Indemnización por retraso
Solicite la devolución del dinero si su tren se retrasa 15 minutos o más
Si su tren se retrasa 15 minutos o más, puede reclamar parte del precio de un billete válido. Si no viajó y desea un reembolso por su billete, visite nuestra página de reembolsos.
La cantidad que recibirá dependerá de la duración del retraso:
| Duración del retraso | Indemnización |
|---|---|
| De 15 a 29 minutos | El 25 % del coste de su billete de ida o el 12,5 % del coste de su billete de ida y vuelta |
| De 30 a 59 minutos | El 50 % del coste de su billete de ida o el 25 % del coste de su billete de ida y vuelta |
| De 60 a 119 minutos | El 100 % del coste de su billete de ida o el 50 % del coste de su billete de ida y vuelta |
| 120 minutos o más | El 100 % del coste de su billete |
Cómo realizar una reclamación de pago por retraso
- Presente una solicitud en el sitio web de Greater Anglia
- Puede realizar una reclamación por correo: descargue el formulario de solicitud y envíelo a "Freepost ATENCIÓN AL CLIENTE DE GREATER ANGLIA"
- Para los viajes con pago sin contacto, incluya una prueba del viaje, como un historial de viajes realizados con pago sin contacto de TfL o un extracto bancario que muestre la transacción.
No envíe números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad ni datos completos de cuentas bancarias. Nos pondremos en contacto con usted de forma segura si necesitamos más información.
Qué debe saber sobre las reclamaciones de pago por retraso
- Debe realizar su reclamación en un plazo de 28 días desde el retraso
- Si antes de su viaje se le informó de que habría un retraso, normalmente no se aceptan reclamaciones
- Presentar una reclamación no garantiza que recibirá una indemnización y tampoco afecta a sus derechos legales
- Normalmente no se ofrece indemnización durante los periodos de obras de ingeniería planificadas previamente ni cuando se utilizan autobuses de sustitución
- Debe completar todas las secciones relevantes del formulario de reclamación
- Habitualmente pagamos las indemnizaciones en un plazo de 14 días después de la aprobación de su reclamación
Indemnización por otras pérdidas
Si incurre en otros gastos como resultado del retraso o la cancelación de un tren (como taxis, hoteles y vuelos), debería reclamarlos a su seguro de viaje.
Información útil
Encontrará más información sobre reembolsos e indemnizaciones en los Derechos de los pasajeros y las Condiciones de viaje de National Rail.
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