ładowanie

Zwroty

Zwroty i rekompensaty

Bilety zakupione w ramach oferty Advance nie podlegają zwrotom ani wymianie. Klientowi może przysługiwać zwrot za inne rodzaje biletów, jeśli anuluje rezerwację. Informacje na temat okoliczności, w których przysługuje zwrot można znaleźć w Warunkach przewozu kolejami National Rail.

Przy składaniu wniosku o zwrot może zostać pobrana opłata administracyjna w wysokości 10 GBP niezależnie od tego, czy roszczenie będzie uhonorowane.

Składanie wniosku o zwrot

Bilety zakupione przez internet

Prosimy o przesłanie oryginalnego potwierdzenia rezerwacji oraz prośbę o anulowanie rezerwacji w treści wiadomości na adres refunds@stanstedexpress.com

Bilety zakupione w kasie

Prosimy o przesłanie niewykorzystanych biletów wraz z nazwiskiem i adresem zamieszkania na adres:

Refunds Department
Greater Anglia
The Hub
Colchester North Station
Colchester CO1 1JS
Wielka Brytania

Bilety zakupione u pośrednika

Należy skontaktować się z pośrednikiem lub odebrać formularz wniosku w kasie biletowej i po wypełnieniu przekazać go pośrednikowi wraz z niewykorzystanymi biletami.

Rekompensata z tytułu opóźnienia

Jeśli podróżny posiada ważny bilet, może ubiegać się o rekompensatę z tytułu opóźnienia wynoszącego co najmniej 30 minut. Kwota rekompensaty przyznawana w ramach programu Delay Repay będzie zależeć od długości opóźnienia.

Długość opóźnieniaRekompensata
30 do 59 min50% ceny biletu w jedną stronę lub 25% ceny biletu w dwie strony
60 do 119 min 100% ceny biletu w jedną stronę lub 50% ceny biletu w dwie strony
120 min. lub dłużej 
100% ceny biletu 

Jak złożyć wniosek w ramach programu Delay Repay

Co należy wiedzieć o programie Delay Repay

  • Wniosek należy złożyć w ciągu 28 dni od wystąpienia opóźnienia
  • Zwykle nie honorujemy roszczeń, jeśli pasażer został wcześniej uprzedzony o wystąpieniu opóźnienia
  • Złożenie wniosku nie gwarantuje przyznania rekompensaty i nie narusza praw klienta
  • Rekompensat nie przyznaje się zwykle w okresach wcześniej zaplanowanych robót inżynieryjnych i budowlanych i gdy funkcjonuje zastępcza komunikacja autobusowa
  • Należy wypełnić wszystkie odpowiednie sekcje wniosku
  • Zwykle wypłacamy rekompensaty w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia roszczenia

Rekompensaty za inne straty

W przypadku poniesienia dodatkowych kosztów w wyniku opóźnienia lub odwołania pociągu – za przejazdy taksówkami, pokoje hotelowe i bilety lotnicze – należy ubiegać się o zwrot w ramach ubezpieczenia podróżnego.

Więcej informacji na temat zwrotów i rekompensat można znaleźć w karcie praw pasażera.