Su billete de primera clase (First Class) le da acceso al control de seguridad VIP (Fast Track). Solo tiene que seguir las indicaciones en el aeropuerto y mostrar su billete de Stansted Express para acceder.
Su billete de primera clase (First Class) le da acceso al control de seguridad VIP (Fast Track). Solo tiene que seguir las indicaciones en el aeropuerto y mostrar su billete de Stansted Express para acceder.
¿Puedo utilizar una captura de pantalla de mi billete/código de barras para viajar?
Lamentamos informarle de que no aceptamos una captura como billete para viajar. Debe mostrar un billete impreso (si ha comprado el billete electrónico a través del sitio web) o un billete válido de la sección «Mis billetes» de la aplicación. Asegúrese de que el personal de Stansted Express pueda ver la fecha claramente cuando revise el billete.
No me acuerdo de mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla «Iniciar sesión», dele al enlace «¿No recuerda su contraseña?» e introduzca su correo electrónico. Le enviaremos un enlace que podrá utilizar para restablecer su contraseña.
How long should I allow for check-in before my flight is due to depart?
Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.
¿Pueden enviarme los billetes por correo postal?
No. Los billetes electrónicos están diseñados para que se utilicen en un teléfono o tableta. Si lo desea, puede descargarse e imprimir su billete usted mismo.
Todavía no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Debería llegarle a su bandeja de entrada en 10 minutos. Si no lo ve, mire en su carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, llámenos al 0345 600 7245 (opción 8).
¿Se pueden utilizar los billetes para viajar en cualquier dirección?
No. Su billete solo es válido para viajar en la dirección que reservó por internet.
Reserve por internet con hasta seis meses de antelación y al menos dos horas antes de la hora de salida. Cuando realice su reserva por internet, le enviaremos su billete por correo electrónico y podrá elegir entre:
añadirlo a Google Pay o Apple Wallet, o
No. En el Reino Unido no se aplica IVA a los billetes de tren, por lo que no podemos proporcionar facturas con IVA.
Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, excepto la Maestro. También puede pagar a través de PayPal.
¿Se pueden devolver los billetes?
Depende del tipo de billete que haya comprado. Las tarifas de oferta por comprar con antelación no admiten devoluciones ni cambios y su disponibilidad es limitada.
Para obtener información más detallada sobre los reembolsos, vaya a nuestra página de reembolsos.
¿Puedo utilizar una Railcard para comprar billetes de Stansted Express?
Las Railcards no se pueden utilizar para comprar billetes de Stansted Express por internet. Si quiere usar una Railcard, compre sus billetes en una oficina de ventas de Stansted Express.
¿A qué edades se aplica la tarifa infantil?
Los niños menores de cinco años viajan gratis. Los niños de entre 5 y 15 años pueden viajar con descuento. Las tarifas para todos los trayectos se muestran en la página de tarifas página de tarifas.
¿Cómo puedo solicitar asistencia?
Si necesita ayuda para subirse o bajarse del tren, asistencia con niños o equipaje pesado, o quiere que alguien le acompañe en una estación para hacer trasbordo, puede solicitar asistencia.
Para hacerlo, póngase en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de su viaje. Esto nos dará tiempo suficiente para preparar todo lo necesario. Puede
¿Se pueden llevar bicis en el Stansted Express?
En los servicios de Stansted Express solo aceptamos bicicletas completamente plegadas.
Qué hago si he perdido o me he dejado algo en un tren de Stansted Express?
Puede:
A no ser que se trate de algo perecedero, como comida, guardamos todos los objetos perdidos en nuestros trenes y estaciones durante tres meses.
Aplicamos un pequeño recargo por almacenar objetos perdidos. No nos hacemos responsables del equipaje perdido o robado.
Si tiene alguna queja, póngala por escrito y envíela a:
Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU
+44345 600 7245 (Option 8)
Por favor, no nos envíes imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito, o cualquier otra información que sea personal para ti. Nos pondremos en contacto si necesitamos más información y cómo enviarla.
Tengo una pregunta. ¿A quién puedo dirigirme?
Si está relacionada con su reserva, el horario de los trenes o información sobre el servicio, llame al 0345 600 7245 (o al +44 345 600 7245 desde fuera del Reino Unido) y seleccione la opción 8.
Abrimos de lunes a sábado (08:00-20:00), los domingos (10:00-20:00) y los días festivos (09:00-18:00).
Solo podemos atender las llamadas y correos electrónicos en inglés. Discupe las molestias.
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