, pur compiendo ogni sforzo ragionevole per proteggere i dati personali che ci fornite, non possiamo garantirne la sicurezza e utilizzate i nostri servizi (per esempio la posta elettronica) a vostro rischio e pericolo. In caso di domande sul pagamento del biglietto tramite il Sito, vi invitiamo a contattare il Servizio clienti.

Pubblicità

Il nostro sito web è supportato dalla pubblicità.

I cookie pubblicitari, spesso salvati da terze parti, vengono utilizzati per tracciare i visitatori su diversi siti web. Questo ci aiuta a offrire pubblicità pertinenti e coinvolgenti quando visitate il nostro sito web. La nostra tecnologia pubblicitaria è fornita da Google e potete scegliere di rinunciare alla pubblicità basata sugli interessi utilizzando le impostazioni relative agli annunci di Google (https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated). Potete anche verificare la pubblicità basata sugli interessi e scoprire di più visitando Your Online Choices (https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices) e About Ads (http://optout.aboutads.info).

Raccogliamo i dati dei clienti e li condividiamo con terze parti (come Google) sotto forma di dati hash nel rispetto della privacy. Questa condivisione serve a misurare le prestazioni degli annunci pubblicitari pubblicati dalla nostra società.

ACQUISTI IN BIGLIETTERIA - REGISTRI DEGLI ABBONAMENTI

Quali dati personali deteniamo

Quando acquistate un abbonamento valido per un mese o più, ne teniamo traccia in un database. Conserviamo i seguenti dati:

• nome, indirizzo e numero del documento di riconoscimento;
• numero di telefono, e-mail e data di nascita, se ce li fornite;
• origine, destinazione, data di inizio e fine degli abbonamenti acquistati, nonché eventuali duplicati, sostituzioni o rimborsi; e
• il metodo di pagamento utilizzato, ma non i dati della carta di pagamento.

Come utilizziamo i vostri dati personali

Utilizziamo questi dati per obblighi contrattuali, relazioni con i clienti e amministrazione, ricerche sui clienti, marketing e prevenzione delle frodi.

Vi invieremo informazioni su offerte e promozioni solo se avete acconsentito a riceverle; inoltre, potete modificare le vostre preferenze relative alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. Non trasmetteremo i vostri dati personali a nessun'altra organizzazione al di fuori del nostro Gruppo di Società (e franchising che ci subentra o Segretario di Stato per i Trasporti) per scopi di marketing senza il vostro previo consenso.

Perché conserviamo i vostri dati

Conserviamo i vostri dati per potervi contattare in caso di smarrimento dell'abbonamento e per agevolare il processo di rinnovo quando l'abbonamento è prossimo alla scadenza.

Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati vengono conservati per tutta la durata del contratto di franchising.

Condivisione dei dati con terze parti

Se avete acconsentito a ricevere informazioni per finalità di sondaggio o ricerca, potremmo condividere i vostri dati di contatto con un numero limitato di soggetti, ma solo per i motivi per cui avete prestato il consenso.

PROTEZIONE DEI RICAVI E AMMENDE

Quali dati personali deteniamo

Possiamo raccogliere una serie di dati personali durante le attività finalizzate alla protezione dei ricavi. Tali dati possono includere nome, indirizzo, documento d'identità, dettagli del viaggio, dettagli del pagamento, descrizioni personali e altre informazioni da voi fornite a sostegno di un ricorso. Questi dati vengono trattati da TUEA e conservati in archivio da ITEL (terza parte).

Come utilizziamo i vostri dati personali

Utilizziamo questi dati esclusivamente per la gestione del sistema di ammende, per la riscossione delle tariffe non pagate, per la prevenzione delle frodi e per il perseguimento delle infrazioni di viaggio.

Perché conserviamo i vostri dati

Conserviamo i vostri dati per procedere ad analisi per identificare eventuali modelli ricorrenti nei dati e a ridurre al minimo future attività fraudolente.

Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati sono conservati per un massimo di 12 mesi.

Condivisione dei dati con terze parti

Potremmo condividere la vostra corrispondenza con:

• la British Transport Police in base a un accordo di condivisione dei dati al fine di prevenire e individuare i reati;
• l'ITEL nel caso di ricorso contro un'ammenda emessa nei vostri confronti;
• Passenger Focus se avete chiesto loro di agire per vostro conto in un reclamo. Le richieste dei difensori civici (ombudsman) vengono trattate caso per caso per garantire la legittimità di tale divulgazione in conformità con la DPL.
• Potremmo anche condividere i dati con altri TOC per la prevenzione delle frodi. Lo faremo solo se sussiste un accordo formale di condivisione dei dati oppure in caso di richiesta specifica, che sarà trattata caso per caso per garantire la legittimità di tale divulgazione in conformità con la DPL.

Raccolta di dati ai tornelli delle stazioni

TUEA può raccogliere dati dai clienti ai tornelli delle stazioni. I dati raccolti sono i numeri dei biglietti presentati, che vengono confrontati con il database degli abbonamenti.

I dati sono raccolti per contrastare il comportamento fraudolento dei clienti che viaggiano sprovvisti di biglietto.

DATABASE DEL SERVIZIO CLIENTI

Raccogliamo i vostri dati e commenti quando ci contattate per lettera, e-mail, modulo web, telefono o social media.

Quali dati personali deteniamo

Potremmo conservare il vostro nome, indirizzo, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome sui social media, dettagli del biglietto, immagine della fototessera, corrispondenza con voi, richieste di rimborso che avete presentato e pagamenti da noi effettuati, prova del viaggio o altre informazioni di supporto che potreste fornirci.

Per assicurare una registrazione accurata dei nostri scambi (e per finalità di formazione), in alcune circostanze possiamo registrare o monitorare le telefonate, ma vi informeremo sempre quando ciò accade.

Come utilizziamo i vostri dati personali

Queste informazioni vengono utilizzate per l'evasione della corrispondenza o per l'elaborazione delle richieste di rimborso, come per esempio in caso di ritardi, nonché per la prevenzione delle frodi. Le utilizziamo anche per rispondere ai reclami.

Perché conserviamo i vostri dati

Conserviamo i vostri dati per garantire che tutte le richieste di rimborso siano elaborate correttamente, per effettuare analisi al fine di ridurre al minimo le potenziali frodi e per identificare temi e modelli ricorrenti nei dati.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati da noi raccolti per tutta la durata del franchising in un sito ad accesso limitato per consentire l'analisi e l'identificazione di temi e modelli.

Condivisione dei dati con terze parti

Siamo tenuti a fornire i dettagli del vostro reclamo a un altro TOC se riguarda i servizi di quest'ultimo anziché i nostri. Possiamo condividere la vostra corrispondenza con Passenger Focus o London Travel Watch o con il difensore civico se avete chiesto loro di agire per conto vostro nell'ambito di un reclamo.

Potremmo anche condividere i dati con altri TOC per la prevenzione delle frodi. Lo faremo solo se sussiste un accordo formale di condivisione dei dati oppure in caso di richiesta specifica, che sarà trattata caso per caso per garantire la legittimità di tale divulgazione in conformità con la DPL.

PUNTI INFORMATIVI DI AIUTO E ASSISTENZA NELLE STAZIONI

Nelle nostre stazioni sono presenti dei Punti di aiuto e assistenza ai clienti. A seconda del servizio richiesto, sono collegati direttamente al nostro Centro di Controllo o a National Rail Enquiries, il centro di informazioni del servizio ferroviario nazionale.

Le telefonate per informazioni o assistenza effettuate a National Rail Enquiries sono registrate e monitorate, ma senza previo avvertimento, in quanto ciò potrebbe comportare un ritardo nella fornitura dell'assistenza.

WIFI NELLE STAZIONI E SUI TRENI

Quando utilizzate il nostro servizio WiFi in stazione o sul treno, raccogliamo gli indirizzi MAC dei dispositivi, i timestamp e la contabilità. Questi dati vengono memorizzati per un periodo di tempo limitato al fine di autenticare i dispositivi al servizio WiFi. Vengono quindi conservati per un periodo di 14 giorni, dopodiché vengono cancellati.

DATI DEI MINORI

Non eseguiamo abitualmente il trattamento dei dati di minori; tuttavia, nei rari casi in cui lo facciamo potremmo dover ottenere il consenso di un genitore o di un tutore per procedere.

Nel caso in cui decidessimo di affidarci al consenso come base giuridica per il trattamento dei dati personali dei minori, potrebbe essere necessario il consenso di una persona che abbia la “responsabilità genitoriale” (ricordiamo che ai sensi del GDPR il Regno Unito potrebbe scegliere di applicare un limite di età inferiore ai 16 anni per definire un “minore” nella legge, purché non sotto i 13 anni).

Il consenso del minore deve essere liberamente dato, specifico, informato e non ambiguo.

L'azienda TUEA vende biglietti per studenti (abbonamenti scontati) per consentire ai minori di raggiungere determinate scuole. I dati raccolti sono il nome del minore, l'istituto scolastico (per garantire che rientri all'interno della rete TUEA) e il numero del documento di riconoscimento. I dati relativi al pagamento e all'indirizzo di fatturazione sono forniti dai genitori al momento dell'ordine dell'abbonamento.

PARCHEGGIO - National Car Parks “NCP”

NCP, in collaborazione con TUEA, gestisce i parcheggi presso le stazioni TUEA. Sono disponibili abbonamenti per i clienti e i dipendenti di TUEA; per sottoscrivere un abbonamento, il cliente/dipendente dovrà fornire il proprio nome, indirizzo e numero di targa dell'auto per evitare di vedersi addebitare separatamente l'utilizzo del parcheggio.

RECLUTAMENTO

Ai fini dell'assunzione, i vostri dati saranno trattati da Greater Anglia, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per valutazioni, colloqui, visite mediche e verifiche delle referenze.

I dati vengono conservati secondo le seguenti modalità: candidati non selezionati - 6 mesi

Candidati selezionati - 6 anni dopo la cessazione del rapporto di lavoro.

MODULI SULLA SICUREZZA E RICHIESTE DI RISARCIMENTO

TUEA elabora i moduli relativi alla sicurezza e le potenziali richieste di risarcimento nel caso in cui un cliente o un dipendente sia stato coinvolto in un incidente o abbia denunciato un incidente mentre si trovava in una stazione o viaggiava sui nostri treni. Vengono raccolti i seguenti dati: nome, indirizzo e dati di nascita del cliente o del dipendente interessato. Per i clienti, questi dati saranno inviati al nostro gestore dei sinistri di terze parti; saranno raccolti per gestire la richiesta di risarcimento e saranno conservati per tre anni e sei mesi dopo la risoluzione del sinistro. Per i dipendenti, i dati saranno conservati a tempo indeterminato per gestire eventuali richieste di risarcimento che il dipendente potrebbe presentare in un secondo momento.

DOVE CONSERVIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI

I dati raccolti saranno conservati esclusivamente nello Spazio Economico Europeo (“SEE”) o, laddove sia necessario trasmetterli ai nostri elaboratori situati al di fuori del SEE, in altre giurisdizioni accettabili in conformità con le indicazioni fornite dall'Information Commissioner e/o in presenza di adeguate garanzie legali e di sicurezza. Per ulteriori informazioni sulle garanzie, contattare il Responsabile della protezione dei dati (vedere pagina 2).

SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI

Adottiamo una serie di misure tecniche e organizzative appropriate per salvaguardare l'accesso e l'utilizzo dei dati personali e per garantirne l'integrità e la disponibilità. Le misure adottate includono controlli strutturati dell'accesso ai sistemi, protezione della rete, rilevamento delle intrusioni, controlli dell'accesso fisico e formazione del personale. Prendiamo anche in considerazione l'anonimizzazione o la pseudonimizzazione dei dati personali, laddove possibile.

I VOSTRI DIRITTI

In alcune circostanze, godete dei diritti previsti dalle leggi in materia di protezione dei dati in relazione ai vostri dati personali. Se desiderate esercitare uno dei diritti seguenti, contattateci utilizzando i recapiti riportati sotto. Di seguito è riportato un riepilogo dei diritti di cui godete. Avete diritto a:

• essere informati sul trattamento dei vostri dati personali (per esempio per quali scopi, le tipologie, a quali destinatari vengono divulgati, i periodi di conservazione);
• richiedere l'accesso o una copia dei dati personali in nostro possesso;
• richiedere la rettifica dei vostri dati personali, se li ritenete inesatti;
• richiedere la cancellazione dei vostri dati personali: in alcune circostanze potreste avere il diritto di chiedere la cancellazione di alcuni dei vostri dati personali, per esempio quando non esiste più un motivo valido per il loro trattamento. Non si tratta tuttavia di un diritto assoluto alla cancellazione effettiva dei dati personali;
• opporvi al trattamento dei vostri dati personali per uno scopo particolare o richiedere che i vostri dati non vengano più utilizzati;
• richiedere di non essere oggetto di una decisione basata su un trattamento automatizzato e di avere delle garanzie nel caso in cui venite profilati sulla base dei vostri dati personali;
• richiederci di trasferire una copia dei vostri dati personali a voi o a un altro fornitore di servizi o a una terza parte, laddove tecnicamente possibile.

Per esercitare uno di questi diritti, contattate [email protected].

Obiezione al marketing diretto

Per evitare di ricevere comunicazioni di marketing, avete il diritto di chiederci di non trattare i vostri dati personali per finalità di marketing. Solitamente, prima di raccogliere i vostri dati, vi informeremo se intendiamo utilizzarli o divulgarli per tali finalità. Se non desiderate che utilizziamo i vostri dati per finalità di marketing:

• se avete un account con noi, effettuate l'accesso e modificate le vostre preferenze di contatto;
• cliccate sul link "unsubscribe" (annulla iscrizione) nelle e-mail di marketing diretto;
• contattateci.

Reclami

Per sporgere reclamo sulle nostre modalità del trattamento dei vostri dati, contattate:

• il nostro Responsabile della protezione dei dati; o
• la Sede centrale dell'ICO (Information Commissioner's Office):

Information Commissioner's Office 

Wycliffe House 

Water Lane 

Wilmslow 

Cheshire 

SK9 5AF 

Tel: 0303 123 1113 (tariffa locale) o 01625 545 745 se preferite usare un numero a tariffa nazionale

Fax: 01625 524 510 

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

Conserveremo i vostri dati per tutto il tempo necessario in base alla legge o agli obblighi delle regolamentazioni vigenti. Se non ci sono obblighi legali o regolamentari, li conserveremo solo per il tempo necessario. Conserveremo inoltre alcuni dati personali per un periodo ragionevole dopo il vostro ultimo contatto con noi, nel caso in cui decidiate di utilizzare nuovamente i nostri servizi. Durante questo periodo potreste essere contattati da noi o da uno dei nostri partner in relazione ai nostri servizi, se non avete scelto di rinunciare a ricevere comunicazioni di marketing da noi.

Possiamo anche conservare i vostri dati personali per i nostri legittimi interessi relativi alla conduzione delle attività del Gruppo, compresa l'anonimizzazione o la pseudonimizzazione dei dati per l'analisi.

MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Potremmo rivedere la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. La versione più aggiornata della presente Informativa regolerà l'uso dei dati dell'utente e sarà sempre disponibile sul nostro sito web. Se continuate ad accedere o a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore di tali modifiche, accettate di essere vincolati dall'Informativa sulla privacy come modificata.

La presente Informativa è stata aggiornata nel mese di aprile 2024.