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Reembolsos y compensación

Los billetes con descuento por reservar con antelación no admiten cambios ni devoluciones. Es posible que pueda solicitar un reembolso para otro tipo de billetes si decide cancelar su viaje. Encontrará información acerca de las circunstancias en las que puede solicitar un reembolso en las condiciones de viaje de National Rail..

Cuando solicita un reembolso, es posible que tenga que pagar una cuota administrativa de 10 £ aceptemos o no su solicitud.

Solicitar un reembolso

De billetes que se han comprado por internet

Envíe la confirmación original de la reserva y su solicitud de reembolso a refunds@stanstedexpress.com

De billetes que se han comprado en una oficina

Envíe los billetes que no ha utilizado con una nota que incluya su nombre y dirección a:

Refunds & Business Travel Department
Greater Anglia Shared Service Centre
Freepost RSRZ-SSUJ-UEBG
The Octagon
27 Middleborough
Colchester CO1 1TG
United Kingdom

De billetes que se han comprado a través de un agente

Póngase en contacto con el agente o recoja un formulario de reclamación de nuestras oficinas y envíeselo al agente una vez cumplimentado junto con los billetes que no ha utilizado.

Reembolso por retraso — Compensación si su tren se retrasa

Si tiene un billete válido, puede solicitar compensación si su servicio tiene un retraso de 30 minutos o más. El importe que puede reclamar según el plan de reembolso por retraso depende de la duración del retraso.

Duración del retrasoCompensación
De 30 a 59 minutos 50 % del coste de su billete de ida o 25 % del coste de su billete de ida y vuelta
De 60 a 119 minutos 100 % del coste de su billete de ida o 50 % del coste de su billete de ida y vuelta
120 minutos o más 100 % del coste de su billete

Cómo solicitar un reembolso por retraso

Qué necesita saber sobre las reclamaciones de reembolso por retraso

  • Debe realizar su reclamación en un plazo de 28 días desde el retraso.
  • Normalmente no aceptaremos su reclamación si se le informó del retraso antes de su viaje.
  • Poner una reclamación no garantiza que reciba una compensación ni afecta sus derechos legales.
  • Normalmente no se ofrece compensación durante periodos de obras de ingeniería previstas y cuando se utiliza un servicio de autobús como alternativa al tren.
  • Debe completar todas las secciones correspondientes del formulario de reclamación.
  • El pago de la compensación se suele hacer en un plazo de 14 días desde que aceptamos su reclamación.

Compensación por otras pérdidas

Si incurre en gastos adicionales como resultado del retraso o la cancelación de un tren (como taxis, hoteles, y vuelos), debe reclamar estos gastos a su aseguradora.

Encontrará más información sobre reembolsos y compensación en nuestra carta del pasajero.