À propos du Stansted Express

À propos du Stansted Express

En octobre 2025, les activités de Stansted Express ont été transférées au secteur public sous la direction de DFTO (DfT Operator Ltd).

DFTO est le groupe ferroviaire détenu par le gouvernement et le partenaire chargé de la mise en œuvre de son programme phare de nationalisation, qui contribuera à concrétiser l'engagement du gouvernement à construire un réseau ferroviaire plus simple et plus unifié sous l'égide de Great British Railways.

En vertu de la loi de 2024 sur les services ferroviaires de transport de passagers (propriété publique), DFTO a été mandaté par le gouvernement pour transférer toutes les opérations ferroviaires dont le DFT est responsable vers le secteur public. L'objectif du gouvernement est de fournir un réseau ferroviaire plus performant pour les passagers et les contribuables de toute la Grande-Bretagne.

Qu'est-ce que cela signifie pour les clients ?

L'objectif est que les opérateurs publics deviennent leaders du secteur en termes de performances, de satisfaction des passagers, de sécurité, d'efficacité opérationnelle et de fiabilité. La propriété publique permet aux opérateurs de travailler en étroite collaboration avec Network Rail et entre eux, afin d'améliorer la collaboration et de prendre des décisions plus efficaces et plus rapides pour les passagers et les contribuables.

La propriété publique n'est que la première étape vers un réseau ferroviaire amélioré où les passagers sont prioritaires. À terme, les opérateurs ferroviaires et Network Rail opéreront sous une seule bannière, Great British Railways, fonctionnant comme un « esprit directeur » unique qui gérera le réseau ferroviaire dans l'intérêt des passagers et des clients, et qui sera responsable devant les passagers, le gouvernement et l'autorité de régulation.

En savoir plus sur Great British Railways et le programme de propriété publique.

Notre engagement

Quand vous voyagez avec Stansted Express, vous êtes en droit d’attendre un niveau de services exemplaire. Nous nous engageons donc: 

• vous offrir un service ferroviaire sûr, propre, ponctuel et fiable ;
• faciliter l’achat de billets ;
• vous apporter une attention bienveillante et équitable ;
• vous tenir informé de nos services, des modifications prévues et des perturbations ;
• publier nos objectifs de rendement et de qualité ;
• vous écouter et collaborer davantage. 

Vos droits

Lorsque vous voyagez à bord d’un train au Royaume-Uni, vos droits et obligations sont régis par les conditions de voyage de National Rail.

En savoir plus