Condizioni di viaggio

Quando le cose vanno male

Pensiamo che sia importante che abbiate la possibilità di dirci quando le cose non vanno secondo i piani.  Mentre lavoriamo duramente per assicurarci che i nostri treni siano puntuali e che tutto vada bene per i nostri clienti, sappiamo che a volte le cose non vanno secondo i piani.  Per favore raccontateci la vostra esperienza e dateci la possibilità di rimediare.  Faremo ogni sforzo per fornirvi le risposte e forniremo inoltre un risarcimento ragionevole laddove è appropriato.  Quando esaminiamo o sentiamo parlare di un reclamo, lo consideriamo per i suoi meriti.  

Come consumatore, avete i diritti ai sensi della legge sui Diritti dei consumatori del 2015 e tutto ciò che abbiamo stabilito, è inteso a trattare i reclami che riceviamo e le richieste fatte in maniera equa.  Questo non limita o esclude i diritti che potreste avere.

Abbiamo anche un sondaggio di riscontro sulle interruzioni, specifico per i clienti che stanno viaggiando o che hanno viaggiato negli ultimi 7 giorni.  Questo è un altro modo in cui stiamo lavorando per cambiare e saremmo molto lieti di sentire il vostro riscontro.  Questo sondaggio non ha lo scopo di sostituire il nostro processo di gestione dei reclami ma è un altro meccanismo con il quale puoi dirci cosa pensi.

Facci sapere cosa pensi di noi

C'è qualcosa in particolare che ti piace o proprio non ti piace? Contattaci e forniscici la tua opinione, siamo interessati a qualsiasi idea che possa aiutarci a migliorare la tua esperienza di viaggio.

Puoi inviarci una e-mail a [email protected] o chiamarci al numero 0345 600 7245, selezionando l’opzione 8. Siamo aperti:

Dal lunedì al sabato: dalle 08:00 alle 20:00
Domenica: dalle 10:00 alle 20:00
Festività: dalle 09:00 alle 18:00 

Se preferisci puoi scriverci a:

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

Non inviateci immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altre informazioni personali. Vi contatteremo se avremo bisogno di informazioni e di come inviarle.

Commenti sulle stazioni o altri operatori ferroviari

Se hai dei commenti riguardo le stazioni di Tottenham Hale o dell’aeroporto di Stansted, o su servizi gestiti da altri operatori ferroviari, visita il sito National Rail.

I tuoi diritti

Le Condizioni di viaggio della National Rail stabiliscono il contratto legale che hai con noi quando acquisti un biglietto e viaggi con Stansted Express.

Per saperne di più

Stansted Express è lieta di ricevere riscontro e commenti su tutti gli aspetti del nostro servizio.  Pensiamo che sia importante che abbiate la possibilità di farci domande su cose di cui non siete sicuri.  Ci assicureremo di essere onesti e corretti quando vi risponderemo. Faremo ogni sforzo per fornirvi le risposte e forniremo inoltre un risarcimento ragionevole laddove è appropriato.  Quando esaminiamo o sentiamo parlare di un reclamo, lo consideriamo per i suoi meriti.  

Come consumatore, avete i diritti ai sensi della legge sui Diritti dei consumatori del 2015 e tutto ciò che abbiamo stabilito, è inteso a trattare i reclami che riceviamo e le richieste fatte in maniera equa.  Questo non limita o esclude i diritti che potreste avere.

Rimborsi e risarcimenti

Scopri se hai diritto a un rimborso sulla pagina Rimborsi. Se hai dovuto far fronte a spese extra a causa di un treno in ritardo o cancellato (quali taxi, alberghi e voli) puoi richiederle alla tua assicurazione di viaggio.

Per ulteriori informazioni su rimborsi e risarcimenti fai riferimento alla nostra carta del passeggero.