ładowanie

Warunki przewozu

Gdy występują problemy

Naszym zdaniem ważne jest, aby klient miał możliwość poinformowania nas, gdy nasze usługi nie spełniają jego oczekiwań. Choć ciężko pracujemy nad terminowymi odjazdami i przyjazdami naszych pociągów i właściwymi usługami dla naszych klientów, wiemy, że nie wszystko zawsze przebiega zgodnie z planem. Prosimy klientów o informowanie nas o swoich doświadczeniach i danie nam szansy na naprawienie stanu rzeczy. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na zadane nam pytania, a w stosownych przypadkach zaoferujemy rozsądną rekompensatę. Rozpatrując lub zapoznając się ze skargą, rozważamy ją indywidualnie.      

Klientowi przysługują prawa wynikające z Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r., a wszelkie nasze postanowienia mają na celu sprawiedliwe rozpatrzenie otrzymanych przez nas skarg i roszczeń. Nie ogranicza to ani nie wyklucza praw, jakie mogą przysługiwać klientowi.

Przygotowaliśmy także ankietę zwrotną dotyczącą zakłóceń dla klientów, którzy podróżują obecnie lub podróżowali w ciągu ostatnich 7 dni. Jest to kolejny sposób na wprowadzenie pozytywnych zmian i zapraszamy do podzielenia się z nami swoją opinią. Ankieta ta nie ma na celu zastąpienia naszego procesu rozpatrywania skarg, lecz stanowi jeden z mechanizmów umożliwiających klientom podzielenie się z nami swoją opinią.

Podziel się z nami swoimi uwagami

Jesteś wyjątkowo zadowolony lub niezadowolony z niektórych z naszych usług? Podziel się z nami swoimi uwagami i pomysłami, abyśmy mogli wprowadzić udoskonalenia, dzięki którym czas spędzony w podróży będzie jeszcze przyjemniejszy.

Napisz do nas na adres customerrelations@abelliogreateranglia.co.uk uk lub zadzwoń pod numer 0345 600 7245, wybierając opcję nr 8. Godziny otwarcia:

Od poniedziałku do soboty: 08:00 do 20:00
Niedziela: 10:00 do 20:00
Święta państwowe: 09:00 do 18:00

Można się również skontaktować z nami listownie, pisząc na adres:

Customer Relations
Stansted Express
Norwich Station
Station Approach
Norwich
NR1 1EF
United Kingdom

Uwagi dotyczące stacji lub innych przewoźników kolejowych

Jeśli masz uwagi dotyczące stacji Tottenham Hale i Stansted Airport lub usług świadczonych przez innych przewoźników kolejowych, odwiedź stronę National Rail.

Prawa klienta

Regulamin przewozu kolejami National Rail określa umowę między klientem a nami, która zawarta zostaje, gdy klient kupuje bilet i podróżuje pociągiem Stansted Express.

Dowiedz się więcej

Stansted Express zachęca klientów do przekazywania opinii zwrotnych i uwag na temat wszelkich aspektów naszych usług. Naszym zdaniem ważne jest, aby klient miał możliwość zapytania nas o sprawy, co do których ma wątpliwości. Zadbamy o to, aby nasze odpowiedzi były uczciwe i sprawiedliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na zadane nam pytania, a w stosownych przypadkach zaoferujemy także rozsądną rekompensatę. Rozpatrując lub zapoznając się ze skargą, rozważamy ją indywidualnie.

Klientowi przysługują prawa wynikające z Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r., a wszelkie nasze postanowienia mają na celu sprawiedliwe rozpatrzenie otrzymanych przez nas skarg i roszczeń. Nie ogranicza to ani nie wyklucza praw, jakie mogą przysługiwać klientowi.

Zwroty i rekompensaty

Sprawdź, czy przysługuje Ci zwrot na stronie dotyczącej zwrotów. W przypadku poniesienia dodatkowych kosztów w wyniku opóźnienia lub odwołania pociągu – za przejazdy taksówkami, pokoje hotelowe i bilety lotnicze — należy ubiegać się o zwrot w ramach ubezpieczenia podróżnego.

Więcej informacji na temat zwrotów i rekompensat można znaleźć w karcie praw pasażera.