W przypadku zakupu biletu: na dowolną godzinę, poza godzinami szczytu, grupowego lub w duecie można zażądać zwrotu pieniędzy do godziny 23:59 na dzień przed datą ważności biletu.
Po upływie tego czasu zwroty są możliwe tylko wtedy, gdy:
Przedpłacone bilety nie podlegają zwrotowi.
Jeśli kupujesz bilet okresowy, więcej informacji na temat zwrotu kosztów znajdziesz na stronie internetowej National Rail.
✅Podróż się nie odbyła
✅Wniosek został złożony do godziny 23:59 dnia poprzedzającego dzień podróży
✅Pociąg był opóźniony, odwołany lub też wystąpiły wyjątkowe okoliczności
❌Podróż się odbyła
❌ Koszty taksówek, hoteli i lotów należy zgłosić w ramach ubezpieczenia podróżnego
Uwaga: W przypadku biletów podlegających zwrotowi może zostać pobrana opłata administracyjna w wysokości 5 GBP, chyba że pociąg został odwołany lub opóźniony.
Wybierz jedną z poniższych opcji, aby odnaleźć swoją rezerwację.
Wyślij niewykorzystany bilet wraz imieniem i nazwiskiem oraz adresem zamieszkania na adres: „Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS”
Prosimy o kontakt z oryginalnym sprzedawcą.
Jeśli podczas podróży korzystasz z płatności zbliżeniowych, płatności te są obsługiwane przez Transport for London (TfL).
Prosimy nie wysyłać zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani nie udostępniać innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Jeżeli rezerwacja została dokonana bezpośrednio u nas, można szybko i łatwo zaktualizować swoje plany przed rozpoczęciem podróży.
Wszelkie zmiany należy wprowadzić przed godziną 23:59 w dniu poprzedzającym dzień, w którym bilet staje się ważny.
Wystarczy zalogować się na swoje konto; można też wprowadzić numer rezerwacji i adres e-mail użyty podczas zakupu, aby zalogować się jako gość. Po otwarciu rezerwacji należy wybrać opcję „Zmień datę lub kierunek podróży”, aby zaktualizować swoją podróż.
Nie trzeba kupować nowego biletu, a dokonanie tej zmiany nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Jeśli chcesz zmienić jakąkolwiek inną część rezerwacji (np. liczbę pasażerów, rodzaj biletu lub dane karty kolejowej), skorzystaj z formularza kontaktowego w obszarze samoobsługi, zamiast wybierać opcję zwrotu. Skorzystanie z narzędzia do samodzielnego dokonania zwrotu spowoduje naliczenie opłaty administracyjnej w wysokości 5 GBP, a kontaktując się z nami bezpośrednio, nie poniesiesz niepotrzebnych opłat.
Jeśli rezerwacja nie została dokonana za pośrednictwem naszej strony internetowej, należy kupić nowy bilet, a następnie poprosić o zwrot pieniędzy za bilet pierwotny (zgodnie z polityką zwrotów).
Możesz otrzymać pełny zwrot kosztów, jeśli podróż się nie odbyła z powodu opóźnienia lub odwołania pociągu.
Jeżeli podróż się odbyła, nie można się ubiegać o zwrot kosztów, ale w przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej 15 minut możesz mieć prawo do odszkodowania.
W przypadku dokonania płatności zbliżeniowej należy dołączyć kopię wyciągu z konta zbliżeniowego TfL zawierającego wspomnianą transakcję.
Przedpłacone bilety nie podlegają zwrotowi, chyba że podróż nie doszła do skutku z powodu opóźnienia lub odwołania Stansted Express, bądź też dokonano poszerzenia warunków zwrotu.
Jeśli podczas dokonywania rezerwacji online wybrano opcję Ochrona zwrotu kosztów, możliwe jest otrzymanie 100-procentowego zwrotu kosztów w przypadku gdy podróż nie mogła się odbyć z któregoś z powodów wymienionych w regulaminie usługodawcy. Ochrona zwrotu kosztów ma zastosowanie tylko wtedy, gdy bilet nie został wykorzystany, a osoba ubiegająca się o zwrot może przedstawić dowody potwierdzające jej sytuację.
Wnioski o zwrot kosztów w ramach tej usługi należy składać za pomocą specjalnego linku zamieszczonego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Wnioski można składać w ciągu 60 dni od daty podróży.
Po jakim czasie dokonywany jest zwrot pieniędzy?
Po przesłaniu formularza zwrotu online nasz partner przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, pieniądze zostaną przesłane w ciągu 72 godzin bezpośrednio na podane konto bankowe.
Zespół obsługi klienta może potrzebować więcej informacji w związku ze złożonym wnioskiem, dlatego prosimy o sprawdzanie skrzynki odbiorczej.
Pociąg został odwołany. Czy poszerzone warunki zwrotu pieniędzy obejmują taką sytuację?
Poszerzone warunki zwrotu pieniędzy obejmują jedynie okoliczności osobiste, które dotyczą danego pasażera. W związku z tym nasz partner nie zwraca pieniędzy za opóźnienia i odwołania.
Jeżeli podróż się nie odbyła dlatego, że pociąg został odwołany lub opóźniony, należy wykonać kroki opisane na górze strony.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po upływie terminu ważności biletu?
Zwroty za bilety: na dowolną godzinę, poza godzinami szczytu, grupowe i w duecie są dostępne tylko do godziny 23:59 w dniu poprzedzającym datę ważności biletu. Po upływie tego czasu zwrot kosztów jest możliwy tylko w przypadku odwołania lub opóźnienia pociągu, bądź wystąpienia wyjątkowych okoliczności.
Czy obowiązuje opłata za zwrot pieniędzy?
Tak. Może obowiązywać opłata administracyjna w wysokości 5 GBP za przyznanie zwrotu, chyba że pociąg został odwołany lub opóźniony.
Jeżeli mój pociąg został odwołany, to czy muszę pojechać innym?
Nasze pociągi kursują co 15 minut w ciągu dnia, więc jeśli planowany pociąg nie pojechał, można po prostu wsiąść do następnego dostępnego pociągu. Bilet jest ważny na dowolną podróż Stansted Express do końca tego dnia.
Jeżeli jednak pociąg został odwołany lub znacznie opóźniony, a ty zrezygnujesz z podróży, nadal masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu bez ponoszenia opłat administracyjnych.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za nieodbytą podróż powrotną w przypadku biletu powrotnego?
Nie. Jeżeli podróż docelowa objęta biletem Open Return będzie mogła się odbyć, żadna z części biletu nie podlega zwrotowi, chyba że wystąpią zakłócenia lub wyjątkowe okoliczności.
Do kiedy mogę wprowadzać zmiany w bilecie?
W przypadku rezerwacji dokonanej bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej można zmienić datę lub kierunek podróży do godziny 23:59 w dniu poprzedzającym dzień podróży.
Co się stanie, jeśli mój pociąg zostanie odwołany lub opóźniony?
Jeżeli podróż się nie odbyła, można ubiegać się o pełny zwrot kosztów bez żadnych opłat.
Jeżeli podróż się odbyła, a pociąg opóźnił się co najmniej 15 minut, można ubiegać się o rekompensatę za opóźnienie.
Czy nowe zasady mają zastosowanie do biletów zakupionych przed 1 kwietnia 2026 r.?
Nie. Stosowanie zasad zwrotu kosztów zależy od daty zakupu biletu, a nie od daty podróży. Jeśli bilet został zakupiony przed 1 kwietnia, obowiązuje dotychczasowa polityka — można zażądać zwrotu pieniędzy za niewykorzystanie biletu w ciągu 28 dni od wygaśnięcia jego ważności.
Więcej informacji na temat zwrotu pieniędzy i odszkodowania można znaleźć w naszej Karcie praw pasażera oraz w Regulaminie podróżowania z National Rail.
Zapisz się do newslettera i jako pierwszy dowiedz się o:
Specjalnych promocjach
Najnowszych aktualizacjach
Konkursach
i innych nowościach...
