Rekompensata za opóźnienie
Uzyskaj zwrot pieniędzy w przypadku opóźnienia pociągu o co najmniej 15 minut
Jeśli pociąg spóźnił się co najmniej 15 minut, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za ważny bilet. Jeżeli podróż się nie odbyła i chcesz uzyskać zwrot pieniędzy za bilet, odwiedź naszą stronę Zwroty pieniędzy.
Zwrócona kwota zależy od wielkości opóźnienia:
| Wielkość opóźnienia | Rekompensata |
|---|---|
| 15–29 minut | 25% ceny biletu w jedną stronę lub 12,5% ceny biletu powrotnego |
| 30–59 minut | 50% ceny biletu w jedną stronę lub 25% ceny biletu powrotnego |
| 60–119 minut | 100% ceny biletu w jedną stronę lub 50% ceny biletu powrotnego |
| 120 minut lub więcej | 100% ceny biletu |
Jak złożyć wniosek o rekompensatę za opóźnienie?
- Złóż wniosek na stronie internetowej Greater Anglia
- Złóż wniosek pocztą tradycyjną – pobierz formularz zgłoszenia i wyślij go do „Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS”
- W przypadku płatności zbliżeniowych należy dołączyć dowód podróży, taki jak historia podróży zbliżeniowych TfL zawierająca tę transakcję.
Prosimy o nieprzesyłanie pełnych numerów kart kredytowych lub debetowych, kodów bezpieczeństwa ani pełnych danych konta bankowego. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się w bezpieczny sposób.
Co musisz wiedzieć o wnioskach o rekompensatę za opóźnienie?
- Wniosek należy złożyć w ciągu 28 dni od chwili wystąpienia opóźnienia.
- Wnioski nie będą rozpatrywane, jeśli z wyprzedzeniem poinformowano Cię o możliwości opóźnienia.
- Złożenie wniosku nie gwarantuje otrzymania rekompensaty i nie ma wpływu na Twoje prawa.
- Zazwyczaj rekompensaty nie są przyznawane w okresie planowanych prac inżynieryjnych i w razie wykorzystania zastępczej komunikacji autobusowej.
- Należy wypełnić wszystkie obowiązkowe części formularza.
- Rekompensata jest zwykle realizowana w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku.
Rekompensata w przypadku innych strat
Jeśli w wyniku opóźnienia lub odwołania połączenia poniesiesz dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przejazd taksówką lub anulowanie/rezerwację noclegu albo lotu, złóż wniosek w ramach swojego ubezpieczenia podróżnego.
Użyteczne informacje
Więcej informacji dotyczących zwrotu pieniędzy i rekompensaty można znaleźć w naszej Karcie praw pasażera oraz Regulaminie podróżowania z National Rail.
NIE PRZEGAP NASZYCH WYŁĄCZNYCH OFERT
Zapisz się do newslettera i jako pierwszy dowiedz się o:
Specjalnych promocjach
Najnowszych aktualizacjach
Konkursach
i innych nowościach...
