Questions fréquentes

Seuls les vélos entièrement pliés sont acceptés à bord du Stansted Express.

Non, les billets achetés en ligne sont destinés à être utilisés sur votre téléphone mobile ou tablette.

Il devrait apparaître dans votre boîte de réception dans les 10 minutes suivant la réservation.

Non, votre billet est uniquement valable pour le trajet spécifié lors de la réservation en ligne.

Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement. Les enfants de 5 à 15 ans bénéficient d’un tarif réduit. Tous les tarifs sont disponibles sur la page des prix des billets.

Les cartes d’abonnement ne sont pas valables pour les réservations en ligne de billets Stansted Express.

Votre billet première classe vous donne accès au service FastTrack des contrôles de sûreté de l'aéroport.

Désolé, nous ne pouvons considérer une capture d’écran de votre billet ou code-barres comme un titre de transport valide.

Rendez-vous sur la page « Se connecter », appuyez sur le lien « Mot de passe oublié », et saisissez votre adresse électronique.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Pour toute question concernant votre réservation, les horaires des trains ou les services proposés, vous pouvez nous joindre au 0345 600 7245 (ou +44 345 600 7245 si vous êtes à l’étranger) et choisir l’option 8.

Nous sommes ouverts de 8 h à 20 h du lundi au samedi, de 10 h à 20 h le dimanche, et de 9 h à 18 h les jours fériés.

Nous ne pouvons répondre aux appels et courriels reçus qu’en anglais.

Contactez-nous

Vous pouvez :

• remplir un formulaire de demande en ligne ;
• nous appeler au +44 (0)345 600 7245 et choisir l’option 7.

Ce que nous vous demanderons

Vous pouvez nous aider à accélérer le processus en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre nom et votre numéro de téléphone
• Vos gares de départ et d'arrivée
• Le jour et l’heure de votre trajet
• Votre emplacement dans le train (par exemple, le « wagon de tête », ou la gare où vous étiez
• Une description de l’objet que vous avez perdu

Bon à savoir

Hormis les denrées périssables, nous conservons tous les objets trouvés dans nos trains et gares pendant trois mois.

Une somme modique vous sera facturée pour avoir conservé vos objets perdus.

Pour toute réclamation, veuillez adresser un courrier par écrit à :

[email protected]

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

+44345 600 7245 (Option 8)

Veuillez ne pas nous envoyer d'images de passeports, de cartes de crédit ou de débit, ni d'autres informations qui vous sont personnelles. Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations et de la manière de les envoyer.

Désolé, vous ne pouvez pas annuler une réservation faite en ligne.

Mais vous pouvez peut-être bénéficier d’un remboursement sous certaines conditions spécifiques définies par les conditions de voyage de National Rail.

Si vous avez vérifié que vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez annuler votre réservation par courriel avant la date de voyage indiquée sur le billet.

Envoyez l’original du document de confirmation de réservation que vous avez reçu lors de la commande à [email protected] en précisant que vous souhaitez annuler votre réservation.

Nous ne pourrons accepter votre demande si vous ne fournissez pas l’original de la confirmation de réservation.Délai à respecter

Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 28 jours suivant l’expiration du billet.

Des frais de dossier d’un montant de 10 £ seront appliqués pour chaque remboursement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Remboursements 

Veuillez ne pas nous envoyer d'images de passeports, de cartes de crédit ou de débit, ni aucune autre information vous concernant. Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.

Tout dépend du type de billet que vous avez acheté. Les billets bénéficiant de l’offre d’achat à l’avance ne sont ni échangeables ni remboursables, et leur disponibilité est limitée.

Pour plus d'informations sur nos remboursements, veuillez consulter notre page Remboursements. 

Des frais de dossier d’un montant de 10 £ seront appliqués pour chaque remboursement.

Vous pouvez réserver vos billets en ligne jusqu’à six mois avant votre trajet, et au plus tard 2 heures avant le départ. Quand vous effectuez une réservation en ligne, nous vous envoyons votre billet par courriel. Vous pouvez ensuite choisir la façon dont vous souhaitez l’utiliser.

• en l'ajoutant à votre Google Pay ou Apple Wallet ;

• Impression du fichier PDF- vous préférez l’avoir sur papier ? Il vous suffit d'imprimer le fichier PDF joint à votre courriel de confirmation. 

Non, la TVA ne s’applique pas aux billets de train au Royaume-Uni, nous ne pouvons donc pas fournir de reçu de TVA.

Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire de Stansted Express, vous pouvez :

• Contacter directement l’hôtel – ses coordonnées sont disponibles dans le courriel de confirmation de réservation qu’il vous a adressé
• Contacter Booking.com – au +44 20 3320 2609 ou via la page Nous contacter du site Booking.com

Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire de Stansted Express, vous pouvez contacter Encore par téléphone au +44 (0)20 7492 1500 ou par courriel à [email protected].

Nous acceptons toutes les cartes bancaires courantes, à l’exception des cartes Maestro.

Si vous avez besoin d’aide pour monter à bord d’un train ou en descendre, accompagner des enfants, transporter des bagages lourds, ou si vous souhaitez qu’un agent vous attende dans une gare pour vous guider jusqu’à une correspondance, vous pouvez formuler une demande d’assistance.

Pour ce faire, contactez-nous au plus tard 24 heures avant votre trajet.
Nous pourrons ainsi prendre les dispositions nécessaires.

• nous appeler au +44 (0)800 028 28 78
• envoyer un courriel à : [email protected]