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Remboursements et dédommagements

Les billets bénéficiant de l’offre d’achat à l’avance ne sont ni remboursables ni échangeables. Pour les autres types de billets, il est possible que vous puissiez demander un remboursement si vous décidez d’annuler votre trajet. Vous trouverez des informations sur les circonstances permettant de demander un remboursement dans les conditions de voyage de National Rail.

Si vous faites une demande de remboursement, il est possible que vous ayez à payer des frais de dossier de 10 £, que vous obteniez ou non gain de cause.

Faire une demande de remboursement

Billets achetés en ligne

Envoyez par courriel l’original de votre confirmation de réservation ainsi que votre demande de remboursement à l’adresse refunds@stanstedexpress.com

Billets achetés au guichet

Envoyez vos billets inutilisés en précisant votre nom et votre adresse à :

Refunds Department
Greater Anglia
The Hub
Colchester North Station
Colchester CO1 1JS
Royaume-Uni

Billets achetés auprès d’un agent

Adressez-vous à l’agent ou prenez un formulaire de demande de remboursement à l’un de nos guichets, remplissez-le et envoyez-le, accompagné de votre billet inutilisé, à l’agent.

Dédommagement en cas de retard d’un train

Si vous disposez d’un billet valide, vous pouvez demander un dédommagement si votre train est retardé de 30 minutes ou plus. Le montant auquel vous pouvez prétendre dans ce cas dépend de la durée du retard.

Durée du retardDédommagement
30 à 59 minutes 50 % du prix du billet aller simple ou 25 % du prix du billet aller-retour
60 à 119 minutes 100 % du prix du billet aller simple ou 50 % du prix du billet aller-retour
120 minutes ou plus100 % du prix du billet

Comment demander un dédommagement pour retard

À savoir sur les demandes de dédommagement pour retard

  • Vous devez formuler la demande dans les 28 jours suivant le retard.
  • En règle générale, nous n’acceptons pas de telles demandes si vous avez été prévenu avant votre trajet que le train aurait du retard.
  • Le fait que vous fassiez une demande ne vous garantit pas d’être dédommagé et ne modifie pas vos droits légaux.
  • En règle générale, nous ne proposons pas de dédommagement pendant les périodes de travaux planifiés et lorsque des bus de remplacement sont mis en place.
  • Vous devez remplir toutes les sections pertinentes du formulaire de demande.
  • En règle générale, le versement du dédommagement intervient dans les 14 jours suivant notre réponse favorable à votre demande.

Dédommagements pour d’autres pertes financières

Si vous avez engagé des dépenses en raison du retard ou de l'annulation d'un train (taxis, hôtels et vols), vous devez demander leur remboursement au titre de votre assurance voyage.

Pour de plus amples informations sur les remboursements et dédommagements, consultez notre charte du voyageur.