Indennizzo per ritardo
Puoi chiedere il rimborso se il tuo treno subisce un ritardo uguale o superiore a 15 minuti
Se il tuo treno è in ritardo di 15 minuti o più, puoi richiedere il rimborso per un biglietto valido. Se non hai viaggiato e vuoi il rimborso del biglietto, visita la nostra pagina Rimborsi.
L'importo che riceverai dipenderà dalla durata del ritardo:
| Durata del ritardo | Risarcimento |
|---|---|
| Da 15 a 29 minuti | 25% del costo del biglietto di sola andata o 12,5% del costo del biglietto di andata e ritorno |
| Da 30 a 59 minuti | 50% del costo del biglietto di sola andata o 25% del costo del biglietto di andata e ritorno |
| Da 60 a 119 minuti | 100% del costo del biglietto di sola andata o 50% del costo del biglietto di andata e ritorno |
| 120 minuti o più | 100% del costo del biglietto |
Come presentare una richiesta di rimborso per ritardo
- Puoi presentare una richiesta di rimborso sul sito web di Greater Anglia
- Richiesta per posta: scarica il modulo di richiesta di rimborso e invialo a "Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS"
- Per i viaggi contactless pay as you go, allega la prova del viaggio come, ad esempio, la cronologia dei viaggi contactless TfL che mostra la transazione.
Non inviare numeri completi di carte di credito o di debito, codici di sicurezza o coordinate bancarie complete. Ti contatteremo in modo sicuro se sono necessarie ulteriori informazioni.
Informazioni importanti sulle richieste di rimborso per ritardi
- La domanda deve essere presentata entro 28 giorni dal ritardo
- Le richieste di rimborso normalmente non sono accolte se si è stati informati del ritardo prima del viaggio
- La presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce il risarcimento e non influisce sui diritti legali
- Solitamente, non viene offerto alcun rimborso durante i periodi di interventi tecnici programmati né in caso di utilizzo di servizi di autobus sostitutivi
- È necessario compilare tutte le sezioni rilevanti del modulo di richiesta del rimborso
- Solitamente, effettuiamo il pagamento del risarcimento entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta
Risarcimento per altre perdite
Se si sostengono altre spese a causa di un treno in ritardo o cancellato, come taxi, hotel e voli, richiedere il risarcimento all'assicurazione di viaggio.
Informazioni utili
Ulteriori informazioni su rimborsi e risarcimenti sono disponibili nella Passenger's Charter (Carta dei servizi dei passeggeri) e nel documento National Rail Conditions of Travel.
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