Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy za bilety w jedną stronę i bilety powrotne można otrzymać w ciągu 28 dni od chwili upłynięcia terminu ważności. Opłata administracyjna w wysokości 10 funtów naliczana jest bez względu na to, czy wniosek został zatwierdzony, czy nie.
Biletów Advance nie można wymienić i nie podlegają one warunkom zwrotu pieniędzy. Podczas dokonywania rezerwacji online można jednak poszerzyć warunki zwrotu za dodatkową opłatą.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy?
Bilety kupione online
Wyślij e-maila z potwierdzeniem początkowej rezerwacji i wnioskiem o zwrot pieniędzy na adres [email protected].
Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Bilet kupiony w kasie
Wyślij niewykorzystany bilet, wraz z notatką z zapisanym imieniem i nazwiskiem oraz adresem zamieszkania na adres:
Refunds Department
Greater Anglia
The Hub
Colchester North Station
Colchester CO1 1JS
United Kingdom
Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Bilety kupione na innej stronie internetowej lub u innego sprzedawcy
Złóż wniosek o zwrot pieniędzy u sprzedawcy biletu. Informacje dotyczące polityki zwrotów powinny być dostępne na jego stronie internetowej.
Rekompensata za opóźnienie pociągu
Jeśli pociąg spóźnił się co najmniej 15 minut, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za ważny bilet. Zwrócona kwota zależy od wielkości opóźnienia:
| Długość opóźnienia |
Rekompensata |
| 15 do 29 min |
25% ceny biletu w jedną stronę lub 12.5% ceny biletu w dwie strony |
| 30 do 59 min |
50% ceny biletu w jedną stronę lub 25% ceny biletu w dwie strony |
| 60 do 119 min |
100% ceny biletu w jedną stronę lub 50% ceny biletu w dwie strony |
| 120 min. lub dłużej |
100% ceny biletu |
Dowiedz się więcej o rekompensacie za opóźnienie
Jak złożyć wniosek o rekompensatę za opóźnienie?
- Złóż wniosek online
- Złóż wniosek pocztą tradycyjną – pobierz formularz i wyślij go do „Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS”
- Nie wysyłaj nam danych karty kredytowej lub debetowej ani danych rachunku bankowego. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą i powiemy, jak je przesłać.
Co musisz wiedzieć o wnioskach o rekompensatę za opóźnienie?
- Wniosek należy złożyć w ciągu 28 dni od chwili wystąpienia opóźnienia.
- Wnioski nie będą rozpatrywane, jeśli z wyprzedzeniem poinformowano Cię o możliwości opóźnienia.
- Złożenie wniosku nie gwarantuje otrzymania rekompensaty i nie ma wpływu na Twoje prawa.
- Rekompensaty nie są zwykle przyznawane w okresie planowanych prac inżynieryjnych i w razie wykorzystania zastępczej komunikacji autobusowej.
- Należy wypełnić wszystkie obowiązkowe części formularza.
- Rekompensata jest zwykle realizowana w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku.
Rekompensata w przypadku innych strat
Jeśli w wyniku opóźnienia lub odwołania połączenia poniesiesz dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przejazd taksówką lub anulowanie/rezerwację noclegu albo lotu, złóż wniosek w ramach swojego ubezpieczenia podróżnego.
Dział ds. relacji z klientami
Możesz również skontaktować się z naszym działem ds. relacji z klientami, dzwoniąc na numer 0345 600 7245 i wybierając opcję 8 po usłyszeniu odpowiedniego komunikatu, lub wysyłając wiadomość na adres [email protected].
Linie telefoniczne działają w następujących godzinach:
- Od poniedziałku do soboty: 08:00–20:00
- Niedziela: 10:00–20:00
- Święta: 09:00–18:00
- Pierwszy i drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia: nieczynne
Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Na wszystkie skargi, uwagi i wnioski odpowiemy terminowo, starając się rozwiązać zgłoszony, konkretny problem i odpowiednio go korygując. Może to oznaczać przyznanie rozsądnej rekompensaty bądź przedstawienie przykładów wysiłków podejmowanych w celu poprawy tych aspektów naszych usług, które zostały wskazane w opiniach przesyłanych przez klientów.
Jako klient możesz kwalifikować się do otrzymania innej rekompensaty, jeśli Stansted Express nie spełnił wymaganych standardów podróży lub w razie konieczności skorygowania problemu. Żaden z powyższych warunków nie ogranicza ani nie wyklucza Twoich praw w podobnych sytuacjach.
Użyteczne informacje
Więcej informacji dotyczących zwrotu pieniędzy i rekompensaty znajduje się w naszej Karcie praw pasażera i Warunkach podróżowania z National Rail.
