Kontakt

Ważna wiadomość

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdziesz na naszej stronie internetowej, ale jeśli potrzebujesz porozmawiać, jesteśmy tu, aby pomóc.

W przypadku skarg lub roszczeń odszkodowawczych prosimy o nieprzysyłanie nam zdjęć paszportów, kart kredytowych lub debetowych, ani innych informacji, które są osobiste. Poinformujemy Cię, jeśli będziemy czegoś od Ciebie potrzebować i jak to do nas wysłać.

Jeśli chcesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, zalecamy, abyś skontaktował się z nami online, jeśli to możliwe. W przypadku biletów zakupionych online, wystarczy wysłać oryginalne potwierdzenie rezerwacji wraz z prośbą o zwrot pieniędzy na adres [email protected].

W przypadku biletów zakupionych w kasie biletowej lub u agenta, prosimy o zapoznanie się z naszą stroną Zwroty i odszkodowania.

Niniejsza strona wyjaśnia wszystkie sposoby kontaktu z nami i uzyskiwania aktualnych informacji na temat Stansted Express.

Aby złożyć skargę lub przesłać opinię zwrotną, prosimy o kontakt z Zespołem ds. kontaktów z klientem: [email protected].

Uważamy, że ważne jest, aby nasi klienci mieli możliwość informowania nas, gdy nasze usługi nie spełniają ich oczekiwań. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na zadane nam pytania, i przeprosimy za popełnione przez nas błędy. W stosownych przypadkach zaoferujemy rozsądną rekompensatę.

Nasza strona zawiera wiele informacji, które mają na celu pomoc w udzieleniu odpowiedzi na często zadawane pytania.

Na stronie tej znajdują się również linki do naszej Karty praw pasażera i Procedury rozpatrywania skarg, a także do Regulaminu przewozu kolejami National Rail.