Reisebedingungen

Wenn etwas schief geht

Wir halten es für wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen.  Obwohl wir hart daran arbeiten, dass unsere Züge pünktlich fahren und alles für unsere Kunden stimmt, wissen wir, dass manchmal die Dinge nicht nach Plan laufen.  Bitte erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen und geben Sie uns die Möglichkeit, die Dinge in Ordnung zu bringen.  Wir werden uns bemühen, Ihnen Antworten zu geben, und wenn es angebracht ist, werden wir eine angemessene Entschädigung gewähren.  Wenn wir eine Beschwerde bearbeiten oder davon hören, gehen wir ihr auf den Grund.

Als Verbraucher haben Sie Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz 2015, und alles, was wir tun, soll dazu dienen, Beschwerden, die wir erhalten, und berechtigten Forderungen nachzugehen. Dies schränkt Ihre Rechte nicht ein oder schließt sie nicht aus.

Wir haben auch eine spezielle Störungsrückmeldeumfrage für Kunden, die derzeit unterwegs sind oder in den letzten 7 Tagen gereist sind.  Auch auf diese Weise arbeiten wir daran, Veränderungen voranzutreiben, und wir würden uns sehr über Ihr Feedback freuen.  Diese Umfrage soll nicht unseren Beschwerdebearbeitungsprozess ersetzen, sondern ist ein weiterer Mechanismus, durch den Sie uns Ihre Meinung mitteilen können.

Sagen Sie uns, wie zufrieden Sie sind

Gibt es etwas an unserem Service, das Ihnen besonders gefallen oder missfallen hat? Sagen Sie es uns. Wir freuen uns über jede Anregung, die uns hilft, Ihnen die Fahrt noch angenehmer zu machen.

Schicken Sie eine E-Mail [email protected] der rufen Sie uns an unter 0345 600 7245 und wählen Sie Option 8. Wir sind erreichbar:

Montags bis samstags: 08:00 bis 20:00 Uhr
Sonntags: 10:00 bis 20:00 Uhr
An Feiertagen: 09:00 bis18:00 Uhr

Wenn Sie möchten, können Sie uns auch schreiben. Die Adresse:

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

Bitte senden Sie uns keine Bilder von Pässen, Kredit- oder Debitkarten oder anderen persönlichen Informationen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn wir Informationen von Ihnen benötigen und wie Sie diese übermitteln können.

Kommentare zu Bahnhöfen oder anderen Eisenbahnbetreibern

Wenn Sie einen Kommentar zu den Bahnhöfen Tottenham Hale oder Stansted Airport oder zu den Linien anderer Eisenbahnbetreiber abgeben möchten, besuchen Sie die Website der National Rail.

Ihre Rechte

Die Reisebedingungen der Nationalen Eisenbahn regeln den rechtlichen Vertrag, den Sie mit uns eingegangen sind, als Sie ein Ticket gekauft haben und mit Stansted Express gereist sind.

Erfahren Sie mehr

Stansted Express freut sich über ein Feedback und Kommentare zu allen Aspekten unseres Service. Wir halten es für wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, uns über Dinge zu informieren, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Wir werden sicherstellen, dass wir ehrlich und fair sind, wenn wir Ihnen antworten. Wir werden uns bemühen, Ihnen Antworten zu geben, und wenn es angebracht ist, werden wir eine angemessene Vergütung gewähren. Wenn wir eine Beschwerde bearbeiten oder davon hören, gehen wir ihr auf den Grund.

Als Verbraucher haben Sie Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz 2015, und alles, was wir tun, soll dazu dienen, Beschwerden, die wir erhalten, und berechtigten Forderungen nachzugehen. Dies schränkt Ihre Rechte nicht ein oder schließt sie nicht aus.

Erstattung und Entschädigung

Ob Sie das Recht auf eine Erstattung haben, erfahren Sie auf unserer Seite Erstattungen. Wenn Sie irgendwelche Zusatzkosten aufgrund eines verspäteten oder ausgefallenen Zuges haben – wie Taxis, Hotels und Flüge –, sollten Sie diese über Ihre Reiseversicherung geltend machen.

Weitere Informationen über Erstattung und Entschädigung finden Sie in unserer Fahrgastsatzung.