Información sobre la empresa

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En octubre de 2025, las operaciones de Stansted Express pasaron a ser de titularidad pública bajo DFTO (DfT Operator Ltd).

DFTO es el grupo ferroviario propiedad del Gobierno y socio de ejecución de su programa insignia de titularidad pública, que contribuirá a cumplir el compromiso del Gobierno de construir un ferrocarril más sencillo y unificado bajo Great British Railways.

En virtud de la Ley de Servicios Ferroviarios de Pasajeros (Propiedad Pública) de 2024, el gobierno otorgó a DFTO el mandato de transferir a la propiedad pública todas las operaciones ferroviarias de las que es responsable el DFT. La visión del gobierno es proporcionar un ferrocarril que funcione mejor tanto para los pasajeros como para los contribuyentes de toda Gran Bretaña.

¿Qué significa esto para los clientes?

La visión es que los operadores de propiedad pública se conviertan en líderes del sector en cuanto a rendimiento, satisfacción de los pasajeros, seguridad, eficiencia operativa y fiabilidad. La propiedad pública permite a los operadores trabajar más estrechamente con Network Rail y entre sí, para mejorar la colaboración y tomar decisiones mejores y más rápidas para los pasajeros y los contribuyentes.

La propiedad pública es solo el primer paso en el camino hacia un ferrocarril mejor, en el que los pasajeros sean lo primero. En última instancia, los operadores ferroviarios y Network Rail operarán bajo una misma bandera, Great British Railways, funcionando como una única «mente directiva» que gestionará el ferrocarril en interés de los pasajeros y los clientes, y que rendirá cuentas a los pasajeros, al Gobierno y al regulador.

Más información sobre Great British Railways y el público

Nuestra promesa

Cuando viaja con Stansted Express, puede esperar estándares elevados. Esto quiere decir que: 

• Le proporcionaremos un servicio de tren seguro, limpio, puntual y fiable
• Le facilitaremos la compra de billetes
• Siempre le trataremos bien y justamente
• Le mantendremos informado acerca de los servicios, cambios previstos e interrupciones
• Publicaremos nuestros objetivos de rendimiento y calidad
• Le escucharemos y le tendremos en cuenta

Sus derechos

Sus derechos y responsabilidades cuando viaja en tren en el Reino Unido se explican en las Condiciones de viaje de National Rail.

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