Rimborsi
Puoi richiedere il rimborso dei biglietti di andata e ritorno entro 28 giorni dalla loro scadenza. È prevista una tassa amministrativa di 10 sterline, a prescindere se la richiesta di rimborso venga accolta o meno.
I nostri biglietti Advance non sono sostituibili o rimborsabili. Tuttavia, puoi scegliere di effettuare l'upgrade dei termini di rimborso a un costo aggiuntivo durante la prenotazione online.
Come presentare una richiesta di rimborso
Per biglietti acquistati online
Invia la conferma originale della prenotazione e la richiesta di rimborso all'indirizzo [email protected].
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Per biglietti acquistati in biglietteria
Invia i tuoi biglietti non utilizzati, unitamente a nome e indirizzo, a:
Refunds Department
Greater Anglia
The Hub
Colchester North Station
Colchester CO1 1JS
United Kingdom
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Per biglietti acquistati da un altro sito web o rivenditore
Contatta il rivenditore originale per richiedere un rimborso. Le informazioni per il rimborso dovrebbero essere disponibili sul loro sito web.
Rimborso per ritardi — risarcimento se il treno è in ritardo
Se il tuo treno è in ritardo di 15 minuti o più, puoi richiedere il rimborso per un biglietto valido. L'importo che riceverai dipenderà dalla durata del ritardo:
| Durata del ritardo | Indennizzo |
|---|---|
| dai 15 ai 29 minuti | 25% del costo del biglietto di sola andata o 12.5% del costo del biglietto andata e ritorno |
| dai 30 ai 59 minuti | 50% del costo del biglietto di sola andata o 25% del costo del biglietto andata e ritorno |
| dai 60 ai 119 minuti | 100% del costo del biglietto di sola andata o 50% del costo del biglietto andata e ritorno |
| 120 minuti o più | 100% del costo del biglietto |
Scopri di più sul programma di rimborso per ritardi.
Come presentare una richiesta di rimborso per ritardo
- Presenta una richiesta di rimborso online
- Richiesta per posta — scarica un modulo di richiesta di rimborso e inviala a "Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS"
- Non inviare informazioni sulla tua carta di credito o debito o coordinate bancarie insieme alla richiesta di rimborso. Ti contatteremo se richiediamo ulteriori informazioni, spiegandoti come inviarle.
Informazioni importanti sulle richieste di rimborso per ritardi
- La domanda deve essere presentata entro 28 giorni dal ritardo
- Le richieste di rimborso normalmente non sono accolte se si è stati informati del ritardo prima del viaggio
- La presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce il risarcimento e non influisce sui diritti legali
- Solitamente, non viene offerto alcun risarcimento durante i periodi di lavori di ingegneria pre-pianificati né in caso di utilizzo di servizi di autobus sostitutivi
- È necessario compilare tutte le sezioni rilevanti del modulo di richiesta del rimborso
- Solitamente, effettuiamo il pagamento del risarcimento entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta
Risarcimento per altre perdite
Se si sostengono altre spese a causa di un treno in ritardo o cancellato, come taxi, hotel e voli, richiedere il risarcimento all'assicurazione di viaggio.
Servizio clienti
Puoi contattare il nostro Servizio clienti anche telefonicamente al numero 0345 600 7245, selezionando l'opzione 8 al prompt oppure tramite email scrivendo a [email protected].
Le linee telefoniche sono aperte nei seguenti orari:
- Dal lunedì al sabato: 08:00-20:00
- Domenica: 10:00-20:00
- Giorni festivi: 09:00-18:00
- Natale e Santo Stefano: chiuse
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Risponderemo a tutti i reclami, commenti e richieste di risarcimento in modo tempestivo e collaborativo, affrontando ogni questione sostanziale sollevata e agendo per risolvere i problemi. Ciò può includere la fornitura di un ragionevole livello di risarcimento o di esempi che illustrano le misure adottate per migliorare gli aspetti del nostro servizio sulla base del feedback dei clienti.
In qualità di consumatore, puoi avere diritto a un risarcimento diverso se Stansted Express non è riuscita a fornire uno standard di servizio o a risolvere i problemi. Nulla di quanto riportato intende limitare o escludere i tuoi diritti legali in queste circostanze.
Informazioni utili
Ulteriori informazioni sui rimborsi e risarcimenti sono disponibili nel nostro opuscolo Carta del Passeggero e nelle Condizioni di viaggio di National Rail.
In caso di problemi sulla nostra rete o se ti costringiamo a cambiare i tuoi programmi di viaggio, se non sei soddisfatto/a del servizio ricevuto, ti invitiamo a comunicarcelo.
Per noi è importante che tu abbia la possibilità di comunicarci eventuali problemi. In tal modo, ci dai la possibilità di rimediare. Ci impegneremo al massimo per fornirti delle risposte e, ove opportuno, ti offriremo un risarcimento ragionevole. Quando analizziamo o riceviamo un reclamo, lo consideriamo in base ai suoi meriti.
In qualità di consumatore, godi di certi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 e tutto ciò abbiamo stabilito è inteso a trattare i reclami che riceviamo e le richieste fatte in maniera equa. Ciò non limita o esclude i diritti che potresti avere.
Consulta la nostra sezione FAQ per ottenere informazioni utili sui servizi Stansted Express.
Il nostro Servizio clienti è contattabile telefonicamente al numero 0345 600 7245, selezionando l'Opzione 8 quando richiesto, oppure tramite e-mail all'indirizzo [email protected].
Faremo sempre tutto il possibile per risolvere la tua richiesta. Tuttavia, in caso di insoddisfazione con la risposta ricevuta, esplora le informazioni sottostanti per visualizzare i passi successivi.
Se non sei soddisfatto/a della nostra risposta finale al tuo reclamo, hai ricevuto quella che, talvolta, viene definita una "lettera di stallo" oppure non abbiamo risolto il tuo reclamo entro 40 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo o non sono ancora passati 12 mesi dalla risposta finale di Stansted Express, puoi contattare il Rail Ombudsman per avere ulteriori informazioni, consigli o per chiedere di prendere in carico il tuo reclamo.
- Sito web: www.railombudsman.org
- Telefono: 0330 094 0362
- Telefono per comunicazione alfanumerica: 0330 094 0363
- E-mail: [email protected]
- Twitter: @RailOmbudsman
- Per posta: FREEPOST – RAIL OMBUDSMAN
