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Vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur notre site web, mais si vous avez besoin de parler, nous sommes là pour vous aider.

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Si vous souhaitez demander un remboursement, nous vous recommandons vivement de nous contacter en ligne dans la mesure du possible. Pour les billets achetés en ligne, il vous suffit d'envoyer par courrier électronique votre confirmation de réservation originale et votre demande de remboursement à refunds@stanstedexpress.com.

Pour les billets achetés dans une billetterie ou auprès d'un agent, veuillez consulter notre page Remboursements et compensations.

Sur cette page, nous exposons toutes les manières de nous contacter et de vous tenir au courant des dernières actualités concernant Stansted Express.

Si vous souhaitez porter réclamation ou pour toute suggestion, veuillez contacter notre service de Relations clients: contactcentre@greateranglia.co.uk

Pour nous, il est important de vous donner la possibilité de nous avertir lorsque quelque chose ne va pas.  Nous ferons tous les efforts nécessaires pour vous répondre et nous vous présenterons toujours nos excuses en cas d’erreurs de notre part.  Nous vous proposerons des dédommagements adaptés le cas échéant. 

Ce site Internet contient de nombreuses informations qui permettent de répondre aux questions fréquemment posées.

Vous pouvez également accéder depuis ce site à notre charte du voyageur et à notre procédure de réclamation, ainsi qu’à des liens vers les Conditions de voyage de National Rail.

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