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Réservation Remboursable

Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité pour nos réservations en ligne, vous pouvez désormais sélectionner une réservation remboursable quand vous décidez d’acheter un billet à l’avance.

Nos réservations remboursables vous permettent d’acheter vos billets en toute confiance et de recevoir un remboursement à 100% si vous ne parvenez pas à voyager pour l’une des nombreuses raisons énoncées dans nos conditions générales. En voici quelques exemples:

  • Infection liée à la Covid-19 (Voir détails)
  • Maladie (Applicable aux membres de la famille proche)
  • Accident/Blessure
  • Conditions médicales préexistantes
  • Complications liées à la grossesse
  • Décès (Applicable aux membres de la famille proche)
  • Défaillance des transports publics
  • Panne de véhicule privé
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Urgence à domicile
  • Vol (physique) de billet
  • Convocation en tant que juré
  • Assignation en justice
  • Rappel des forces militaires et des services d’urgence
  • Déménagement (imposé par l’employeur)
  • Modification des dates d’examen

Pour voir encore plus de circonstances et les justificatifs requis, veuillez lire nos termes et conditions de remboursement.

Nos réservations remboursables vous sont proposées durant le processus de réservation avant le paiement sous forme de cases à cocher. Lorsque cette option est sélectionnée, des frais minimes viennent s’ajouter à votre panier, votre réservation devient alors remboursable une fois le paiement effectué.

Je ne peux pas utiliser mon billet acheté en avance, comment demander mon remboursement?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation. Celui-ci contient une section supplémentaire avec un lien vous renvoyant sur un formulaire, vous devrez vous munir de votre numéro de réservation pour ouvrir votre demande et compléter notre formulaire.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Une fois que vous avez soumis votre demande, vous recevrez un accusé de réception de la part de notre service client. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre remboursement dans les 72 heures directement sur le compte bancaire choisi. Merci de garder un œil sur vos emails au cas où notre équipe aurait besoin d’informations supplémentaires.

Mon train est annulé, ai-je le droit à un remboursement?

Notre nouvelle fonctionnalité de remboursement est applicable pour des circonstances personnelles vous concernant en tant qu’individu, par conséquent, l’annulation ou un retard de notre part n’est pas inclus. Si votre train est annulé ou retardé, vous pourrez peut-être réclamer une indemnisation.

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