Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy za bilety w jedną stronę i bilety powrotne można otrzymać w ciągu 28 dni od chwili upłynięcia terminu ważności. Opłata administracyjna w wysokości 5 funtów naliczana jest bez względu na to, czy wniosek został zatwierdzony, czy nie.
Biletów Advance nie można wymienić i nie podlegają one warunkom zwrotu pieniędzy. Podczas dokonywania rezerwacji online można jednak poszerzyć warunki zwrotu za dodatkową opłatą.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy?
Bilety kupione online
Wyślij e-maila z potwierdzeniem początkowej rezerwacji i wnioskiem o zwrot pieniędzy na adres [email protected].
Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Bilet kupiony w kasie
Wyślij niewykorzystany bilet, wraz z notatką z zapisanym imieniem i nazwiskiem oraz adresem zamieszkania na adres:
- "Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS"
Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Bilety kupione na innej stronie internetowej lub u innego sprzedawcy
Złóż wniosek o zwrot pieniędzy u sprzedawcy biletu. Informacje dotyczące polityki zwrotów powinny być dostępne na jego stronie internetowej.
Rekompensata za opóźnienie pociągu
Jeśli pociąg spóźnił się co najmniej 15 minut, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za ważny bilet. Zwrócona kwota zależy od wielkości opóźnienia:
| Długość opóźnienia |
Rekompensata |
| 15 do 29 min |
25% ceny biletu w jedną stronę lub 12.5% ceny biletu w dwie strony |
| 30 do 59 min |
50% ceny biletu w jedną stronę lub 25% ceny biletu w dwie strony |
| 60 do 119 min |
100% ceny biletu w jedną stronę lub 50% ceny biletu w dwie strony |
| 120 min. lub dłużej |
100% ceny biletu |
Dowiedz się więcej o rekompensacie za opóźnienie
Jak złożyć wniosek o rekompensatę za opóźnienie?
- Złóż wniosek online
- Złóż wniosek pocztą tradycyjną – pobierz formularz i wyślij go do „Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS”
- Nie wysyłaj nam danych karty kredytowej lub debetowej ani danych rachunku bankowego. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą i powiemy, jak je przesłać.
Co musisz wiedzieć o wnioskach o rekompensatę za opóźnienie?
- Wniosek należy złożyć w ciągu 28 dni od chwili wystąpienia opóźnienia.
- Wnioski nie będą rozpatrywane, jeśli z wyprzedzeniem poinformowano Cię o możliwości opóźnienia.
- Złożenie wniosku nie gwarantuje otrzymania rekompensaty i nie ma wpływu na Twoje prawa.
- Rekompensaty nie są zwykle przyznawane w okresie planowanych prac inżynieryjnych i w razie wykorzystania zastępczej komunikacji autobusowej.
- Należy wypełnić wszystkie obowiązkowe części formularza.
- Rekompensata jest zwykle realizowana w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku.
Rekompensata w przypadku innych strat
Jeśli w wyniku opóźnienia lub odwołania połączenia poniesiesz dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przejazd taksówką lub anulowanie/rezerwację noclegu albo lotu, złóż wniosek w ramach swojego ubezpieczenia podróżnego.
Dział ds. relacji z klientami
Możesz również skontaktować się z naszym działem ds. relacji z klientami, dzwoniąc na numer 0345 600 7245 i wybierając opcję 8 po usłyszeniu odpowiedniego komunikatu, lub wysyłając wiadomość na adres [email protected].
Linie telefoniczne działają w następujących godzinach:
- Od poniedziałku do soboty: 08:00–20:00
- Niedziela: 10:00–20:00
- Święta: 09:00–18:00
- Pierwszy i drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia: nieczynne
Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Na wszystkie skargi, uwagi i wnioski odpowiemy terminowo, starając się rozwiązać zgłoszony, konkretny problem i odpowiednio go korygując. Może to oznaczać przyznanie rozsądnej rekompensaty bądź przedstawienie przykładów wysiłków podejmowanych w celu poprawy tych aspektów naszych usług, które zostały wskazane w opiniach przesyłanych przez klientów.
Jako klient możesz kwalifikować się do otrzymania innej rekompensaty, jeśli Stansted Express nie spełnił wymaganych standardów podróży lub w razie konieczności skorygowania problemu. Żaden z powyższych warunków nie ogranicza ani nie wyklucza Twoich praw w podobnych sytuacjach.
Użyteczne informacje
Więcej informacji dotyczących zwrotu pieniędzy i rekompensaty znajduje się w naszej Karcie praw pasażera i Warunkach podróżowania z National Rail.
