Indemnisation en cas de retard (Delay Repay)

Réclamez un remboursement si votre train est retardé de 15 minutes ou plus

Si votre train est retardé de 15 minutes ou plus, vous pouvez réclamer un remboursement sur un billet valide. Si vous n'avez pas voyagé et que vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet, consultez notre page sur les remboursements.

Le montant que vous recevrez dépendra de la durée du retard:

Ce que vous devez savoir sur les demandes de remboursement pour retard

• Vous devez effectuer votre réclamation dans les 28 jours suivant le retard
• Les réclamations ne sont normalement pas acceptées si vous avez été informé(e) avant votre voyage qu'il y aurait un retard
• Le fait de faire une réclamation ne garantit pas que vous obtiendrez une indemnisation et n'affecte pas vos droits
• L'indemnisation n'est généralement pas attribuée pendant les périodes de travaux d'ingénierie planifiés à l'avance et lorsque des services de bus de remplacement sont utilisés
• Vous devez remplir toutes les sections pertinentes du formulaire de réclamation
• Nous effectuons généralement les paiements d’indemnisation dans les 14 jours suivant l’approbation de votre réclamation

Indemnisation pour autres pertes

Si vous engagez d'autres dépenses à la suite d'un retard ou d'une annulation de train (pour des taxis, des hôtels et des vols notamment), vous devez effectuer une réclamation dans le cadre de votre assurance voyage.

Informations utiles

Plus d'informations sur les remboursements et les indemnisations sont disponibles dans notre Charte du passager et les Conditions de voyage National Rail.