Si ha comprado un billete para cualquier hora, fuera de horas punta, para grupo o parejas, puede solicitar el reembolso hasta las 23:59 del día anterior a la fecha de validez de su billete.
A partir de ese momento, solo se devolverá el dinero si:
Los billetes con reserva anticipada no son reembolsables.
Si compra un abono de temporada, puede obtener más información sobre cómo solicitar el reembolso en el sitio web de National Rail.
✅No viajó
✅Solicitud realizada antes de las 23:59 del día anterior al día del viaje
✅El tren se ha retrasado, cancelado o concurren circunstancias excepcionales
❌ Viajó
❌ Los gastos de taxi, hotel y vuelo debe reclamarlos a su seguro de viaje
Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que se aplique una tasa administrativa de 5 £ a los reembolsos que cumplan los requisitos, a menos que el tren se haya cancelado o retrasado.
Selecciona una opción a continuación para recuperar tu reserva.
Iniciar sesión en la cuenta Gestionar la reserva como invitado
Envíe los billetes no utilizados junto a una nota con su nombre y dirección a: Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS
Póngase en contacto con su distribuidor original.
Si viaja utilizando el sistema de pago sin contacto, su pago lo gestiona Transport for London (TfL).
No envíe imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito ni ninguna otra información personal suya. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted.
Si ha reservado directamente con nosotros, es fácil y rápido actualizar sus planes de viaje antes de viajar.
Debe realizar cualquier cambio antes de las 23.59 horas del día anterior a la fecha de validez de su billete.
Solo tiene que acceder a su cuenta o introducir la referencia de su reserva y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra para acceder como invitado. Una vez que haya abierto su reserva, seleccione "Cambiar fecha o destino del viaje" para actualizar su viaje.
No es necesario comprar primero un nuevo billete y no hay gastos adicionales por hacer este cambio.
Si necesita modificar cualquier otra parte de su reserva (como el número de pasajeros, el tipo de billete o los datos de la tarjeta de tren), utilice el formulario de contacto del área de autoservicio en vez de seleccionar la opción de reembolso. Si utiliza la herramienta de auto-reembolso se le aplicarán 5 £ en concepto de gastos de administración, por lo que si se pone en contacto directamente con nosotros se asegurará de que podamos ayudarle sin gastos innecesarios.
Si no reservó a través de nuestro sitio web, tendrá que comprar un nuevo billete y luego solicitar el reembolso del original (se aplican las normas de reembolso).
Puede obtener un reembolso completo si no viajó debido a un retraso o cancelación.
Sin embargo, si ha viajado, no puede obtener el reembolso, pero puede reclamar una indemnización si ha sufrido un retraso de 15 minutos o más a través del sistema de indemnización por retraso.
Para los viajes con pago sin contacto, incluya una copia de su extracto de pago sin contacto de TfL o de su extracto bancario que muestre la transacción realizada sin contacto.
Los billetes con reserva anticipada no son reembolsables a menos que no haya viajado porque el Stansted Express se haya retrasado o cancelado, o que haya mejorado sus condiciones de reembolso.
Si seleccionó la protección de reembolso al reservar en línea, es posible que reciba un reembolso del 100 % si no puede viajar por una de las razones cubiertas que figuran en los Términos y condiciones del proveedor. La protección de reembolso solo se aplica si el billete no se ha utilizado y puede aportar pruebas que justifiquen su situación.
Las solicitudes de reembolso en virtud de este servicio deben enviarse utilizando el enlace exclusivo incluido en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Las solicitudes pueden presentarse hasta 60 días después de la fecha del viaje.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Cuando haya enviado el formulario de reembolso en línea, recibirá un acuse de recibo de nuestro socio. Si se aprueba, recibirá el reembolso en un plazo de 72 horas directamente en la cuenta bancaria que haya elegido.
Esté atento por si recibe algún correo electrónico adicional solicitando más información en relación con su solicitud.
Mi tren se ha cancelado. ¿Se incluye esto en los términos de reembolso mejorados?
Los Términos y condiciones de reembolso mejorados solo son aplicables en caso de que haya circunstancias personales que le afecten a usted como persona. Por lo tanto, las cancelaciones o retrasos no están incluidos. Por lo tanto, nuestro socio no acepta reembolsos por retrasos y cancelaciones.
Si no ha viajado porque su tren se ha cancelado o retrasado, siga los pasos indicados en la parte superior de la página.
¿Puedo obtener el reembolso después del día de validez de mi billete?
Los reembolsos de billetes para cualquier hora, fuera de horas punta, para grupos y parejas solo están disponibles hasta las 23:59 del día anterior a la fecha de validez del billete. Una vez transcurrido este plazo, solo se reembolsarán los importes abonados si el tren ha sido cancelado o retrasado, o si se ve afectado por una circunstancia excepcional.
Sí. Es posible que se aplique una tasa administrativa de 5 £ a la tramitación de reembolsos de billetes con derecho a reembolso, a menos que el tren se haya cancelado o retrasado.
Si se cancela el tren que tenía previsto tomar, ¿tengo que viajar en otro servicio?
Nuestros trenes circulan hasta cada 15 minutos durante el día, por lo que si el servicio que tenía previsto tomar no está en marcha, puede tomar el siguiente tren disponible que se adapte a sus planes. Su billete es válido para cualquier servicio de Stansted Express de ese día.
Sin embargo, si el tren se cancela o se retrasa considerablemente y decide no viajar, tendrá derecho a un reembolso completo sin gastos de gestión.
¿Puedo obtener el reembolso de la parte no utilizada de un billete de ida y vuelta?
No. Una vez que se use el trayecto de ida de un billete de ida y vuelta, ninguna de las dos partes es reembolsable, a menos que se produzca una interrupción o una circunstancia excepcional.
¿Hasta qué hora puedo cambiar mi billete?
Si ha reservado directamente a través de nuestro sitio web, puede cambiar la fecha o el destino de su viaje hasta las 23:59 del día anterior al viaje.
¿Qué ocurre si mi tren se cancela o se retrasa?
Si no viajó, puede solicitar el reembolso íntegro sin gastos.
Si ha viajado y ha sufrido un retraso de 15 minutos o más, puede reclamar una indemnización por retraso.
¿Se aplican las nuevas normas a los billetes comprados antes del 1 de abril de 2026?
No. Las normas de reembolso se basan en cuándo compró el billete, no en cuándo viaja. Si compró su billete antes del 1 de abril, sigue aplicándose la política anterior, es decir, puede solicitar el reembolso porno utilización en un plazo de 28 días a partir de la fecha de caducidad del billete.
Encontrará más información sobre reembolsos e indemnizaciones en los Derechos de los pasajeros y en las Condiciones de viaje de National Rail.
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