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You’ll find answers to the most frequently asked questions on our website, but if you need to talk, we’re here to help.

We’re working hard to help all our customers who have been impacted by coronavirus (COVID-19). As a result, we’re currently experiencing extremely high call volumes so it may take longer than usual to speak to us.

If you would like to apply for a refund, we highly recommend contacting us online where possible. For tickets purchased online, simply email your original booking confirmation plus your request for a refund to refunds@stanstedexpress.com. For tickets bought at a ticket office or from an agent, please see our Refunds and Compensation page.

Questa pagina spiega tutti i modi in cui è possibile contattare e tenersi aggiornati su Stansted Express.

Per presentare un reclamo o lasciare un riscontro contattate il Servizio Clienti: contactcentre@greateranglia.co.uk.

Pensiamo sia importante che voi abbiate la possibilità di dirci quando le cose non sono andate bene.  Faremo ogni sforzo per fornirvi risposte e chiedere scusa quando abbiamo commesso degli errori.  Forniremo inoltre un indennizzo ragionevole laddove appropriato. 

Abbiamo molte informazioni su questo sito web per aiutare a fornire alcune risposte alle domande più frequenti.

È inoltre possibile accedere alla nostra Carta dei passeggeri e alla Procedura per la gestione dei reclami, nonché ai link alle Condizioni di viaggio della National Rail da questo sito.

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