Preguntas frecuentes

Lamentamos informarle de que no aceptamos una captura como billete para viajar. Debe mostrar un billete impreso (si ha comprado el billete electrónico a través del sitio web) o un billete válido de la sección «Mis billetes» de la aplicación. Asegúrese de que el personal de Stansted Express pueda ver la fecha claramente cuando revise el billete.

En la pantalla «Iniciar sesión», dele al enlace «¿No recuerda su contraseña?» e introduzca su correo electrónico. Le enviaremos un enlace que podrá utilizar para restablecer su contraseña.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

No. Los billetes electrónicos están diseñados para que se utilicen en un teléfono o tableta. Si lo desea, puede descargarse e imprimir su billete usted mismo.

Debería llegarle a su bandeja de entrada en 10 minutos. Si no lo ve, mire en su carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, llámenos al 0345 600 7245 (opción 8).

No. Su billete solo es válido para viajar en la dirección que reservó por internet.

Reserve por internet con hasta seis meses de antelación y al menos dos horas antes de la hora de salida. Cuando realice su reserva por internet, le enviaremos su billete por correo electrónico y podrá elegir entre:

• añadirlo a Google Pay o Apple Wallet, o

• Imprimir el archivo PDF - ¿Prefiere el papel? Imprima el PDF adjunto del correo de confirmación 

No. En el Reino Unido no se aplica IVA a los billetes de tren, por lo que no podemos proporcionar facturas con IVA.

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, excepto la Maestro. También puede pagar a través de PayPal.

Depende del tipo de billete que haya comprado. Las tarifas de oferta por comprar con antelación no admiten devoluciones ni cambios y su disponibilidad es limitada.

Para obtener información más detallada sobre los reembolsos, vaya a nuestra página de reembolsos.

Las Railcards no se pueden utilizar para comprar billetes de Stansted Express por internet. Si quiere usar una Railcard, compre sus billetes en una oficina de ventas de Stansted Express.

Los niños menores de cinco años viajan gratis. Los niños de entre 5 y 15 años pueden viajar con descuento. Las tarifas para todos los trayectos se muestran en la página de tarifas página de tarifas.

• Si necesita ayuda para subirse o bajarse del tren, asistencia con niños o equipaje pesado, o quiere que alguien le acompañe en una estación para hacer trasbordo, puede solicitar asistencia.

  Para hacerlo, póngase en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de su viaje. Esto nos dará tiempo suficiente para preparar todo lo necesario. Puede

  • hacer una llamada gratuita al 0800 028 28 78

En los servicios de Stansted Express solo aceptamos bicicletas completamente plegadas.

Póngase en contacto con nosotros

Puede:

• Rellenar un formulario de consulta en internet

Qué debe saber

A no ser que se trate de algo perecedero, como comida, guardamos todos los objetos perdidos en nuestros trenes y estaciones durante tres meses.

Aplicamos un pequeño recargo por almacenar objetos perdidos. No nos hacemos responsables del equipaje perdido o robado.

Si tiene alguna queja, póngala por escrito y envíela a:

[email protected]

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

+44345 600 7245 (Option 8)

Por favor, no nos envíes imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito, o cualquier otra información que sea personal para ti. Nos pondremos en contacto si necesitamos más información y cómo enviarla.

Si está relacionada con su reserva, el horario de los trenes o información sobre el servicio, llame al 0345 600 7245 (o al +44 345 600 7245 desde fuera del Reino Unido) y seleccione la opción 8.

Abrimos de lunes a sábado (08:00-20:00), los domingos (10:00-20:00) y los días festivos (09:00-18:00).

Solo podemos atender las llamadas y correos electrónicos en inglés. Discupe las molestias.