Skip to main content Skip to footer

ZWROT PIENIĘDZY I REKOMPENSATA ZA OPÓŹNIENIE

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy za bilety w jedną stronę i bilety powrotne można otrzymać w ciągu 28 dni od chwili upłynięcia terminu ważności. Opłata administracyjna w wysokości 5 funtów naliczana jest bez względu na to, czy wniosek został zatwierdzony, czy nie.

Biletów Advance nie można wymienić i nie podlegają one warunkom zwrotu pieniędzy. Podczas dokonywania rezerwacji online można jednak poszerzyć warunki zwrotu za dodatkową opłatą.

Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy?

Bilety kupione online

Wyślij e-maila z potwierdzeniem początkowej rezerwacji i wnioskiem o zwrot pieniędzy na adres [email protected].

Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.

Bilet kupiony w kasie

Wyślij niewykorzystany bilet, wraz z notatką z zapisanym imieniem i nazwiskiem oraz adresem zamieszkania na adres:

  • "Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS"

Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.

Bilety kupione na innej stronie internetowej lub u innego sprzedawcy

Złóż wniosek o zwrot pieniędzy u sprzedawcy biletu. Informacje dotyczące polityki zwrotów powinny być dostępne na jego stronie internetowej.

Rekompensata za opóźnienie pociągu

Jeśli pociąg spóźnił się co najmniej 15 minut, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za ważny bilet. Zwrócona kwota zależy od wielkości opóźnienia:

Długość opóźnienia Rekompensata
15 do 29 min 25% ceny biletu w jedną stronę lub 12.5% ceny biletu w dwie strony
30 do 59 min 50% ceny biletu w jedną stronę lub 25% ceny biletu w dwie strony
60 do 119 min  100% ceny biletu w jedną stronę lub 50% ceny biletu w dwie strony
120 min. lub dłużej  100% ceny biletu 

Dowiedz się więcej o rekompensacie za opóźnienie

Jak złożyć wniosek o rekompensatę za opóźnienie?

  • Złóż wniosek online
  • Złóż wniosek pocztą tradycyjną – pobierz formularz i wyślij go do „Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS”
    • Nie wysyłaj nam danych karty kredytowej lub debetowej ani danych rachunku bankowego. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą i powiemy, jak je przesłać.

Co musisz wiedzieć o wnioskach o rekompensatę za opóźnienie?

  • Wniosek należy złożyć w ciągu 28 dni od chwili wystąpienia opóźnienia.
  • Wnioski nie będą rozpatrywane, jeśli z wyprzedzeniem poinformowano Cię o możliwości opóźnienia.
  • Złożenie wniosku nie gwarantuje otrzymania rekompensaty i nie ma wpływu na Twoje prawa.
  • Rekompensaty nie są zwykle przyznawane w okresie planowanych prac inżynieryjnych i w razie wykorzystania zastępczej komunikacji autobusowej.
  • Należy wypełnić wszystkie obowiązkowe części formularza.
  • Rekompensata jest zwykle realizowana w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku.

Rekompensata w przypadku innych strat

Jeśli w wyniku opóźnienia lub odwołania połączenia poniesiesz dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przejazd taksówką lub anulowanie/rezerwację noclegu albo lotu, złóż wniosek w ramach swojego ubezpieczenia podróżnego.

Dział ds. relacji z klientami

Możesz również skontaktować się z naszym działem ds. relacji z klientami, dzwoniąc na numer 0345 600 7245 i wybierając opcję 8 po usłyszeniu odpowiedniego komunikatu, lub wysyłając wiadomość na adres [email protected]

Linie telefoniczne działają w następujących godzinach:

  • Od poniedziałku do soboty: 08:00–20:00
  • Niedziela: 10:00–20:00
  • Święta: 09:00–18:00
  • Pierwszy i drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia: nieczynne

Nie wysyłaj zdjęć paszportu, karty kredytowej lub debetowej ani innych danych osobowych. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.

Na wszystkie skargi, uwagi i wnioski odpowiemy terminowo, starając się rozwiązać zgłoszony, konkretny problem i odpowiednio go korygując. Może to oznaczać przyznanie rozsądnej rekompensaty bądź przedstawienie przykładów wysiłków podejmowanych w celu poprawy tych aspektów naszych usług, które zostały wskazane w opiniach przesyłanych przez klientów.

Jako klient możesz kwalifikować się do otrzymania innej rekompensaty, jeśli Stansted Express nie spełnił wymaganych standardów podróży lub w razie konieczności skorygowania problemu.  Żaden z powyższych warunków nie ogranicza ani nie wyklucza Twoich praw w podobnych sytuacjach.

Użyteczne informacje

Więcej informacji dotyczących zwrotu pieniędzy i rekompensaty znajduje się w naszej Karcie praw pasażera i Warunkach podróżowania z National Rail.

Jeśli w obrębie naszej sieci wystąpiły problemy, Twoje plany uległy zmianie z naszej winy lub oferowana usługa nie spełniła Twoich oczekiwań, prosimy o kontakt.

Jesteśmy przekonani, że każdy klient powinien mieć szansę opisania sytuacji, z których nie jest zadowolony. Mamy wtedy możliwość naprawienia problemu. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby udzielić odpowiedzi na Twoje pytania, a w stosownych sytuacjach otrzymasz od nas rozsądną rekompensatę. Każdą skargę, z jaką mamy do czynienia, rozpatrujemy obiektywnie. 

Ustawa o prawach konsumenta z roku 2015 chroni również Twoje prawa, a wszystkie wymienione przez nas warunki mają na celu sprawiedliwe rozpatrzenie otrzymywanych skarg i reklamacji. Zasada ta nie ogranicza ani nie wyklucza Twoich praw.

Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami – znajdziesz tam przydatne informacje o usługach Stansted Express.

Nasz dział ds. relacji z klientami jest dostępny pod numerem 0345 600 7245 (wybierz opcję 8 po usłyszeniu komunikatu); możesz też wysłać e-mail na adres  [email protected]

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie.  Jeśli z jakiegokolwiek powodu nasza odpowiedź nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi tego, co możesz zrobić dalej.

Jeśli uważasz, że nasza ostateczna odpowiedź nie rozwiązuje problemu lub jeśli wręczono Ci pismo zwane czasami „oświadczeniem o impasie"; lub jeśli nie rozwiązaliśmy problemu w ciągu 40 dni roboczych od złożenia skargi albo ostateczna odpowiedź Stansted Express wysyłana jest w 12-miesięcznym okresie, możesz skontaktować się z rzecznikiem praw obywatelskich ds. przewozów kolejowych, który udzieli Ci dalszych informacji lub porady; możesz go również poprosić o rozpatrzenie skargi.

NIE PRZEGAP NASZYCH WYŁĄCZNYCH OFERT

Zapisz się do newslettera i jako pierwszy dowiedz się o:

Specjalnych promocjach
Najnowszych aktualizacjach
Konkursach
i innych nowościach...