Wenn Sie ein Anytime-, Off-Peak-, Gruppen- oder Duo-Ticket gekauft haben, können Sie die Erstattung bis 23:59 Uhr am Tag vor Ablauf der Gültigkeit Ihres Tickets beantragen.
Danach ist eine Rückerstattung nur noch möglich, wenn:
Vorab gebuchte Tickes sind nicht erstattungsfähig.
✅ Nicht gereist
✅ Antragstellung bis 23:59 Uhr am Tag vor der Reise, oder...
✅ Antragstellung innerhalb von 28 Tagen nach Ablauf der Gültigkeit, wenn der Zug verspätet war, annulliert wurde oder außergewöhnliche Umstände vorliegen
❌ Gereist
❌ Taxi-, Hotel- und Flugkosten bitte im Rahmen Ihrer Reiseversicherung geltend machen
Bitte beachten Sie: Für Erstattungen kann eine Verwaltungsgebühr von 5 £ erhoben werden, es sei denn, Ihr Zug wurde annulliert oder hatte Verspätung.
Schicken Sie Ihre unbenutzten Tickets mit Angabe Ihres Namens und Ihrer Adresse an: Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS
Bitte wenden Sie sich an Ihren ursprünglichen Händler.
Wenn Sie mit dem kontaktlosen Bezahlen mit automatischer Fahrpreisabrechnung reisen, wird Ihre Zahlung von Transport for London (TfL) abgewickelt.
Bitte senden Sie uns keine Bilder von Ausweisen, Kredit- oder Bankkarten und keine anderen persönlichen Informationen. Sie werden kontaktiert, wenn mehr Informationen benötigt werden.
Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie Ihre Reisepläne vor der Abreise schnell und einfach aktualisieren.
Änderungen müssen bis 23:59 Uhr am Tag vor der Gültigkeit Ihres Tickets vorgenommen werden.
Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an oder geben Sie Ihre Buchungsnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, um sich als Gast anzumelden. Sobald Sie Ihre Buchung geöffnet haben, wählen Sie "Datum oder Reiserichtung ändern", um Ihre Reise zu aktualisieren.
Sie müssen nicht erst ein neues Ticket kaufen, und es fallen keine zusätzlichen Gebühren für diese Änderung an.
Wenn Sie einen anderen Teil Ihrer Buchung ändern müssen (z. B. die Anzahl der Fahrgäste, die Art der Fahrkarte oder die Angaben zur Railcard), verwenden Sie bitte das Kontaktformular im Selbstbedienungsbereich, anstatt die Erstattungsoption zu wählen. Bei Verwendung des Tools zur Selbstrückerstattung wird eine Verwaltungsgebühr von 5 £ erhoben. Wenden Sie sich daher direkt an uns, damit wir Ihnen ohne unnötige Kosten helfen können.
Wenn Sie nicht über unsere Website gebucht haben, müssen Sie ein neues Ticket kaufen und dann die Erstattung des ursprünglichen Tickets beantragen (es gelten die Erstattungsrichtlinien).
Sie können eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Sie aufgrund einer Verspätung oder Annullierung nicht reisen konnten.
Wenn Sie jedoch gereist sind, können Sie keine Rückerstattung erhalten, aber Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Sie mehr als 15 Minuten Verspätung hatten, und zwar durch die Verspätungsentschädigung.
Bei kontaktlosem Bezahlen mit automatischer Fahrpreisabrechnung fügen Sie bitte eine Kopie Ihrer TfL-Kontaktlosabrechnung oder Ihres Kontoauszugs bei, auf dem die kontaktlose Transaktion ausgewiesen ist.
Vorab gebuchte Tickets sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie haben Ihre Reise nicht angetreten, weil der Stansted Express verspätet war, gestrichen wurde oder Sie Ihre Erstattungsbedingungen hochgestuft haben.
Wenn Sie bei der Online-Buchung den Erstattungsschutz gewählt haben, können Sie unter Umständen eine 100%ige Erstattung erhalten, wenn Sie aus einem der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters aufgeführten Gründe nicht reisen können. Der Erstattungsschutz gilt nur, wenn das Ticket unbenutzt ist und Sie Nachweise für Ihre Situation vorlegen können.
Rückerstattungsanträge im Rahmen dieses Services müssen über den in Ihrer Buchungsbestätigung enthaltenen Link eingereicht werden. Anträge können bis zu 60 Tage nach Ihrem Reisedatum gestellt werden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nachdem Sie das Online-Rückerstattungsformular abgeschickt haben, erhalten Sie von unserem Partner eine Empfangsbestätigung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden direkt auf das von Ihnen gewählte Bankkonto.
Achten Sie auf weitere E-Mails, falls das Kundenerfahrungsteam weitere Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Antrag benötigt.
Mein Zug ist ausgefallen, wird das von den hochgestuften Rückerstattungsbedingungen abgedeckt?
Die hochgestuften Rückerstattungsbedingungen gelten nur für persönliche Umstände, die Sie als Einzelperson betreffen. Daher akzeptiert unser Partner keine Erstattungen für Verspätungen und Ausfälle.
Wenn Sie nicht reisen konnten, weil Ihr Zug ausfiel oder Verspätung hatte, folgen Sie bitte den Schritten oben auf der Seite.
Kann ich eine Rückerstattung nach dem Tag der Gültigkeit meines Tickets erhalten?
Erstattungen für Anytime-, Off-Peak-, Gruppen- und Duo-Tickets sind nur bis 23:59 Uhr am Tag vor Ablauf der Gültigkeit des Tickets möglich. Nach diesem Zeitpunkt sind Erstattungen nur möglich, wenn Ihr Zug annulliert wurde, Verspätung hatte oder Sie von einem außergewöhnlichen Umstand betroffen waren.
Gibt es eine Rückerstattungsgebühr?
Ja. Bei der Bearbeitung von Erstattungen für berechtigte Tickets kann eine Verwaltungsgebühr von 5 £ erhoben werden, es sei denn, Ihr Zug wurde annulliert oder hatte Verspätung.
Wenn der Zug, den ich nehmen wollte, ausfällt, muss ich dann mit einer anderen Verbindung reisen?
Unsere Züge verkehren tagsüber im 15-Minuten-Takt. Wenn also der von Ihnen gewünschte Zug nicht fährt, können Sie einfach den nächsten verfügbaren Zug nehmen, der Ihren Plänen entspricht. Ihr Ticket ist für alle Stansted Express-Verbindungen an diesem Tag gültig.
Wenn Ihr Zug jedoch annulliert wurde oder eine erhebliche Verspätung hatte und Sie sich entschließen, nicht zu reisen, haben Sie trotzdem Anspruch auf eine vollständige Erstattung ohne Verwaltungsgebühr.
Kann ich eine Erstattung für den nicht genutzten Teil eines Rückfahrtickets erhalten?
Nein. Sobald der Hinreise-Teil Ihres offenen Rückfahrtticket für die Reise gültig ist, können beide Teile nicht mehr erstattet werden, es sei denn, es liegt eine Störung oder ein außergewöhnlicher Umstand vor.
Wie spät kann ich mein Ticket umbuchen?
Wenn Sie direkt über unsere Website gebucht haben, können Sie das Datum oder die Richtung Ihrer Reise bis 23:59 Uhr am Tag vor der Reise ändern.
Was passiert, wenn mein Zug ausfällt oder Verspätung hat?
Wenn Sie nicht gereist sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, ohne dass Gebühren anfallen.
Wenn Sie Ihre Reise angetreten haben und eine Verspätung von 15 Minuten oder mehr hatten, können Sie eine Entschädigung für die Verspätung verlangen.
Gelten die neuen Regeln auch für Tickets, die vor dem 1. April 2026 gekauft wurden?
Nein. Die Erstattungsregeln richten sich danach, wann Sie Ihr Ticket gekauft haben, nicht danach, wann Sie reisen. Wenn Sie Ihr Ticket vor dem 1. April gekauft haben, gilt noch die bisherige Regelung, d. h. Sie könneninnerhalb von 28 Tagen nach Ablauf der Gültigkeit des Tickets eine Erstattung bei Nichtnutzung beantragen.
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