Często zadawane pytania

Przepraszamy, nie możemy akceptować zrzutów ekranu biletu lub kodu paskowego jako ważnego biletu na podróż. Należy okazać bilet w formie papierowej eTicket, jeśli został zakupiony przez stronę internetową, lub jako aktywny bilet w części ‘Moje bilety’ w aplikacji. Należy upewnić się, że animowany znacznik czasu jest wyraźnie widoczny podczas okazywania biletu personelowi Stansted Express.

Na ekranie ‘Zaloguj się’ dotknij link ‘Nie pamiętam hasła’ i wprowadź swój adres e-mail. Następnie prześlemy do Ciebie link, którego możesz użyć do zresetowania hasła.​

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Nie - bilety zakupione przez internet są przeznaczone do użycia za pomocą telefonu lub tabletu. Zawsze możesz pobrać i wydrukować swój bilet.

wiadomość powinna być widoczna w skrzynce odbiorczej w ciągu 10 minut. Należy sprawdzić, czy wiadomość nie trafiła do kosza lub folderu spam; a jeśli nadal jej nie ma, prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 0345 600 7245 (opcja 8).

Nie, bilet jest ważny wyłącznie w kierunku, na jaki został zarezerwowany przez internet.

Zarezerwuj bilet przez internet maksymalnie sześć miesięcy wcześniej, a co najmniej 2 godziny przed odjazdem pociągu. Kiedy zarezerwujesz bilet przez internet, wyślemy bilet do Twojej skrzynki odbiorczej e-mail. Ty decydujesz, jak go użyć.

• Dodac go do aplikacji Google Pay lub Apple Wallet lub
• Wydruk pliku PDF - wolisz wersję papierową? Wystarczy wydrukować plik PDF z załącznika do wiadomości e-mail z potwierdzeniem 

Nie. Bilety kolejowe w Wielkiej Brytanii nie zawierają podatku VAT, więc nie możemy wystawić faktury VAT.

Akceptujemy płatność za pomocą większości kart kredytowych i debetowych, z wyjątkiem Maestro. Można również zapłacić przez PayPal.

To zależy od typu zakupionego biletu. Bilety zakupione w ofercie Advance nie podlegają zwrotom ani wymianie, a ich dostępność jest ograniczona.

Więcej szczegółowych informacji dotyczących zwrotu kosztów znajduje się na stronie „Zwroty”.

Nie można używać kart kolejowych podczas rezerwacji biletów Stansted Express przez internet. Jeśli chcesz użyć karty kolejowej, należy kupić bilet w kasie biletowej Stansted Express.

Dzieci w wieku poniżej 5 lat podróżują bezpłatnie. Dla dzieci w wieku od 5 do 15 lat mogą obowiązywać zniżki na bilety. Ceny wszystkich biletów są przedstawione stronie cennika biletów.

• Jeśli wymagana jest pomoc podczas wsiadania lub wysiadania z pociągu, z dziećmi lub ciężkim bagażem, lub potrzebna jest osoba, która pomoże dotrzeć do kolejnego środka transportu, można zwrócić się do nas o asystę dla pasażera.

  W tym celu prosimy o kontakt co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. Umożliwi nam to zorganizowanie wymaganej pomocy. Można:

  • skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: 0800 028 28 78

Pociągami Stansted Express można przewozić wyłącznie w pełni składane rowery.

Skontaktuj się z nami

Można:

• wypełnić online enquiry form

Co należy wiedzieć

Wszystkie znalezione rzeczy przechowujemy przez 3 miesiące, przy czym nie obejmuje to produktów łatwo psujących się, na przykład jedzenia.

Za przechowywanie rzeczy znalezionych pobieramy niewielką opłatę. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony lub skradziony bagaż.

IW przypadku skarg prosimy o pisemne skontaktowanie się z nami pod adresem:

[email protected]

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

+44345 600 7245 (Option 8)

Prosimy nie przesyłać nam zdjęć paszportów, kart kredytowych lub debetowych, ani żadnych innych informacji, które są osobiste. Skontaktujemy się, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji i jak je wysłać.

Jeśli pytanie dotyczy rezerwacji, rozkładu jazdy lub usług, zadzwoń pod numer: 0345 600 7245 (lub +44 345 600 7245, jeśli jesteś poza terenem Wielkiej Brytanii) i wybierz opcję 8.

Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do soboty w godzinach 08:00-20:00, w niedzielę w godzinach 10:00-20:00 oraz w godzinach 09:00–18:00 w święta.

Możemy odpowiadać wyłącznie na telefony i wiadomości e-mail w języku angielskim. Przepraszamy za niedogodności.