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Reservas Reembolsables

Hemos lanzado una función nueva e innovadora para nuestras reservas en línea llamada Reservas Reembolsables, que permite a todos los viajeros seleccionar Términos de Reembolso mejorados al comprar un boleto Anticipado.

Las Reservas Reembolsables lo ayudan a reservar con confianza sabiendo que, si una circunstancia imprevista que se encuentra dentro de nuestra amplia gama de Términos y Condiciones lo afecta y le impide viajar con su boleto anticipado, será elegible para un reembolso del 100% de su transacción. Incluimos tantas circunstancias como sea posible dentro de nuestros T&Cs que pueden afectar a cualquier viajero, incluidos los escenarios de ejemplo a continuación:

  • Infección por COVID-19 - Ver detalles
  • Enfermedad (que le afecta a usted o a su familia inmediata)
  • Accidente / Lesión
  • Condiciones médicas preexistentes
  • Complicaciones del embarazo
  • Muerte (incluida la familia inmediata)
  • Fallo del transporte público (a su reserva con nosotros)
  • Avería mecánica de su vehículo (a su reserva con nosotros)
  • Clima adverso
  • Emergencia domiciliaria
  • Robo de documentos
  • Servicio de jurado
  • Citación judicial
  • Retiro de las Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia
  • Reubicado por trabajo
  • Cambios en las fechas de los exámenes

Para ver aún más escenarios y la evidencia requerida, lea los Términos y condiciones reembolsables completos aquí

Las Reservas Reembolsables se le ofrecen durante nuestro proceso de reserva antes del pago y se pueden encontrar como una pequeña casilla opcional para que las seleccione. Cuando se selecciona, se agrega una pequeña tarifa a su transacción por los términos mejorados y, una vez que haya pagado, sus Términos de Reembolso mejorados estarán activos.

No puedo viajar con mi boleto Anticipado; ¿Cómo solicito mi reembolso?

Una vez que haya realizado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva que contiene una sección adicional sobre su boleto reembolsable. Haga clic en el enlace al formulario de solicitud en línea dedicado y use su referencia de reserva para abrir su solicitud de reembolso y completarla.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?

Una vez que haya enviado su solicitud de reembolso, recibirá una confirmación de recibo del equipo de Experiencia del Cliente y, si se aprueba, recibirá su reembolso dentro de las 72 horas directamente en la cuenta bancaria elegida. Esté atento a cualquier correo electrónico adicional en caso de que el equipo de Experiencia del cliente requiera más información o tenga una pregunta relacionada con su solicitud de reembolso.

Mi tren está cancelado, ¿está incluido en las reservas reembolsables?

Los Términos y Condiciones reembolsables solo se aplican a circunstancias personales que lo afecten como individuo y, por lo tanto, la cancelación o demora por nuestra parte no está incluida en los Términos y Condiciones reembolsables. Si su tren se cancela o se retrasa, es posible que pueda reclamar una compensación, obtenga más información aquí.

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