Si vous avez acheté un billet "Anytime", "Off-Peak", "Groupe" ou "Duo", vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 23h59 la veille du jour où votre billet devient valide.
Par la suite, les remboursements ne sont possibles que si :
Les billets À l'avance ne sont pas remboursables.
Si vous achetez une carte d'abonnement, vous pourrez en savoir plus sur les modalités de remboursement sur le site web de National Rail.
✅N'a pas voyagé
✅Demande effectuée avant 23h59 la veille du jour du voyage, ou...
✅Demande effectuée dans les 28 jours suivant l’expiration si le train a été retardé, annulé ou en cas de circonstances exceptionnelles
❌ A voyagé
❌ Frais de taxi, d'hôtel et de vol, veuillez faire une demande de remboursement auprès de votre assurance voyage
À noter: Des frais administratifs de 5 £ peuvent s'appliquer aux remboursements éligibles, sauf si votre train a été annulé ou retardé.
Veuillez sélectionner une option ci‑dessous pour retrouver votre réservation.
Se connecter à votre compte Gérer une réservation sans compte
Envoyez vos billets non utilisés, avec votre nom et votre adresse, à : "Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS"
Veuillez contacter votre revendeur d'origine.
Si vous voyagez en utilisant le paiement sans contact, votre paiement est géré par Transport for London (TfL).
Ne nous envoyez pas d'images de passeports, de cartes de crédit ou de débit, ou toute autre information personnelle vous concernant. Vous serez contacté(e) si des informations complémentaires sont nécessaires.
Si vous avez réservé directement auprès de nous, il est facile et rapide de mettre à jour vos projets de voyage avant votre départ.
Vous devez effectuer toute modification avant 23h59 la veille du jour où votre billet devient valide.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte ou d'entrer votre référence de réservation et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat pour vous connecter en tant qu'invité. Une fois que vous avez ouvert votre réservation, sélectionnez "Modifier la date ou l'itinéraire" pour mettre à jour votre voyage.
Il n'est pas nécessaire d'acheter un nouveau billet au préalable et ce changement n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Si vous devez modifier une autre partie de votre réservation (comme le nombre de passagers, le type de billet ou les détails de la carte de train), veuillez utiliser le formulaire de contact dans la zone libre-service plutôt que de sélectionner l'option de remboursement. L'utilisation de l'outil d'auto-remboursement entraîne des frais administratifs de 5 £. En nous contactant directement, vous bénéficiez de notre aide sans frais inutiles.
Si vous n'avez pas réservé sur notre site web, vous devrez acheter un nouveau billet et demander le remboursement du billet initial (les règles de remboursement s'appliquent).
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral si vous n'avez pas voyagé en raison d'un retard ou d'une annulation.
Toutefois, si vous avez voyagé, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement, mais vous pouvez demander un dédommagement si vous avez été retardé(e) de 15 minutes ou plus grâce à l'Indemnisation en cas de retard.
Pour les trajets avec paiement sans contact, veuillez inclure une copie de votre relevé de compte sans contact TfL ou de votre relevé bancaire indiquant la transaction.
Les billets À l'avance ne sont pas remboursables, sauf si vous n'avez pas voyagé en raison d'un retard ou d'une annulation de Stansted Express, ou si vous avez modifié vos conditions de remboursement.
Si vous avez sélectionné la protection Remboursement lors de la réservation en ligne, vous pouvez être remboursé(e) à 100 % si vous ne pouvez pas voyager pour l'une des raisons couvertes énumérées dans les conditions générales du fournisseur. La protection Remboursement ne s'applique que si le billet n'a pas été utilisé et que vous pouvez fournir des preuves de votre situation.
Les demandes de remboursement dans le cadre de ce service doivent être soumises en utilisant le lien unique inclus dans l'e-mail de confirmation de votre réservation. Les demandes peuvent être effectuées jusqu'à 60 jours après la date de votre voyage.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Après avoir soumis le formulaire de remboursement en ligne, vous recevrez un accusé de réception de notre partenaire. En cas d'approbation, vous recevrez votre remboursement dans les 72 heures, directement sur le compte bancaire de votre choix.
Regardez si vous n'avez pas reçu un e-mail vous demandant des précisions concernant votre demande.
Mon train est annulé, les conditions de remboursement surclassées prévoient-elles cette éventualité?
Les conditions générales de remboursement surclassées ne s'appliquent que dans des circonstances personnelles vous affectant en tant qu'individu. Par conséquent, notre partenaire n'accepte aucun remboursement en cas de retard ou d'annulation.
Si vous n'avez pas voyagé parce que votre train a été annulé ou retardé, veuillez suivre les étapes en haut de la page.
Puis-je obtenir un remboursement après le jour où mon billet devient valide?
Les remboursements pour les billets 'Anytime', 'Off-Peak', 'Groupe' et 'Duo' ne sont possibles que jusqu'à 23h59 la veille du jour où votre billet devient valide. Passé ce délai, les remboursements ne sont possibles que si votre train a été annulé, retardé ou si vous êtes victime d'une circonstance exceptionnelle.
Y a-t-il des frais de remboursement?
Oui. Des frais administratifs de 5 £ peuvent être appliqués lors du traitement des remboursements pour les billets éligibles, sauf si votre train a été annulé ou retardé.
Si le train que j'avais prévu de prendre est annulé, dois-je en prendre un autre?
Nos trains circulent toutes les 15 minutes pendant la journée. Si le train que vous avez prévu de prendre est annulé, nous vous invitons à prendre le prochain train qui vous arrange. Votre billet est valable pour n'importe quel train Stansted Express ce jour-là.
Toutefois, si votre train a été annulé ou a subi un retard important et que vous décidez de ne pas voyager, vous avez toujours droit à un remboursement intégral sans frais administratifs.
Puis-je obtenir un remboursement pour la partie non utilisée d'un billet aller-retour?
Non. Une fois que la partie aller d'un retour ouvert devient valide pour le voyage, aucune partie n'est remboursable, sauf en cas de perturbation ou de circonstances exceptionnelles.
Jusqu'à quelle heure puis-je modifier mon billet?
Si vous avez réservé directement sur notre site web, vous pouvez modifier la date ou la direction de votre voyage jusqu'à 23h59 la veille du voyage.
Que se passe-t-il si mon train est annulé ou retardé?
Si vous n'avez pas voyagé, vous pouvez demander un remboursement intégral sans frais.
Si vous avez voyagé et que vous avez été retardé(e) de 15 minutes ou plus, vous pouvez demander une indemnisation en cas de retard.
Les nouvelles règles s'appliquent-elles aux billets achetés avant le 1er avril 2026?
Non. Les règles de remboursement sont basées sur la date d'achat du billet, et non sur la date du voyage. Si vous avez acheté votre billet avant le 1er avril, vous pouvez demander un remboursement pour non-utilisation dans les 28 jours suivant l'expiration du billet.
Plus d'informations sur les remboursements et les indemnisations sont disponibles dans notre Charte du passager et les Conditions de voyage National Rail.
Souscrivez à notre newsletter et soyez parmi les premiers à être informés des :
Promotions spéciales
Dernières actualités
Jeux-concours
et bien plus…
