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Assistance aux voyageurs

Si vous avez besoin d’aide pour monter à bord d’un train ou en descendre, accompagner des enfants, transporter des bagages lourds, ou si vous souhaitez qu’un agent vous attende dans une gare pour vous guider jusqu’à une correspondance, vous pouvez formuler une demande d’assistance.

Pour ce faire, contactez-nous au plus tard 24 heures avant votre trajet. Nous pourrons ainsi prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez :

Besoin d'aide à l’aéroport de Stansted ?

Vous pouvez aussi bénéficier d'une assistance pour vous déplacer dans l’aéroport. ous trouverez des informations à ce sujet sur le site Web de l'aéroport de Stansted.

Lisez notre charte de protection des personnes handicapées.