Häufig gestellte Fragen

Mit Ihrem First Class-Ticket haben Sie Zugang zur FastTrack bei der Sicherheitskontrolle. Folgen Sie im Flughafen einfach den Wegweisern "FastTrack" und zeigen Sie Ihr Stansted Express First Class-Ticket an der Sicherheitsschleuse vor, um eingelassen zu werden.

Es tut uns leid, wir können’ keinen Screenshot Ihres Tickets oder Barcodes als gültigen Fahrausweis akzeptieren. Tickets müssen als eTicket in Papierform vorgezeigt werden, wenn sie über die Website gekauft wurden, oder das aktive Ticket im Bereich „My Tickets“ in der App. Stellen Sie sicher, dass der animierte Zeitstempel bei der Ticketkontrolle für die Stansted Express-Mitarbeiter deutlich sichtbar ist.

Tippen Sie auf dem ‘Login’ Bildschirm auf den Link ‘„Passwort vergessen"’ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen dann einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Nein - Online-Tickets snd zur Verwendung auf Ihrem Mobiltelefon oder Tablet gedacht. Wenn Sie die Papierform bevorzugen, können Sie Ihr Ticket selber herunterladen und ausdrucken.

Sie sollte innerhalb von 10 Minuten bei Ihnen eintreffen. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, ob Sie sie dort ’ sehen, – und wenn sie ’ sich dort nicht befindet, rufen Sie uns an unter 0345 600 7245 (Option 8).

Nein, Ihr Ticket gilt nur für die Richtung, die Sie online gebucht haben.

Sie können online bis zu sechs Monate im Voraus und bis höchstens zwei Stunden vor Ihrer Abfahrtszeit buchen. Wenn Sie online buchen, schicken&rsquo wir Ihnen Ihr Ticket per E-mail, und Sie können wählen, wie Sie es nutzen möchten.

• es Ihrem Google Pay oder Apple Wallet hinzufügen oder
• Das PDF ausdrucken - SIe bevorzugen Papier? Drucken Sie einfach den PDF-Anhang in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aus

Nein. Zugreisen unterliegen in Großbritannien nicht der Mehrwertsteuer, deshalb können wir keine Mehrwertsteuerquittung ausstellen.

Wir akzeptieren die Zahlung mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten außer Maestro. Sie können auch über PayPal zahlen.

Das hängt von der Art Ihres gebuchten Tickets ab. Unsere Advance Offer-Tarife sind nicht erstattungs- oder umtauschfäig und nur begrenzt verfügbar.

Ausführlichere Informationen über unsere Erstattungen finden Sie auf unserer Seite „Erstattungen".

Railcards können’ zur Online-Buchung von Stansted Express-Tickets verwendet werden. Wenn Sie eine Railcard benutzen möchten, kaufen Sie Ihre Tickets bitte an einem Stansted Express-Ticketschalter.

Kinder unter 5 Jahren fahren kostenlos mit. Kinder von 5 bis 15 Jahren können zu ermäßigten Preisen fahren. Die Preise für alle Strecken finden Sie auf der Seite "Fahrpreise".

Wenn Sie Hilfe beim Ein- oder Aussteigen, Unterstützung beim Reisen mit Kindern oder schwerem Gepäck brauchen oder jemand benötigen, der Sie an einem größeren Bahnhof in Empfang nimmt und zu einer Anschlusslinie führt, können Sie betreutes Reisen arrangieren.

Setzen Sie sich dazu bitte mindestens 24 Stunden vor Ihrer Abfahrt in Verbindung. Das gibt uns wir genug Zeit, um die nötigen Vorbereitungen zu treffen. Sie können

• Gebührenfrei anrufen unter 0800 028 28 78

Wir erlauben nur vollständig zusammengeklappte Fahrräder auf den Stansted Express-Linien.

Kontaktaufnahme

Sie können:

• Ein Online-Anfrageformular ausfüllen

Was Sie wissen müssen

Sofern es sich nicht um ’verderbliche Güter handelt - wie z.B. Lebensmittel -, bewahren wir alle Fundgegenstände aus ujnseren Zügen und Bahnhöfen drei Monate lang auf.

Wir erheben eine geringe Gebührt für das Einlagern der Fundstücke. Wir’haften nicht für verlorenes oder gestohlenes Gepäck.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, schicken Sie sie bitte schriftlich an:

Customer Relations, Stansted Express,
Norwich Station,
Station Approach,
Norwich,
NR1 1EF,
United Kingdom.

[email protected]

Bitte senden Sie uns keine Bilder von Pässen, Kredit- oder Debitkarten oder anderen persönlichen Informationen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn wir weitere Informationen benötigen und wie Sie diese übermitteln können.

Wenn es’um Ihre Buchung, um Abfahrtszeiten oder Linieninformationen geht, rufen Sie uns an unter 0345 600 7245 (oder +44 345 600 7245 von außerhalb Großbritanniens) und wählen Sie Option 8.

Unsere’Öffnungszeiten sind montags bis samstags von 08:00 bis 20:00 Uhr, sonntags von 10:00 bis 20:00 Uhr und 09:00–bis 18:00 Uhr an Feiertagen.

Wier können nur Anrufe und E-Mails beantworten, die wir auf Englisch erhalten. Bitte’entschuldigen Sie etwaige damit verbundene Unannehmlichkeiten.