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Rimborsi e risarcimenti

I biglietti dell’offerta Advance non sono rimborsabili né sostituibili. Potresti ottenere un rimborso per altri tipi di biglietto se decidi di cancellare il tuo viaggio. Le informazioni relative alle circostanze in cui puoi richiedere un rimborso si trovano nelle Condizioni di viaggio National Rail.

Quando richiedi un rimborso potresti dover pagare una tassa amministrativa di £10, indipendentemente dal fatto che la tua richiesta vada a buon fine o meno.

Richiedere un rimborso

Per i biglietti acquistati online

Invia tramite e-mail la tua conferma di prenotazione originale insieme alla tua richiesta di rimborso a stexrefunds@abelliogreateranglia.co.uk

Per i biglietti acquistati in biglietteria

Invia i tuoi biglietti inutilizzati, con una nota contenente il tuo nome e indirizzo, a:

Refunds & Business Travel Department
Greater Anglia Shared Service Centre
Freepost RSRZ-SSUJ-UEBG
The Octagon
27 Middleborough
Colchester CO1 1TG
Regno Unito

Per i biglietti acquistati da un rivenditore

Contatta il tuo rivenditore o utilizza un modulo di rimborso che trovi nelle nostre biglietterie, compilalo e invialo, insieme al biglietto inutilizzato, al tuo rivenditore.

Risarcimento ritardo — indennizzo se il treno è in ritardo

Se possiedi un biglietto valido puoi richiedere un indennizzo se il treno in cui ti trovi subisce un ritardo di 30 minuti o più. L’importo che puoi richiedere, in base allo schema risarcimento ritardi, dipende dalla durata del ritardo.

Durata del ritardoIndennizzo
dai 30 ai 59 minuti50% del costo del biglietto di sola andata o 25% del costo del biglietto andata e ritorno
dai 60 ai 119 minuti
100% del costo del biglietto di sola andata o 50% del costo del biglietto andata e ritorno
120 minuti o più 

100% del costo del biglietto


Come richiedere un risarcimento per il ritardo

Cosa devi sapere sulle richieste di risarcimento ritardo

  • Dovrai fare la richiesta entro 28 giorni dalla data del ritardo
  • Generalmente non accettiamo richieste nel caso in cui il ritardo sia stato precedentemente comunicato
  • La richiesta non garantisce di ricevere un indennizzo e non pregiudica i tuoi diritti legali
  • Generalmente gli indennizzi non vengono offerti durante i periodi di lavori in corso precedentemente pianificati e quando vengono utilizzati autobus sostitutivi del servizio
  • Dovrai completare tutte le sezioni rilevanti del modulo di richiesta
  • Solitamente prevediamo il pagamento dell’indennizzo entro 14 giorni dalla data di approvazione della tua richiesta

Indennizzi per altre perdite

Se hai dovuto far fronte a spese extra a causa di un treno in ritardo o cancellato (quali taxi, alberghi e voli) puoi richiederle alla tua assicurazione di viaggio.

Per ulteriori informazioni su rimborsi e risarcimenti fai riferimento alla nostra carta del passeggero.