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Conditions de voyage

Donnez-nous votre avis

Certains aspects de notre prestation vous plaisent ou vous déplaisent particulièrement ? Dites-le-nous. Tous les commentaires sont les bienvenus pour nous aider à vous offrir un trajet plus agréable.

Vous pouvez envoyer un courriel à customerrelations@abelliogreateranglia.co.uk ou nous appeler au +44 (0)345 600 7245, choix 8. Nous sommes ouverts :

Du lundi au samedi : 08:00 à 20:00
Dimanche : 10:00 à 20:00
Vacances fériées : 09:00 à 18:00

Si vous préférez, vous pouvez nous écrire :

Customer Relations
Stansted Express
Norwich Station
Station Approach
Norwich
NR1 1EF
Royaume-Uni

Commentaires concernant les gares ou d'autres opérateurs ferroviaires

Si vous avez des remarques sur la gare de Tottenham Hale ou de l’aéroport de Stansted ou sur les trains proposés par d’autres opérateurs, rendez-vous sur le site Web de National Rail.

Vos droits

Lorsque vous voyagez à bord d’un train au Royaume-Uni, vos droits et obligations sont régis par les conditions de voyage de National Rail.

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Remboursements et dédommagements

Pour savoir si vous pouvez prétendre à un remboursement, consultez la Remboursements. Si vous avez engagé des dépenses en raison du retard ou de l'annulation d'un train (taxis, hôtels et vols), vous devez solliciter leur remboursement auprès de votre assurance voyage.

Pour de plus amples informations sur les remboursements et dédommagements, consultez notre charte du voyageur.