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You’ll find answers to the most frequently asked questions on our website, but if you need to talk, we’re here to help.

We’re working hard to help all our customers who have been impacted by coronavirus (COVID-19). As a result, we’re currently experiencing extremely high call volumes so it may take longer than usual to speak to us.

If you would like to apply for a refund, we highly recommend contacting us online where possible. For tickets purchased online, simply email your original booking confirmation plus your request for a refund to refunds@stanstedexpress.com. For tickets bought at a ticket office or from an agent, please see our Refunds and Compensation page.

Sur cette page, nous exposons toutes les manières de nous contacter et de vous tenir au courant des dernières actualités concernant Stansted Express.

Si vous souhaitez porter réclamation ou pour toute suggestion, veuillez contacter notre service de Relations clients: contactcentre@greateranglia.co.uk

Pour nous, il est important de vous donner la possibilité de nous avertir lorsque quelque chose ne va pas.  Nous ferons tous les efforts nécessaires pour vous répondre et nous vous présenterons toujours nos excuses en cas d’erreurs de notre part.  Nous vous proposerons des dédommagements adaptés le cas échéant. 

Ce site Internet contient de nombreuses informations qui permettent de répondre aux questions fréquemment posées.

Vous pouvez également accéder depuis ce site à notre charte du voyageur et à notre procédure de réclamation, ainsi qu’à des liens vers les Conditions de voyage de National Rail.

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