Entschädigung bei Verspätung (Delay Repay)
Geld zurückfordern, wenn Ihr Zug 15 Minuten oder mehr Verspätung hat
Wenn Sie ein gültiges Ticket besitzen, können Sie eine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Zug sich um 15 Minuten oder mehr verspätet. Wenn Sie nicht gereist sind und Ihr Ticket zurückgeben möchten, besuchen Sie unsere Seite zur Rückerstattung.
Die Höhe der Entschädigung, die Sie im Fall einer Verspätung zurückfordern können, richtet sich nach der Dauer der Verspätung:
| Dauer der Verspätung | Entschädigung |
|---|---|
| 15 bis 29 Minuten | 25 % der Kosten Ihres Einzelfahrt-Tickets oder 12,5 % der Kosten Ihres Tickets für Hin- und Rückfahrt |
| 30 bis 59 Minuten | 50 % der Kosten Ihres Einzelfahrt-Tickets oder 25 % der Kosten Ihres Tickets für Hin- und Rückfahrt |
| 60 bis 119 Minuten | 100 % der Kosten Ihres Einzelfahrt-Tickets oder 50 % der Kosten Ihres Tickets für Hin- und Rückfahrt |
| 120 Minuten oder länger | 100 % der Kosten für Ihr Ticket |
Erfahren Sie mehr über die Entschädigung bei Zugverspätungen.
Wie Sie einen Rückerstattung bei Verspätungen beantragen
- Stellen Sie einen Antrag auf der Website von Greater Anglia.
- Per Post beantragen − Laden Sie das Antragsformular herunter und senden Sie es an „Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS“.
- Für das kontaktlose Bezahlen mit automatischer Fahrpreisabrechnung fügen Sie bitte einen Nachweis über die Fahrt bei, z. B. einen TfL-Kontaktlos-Fahrtenbericht, aus dem die Transaktion hervorgeht.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Sicherheitscodes oder vollständige Bankkontodaten. Wir werden Sie auf sichere Weise kontaktieren, wenn weitere Informationen benötigt werden.
Was Sie über Rückerstattungen bei Verspätungen wissen müssen
- Sie müssen Ihre Forderung innerhalb von 28 Tagen nach der Verspätung geltend machen
- Wir akzeptieren in der Regel keine Forderung, wenn Sie vor Ihrer Fahrt informiert wurden, dass es eine Verspätung geben würde
- Wenn Sie eine Forderung geltend machen, ist das keine Garantie für eine Entschädigung und berührt nicht Ihre Rechtsansprüche
- Entschädigungen werden gewöhnlich nicht im Zeitraum von vorher geplanten technischen Arbeiten oder beim Einsatz von Ersatzbussen gezahlt
- Sie müssen alle zutreffenden Felder Ihres Antragsformulars ausfüllen
- Wir zahlen Entschädigungen gewöhnlich innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihrer Forderung stattgegeben wurde
Entschädigung für andere Verluste
Wenn Sie irgendwelche Zusatzkosten aufgrund eines verspäteten oder ausgefallenen Zuges haben – wie Taxis, Hotels und Flüge –, sollten Sie diese über Ihre Reiseversicherung geltend machen.
Nützliche Informationen
Weitere Informationen zu Erstattungen und Entschädigungen finden Sie in unserer Fahrgastsatzung und den Bedingungen für Zugfahrten von National Rail.
VERPASSEN SIE NICHT UNSERE EXKLUSIVEN ANGEBOTE
Abonnieren Sie unseren Newsletter und erfahren Sie folgende Dinge zuerst:
Sonderaktionen
Aktuellste Informationen
Gewinnspiele
Und mehr ...
