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Politica sulla Privacy

La presente Politica sulla Privacy e sull’utilizzo dei Cookie si divide in due parti:

Parte 1 – Utilizzo delle informazioni personali dell’utente: la base su cui archivieremo e utilizzeremo le informazioni personali raccolte o fornite dall’utente.

Parte 2 – Informazioni sui Cookie: tipologie di file cookie da noi utilizzate, loro funzionamento e motivo del loro utilizzo.

Part 1 – Utilizzo delle Informazioni Personali dell’utente

1 La presente Politica sulla Privacy

Abellio East Anglia Ltd ("noi", "ci", o "nostro/a/i/e") si impegna a proteggere e rispettare la privacy dell’utente.

La presente politica (accompagnata dalle nostre condizioni contrattuali e da altri documenti cui la politica faccia riferimento) stabilisce la base su cui tratteremo le informazioni raccolte o fornite dall’utente. Si raccomanda di leggere quanto segue con attenzione ai fini di una completa comprensione della posizione e delle prassi da noi adottate riguardo i dati personali dell’utente e il loro trattamento.

La presente politica della privacy è valida per il sito web www.stanstedexpress.com e l'applicazione per cellulare Stansted Express. Sia il sito www.stanstedexpress.com (il nostro sito) che l'applicazione per cellulare sono di proprietà e sono gestiti da Abellio East Anglia Ltd, una società iscritta sul registro delle imprese di Inghilterra e Galles, con sede legale in 1 Ely Place, London EC1N 6RY e n° di registrazione: 07861414. Visitando il sito www.stanstedexpress.com e prenotando tramite l'applicazione per cellulare l’utente accetta e acconsente all’applicazione delle prassi descritte nella presente politica.

Ai fini della Legge sulla Protezione dei Dati del 1998 (la Legge), il responsabile del trattamento dei dati in relazione al sito web e dell'applicazione per cellulare è Abellio East Anglia Ltd, con sede in 1 Ely Place, London EC1N 6RY.

Gli eventuali cambiamenti che potremo apportare alla presente politica in futuro saranno pubblicati su questa pagina e, dove opportuno, saranno notificati all’utente tramite e-mail. Si raccomanda di verificare con frequenza la notifica di eventuali aggiornamenti o emendamenti alla presente politica.

Eventuali domande, osservazioni e richieste sulla presente politica della privacy sono benvenute e dovranno essere inviate per e-mail al nostro team Relazioni Clienti tramite la pagina "Contatti" del nostro sito.

Informazioni che potremo raccogliere dall’utente

Potremo raccogliere e trattare i seguenti dati riguardanti l’utente:

  • Informazioni fornite dall’utente. L’utente potrà fornirci informazioni al suo riguardo compilando moduli presenti sul nostro sito www.stanstedexpress.com, sull'applicazione per cellulare o corrispondendo con noi al telefono, per e-mail o in altro modo. Sono incluse le informazioni fornite quando l’utente si registra per utilizzare il sito e l'applicazione per cellulare, fruire del nostro servizio, cercare biglietti, ordinare biglietti sul sito, partecipare a dibattiti o ad altre attività di social media sul sito, partecipare a una competizione, promozione o sondaggio e quando l’utente segnala la presenza di un problema sul sito. Le informazioni che l’utente ci fornirà potranno includere nome, paese di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e informazioni sulle preferenze di viaggio.
  • Informazioni raccolte sull’utente. In occasione di ciascuna visita al sito e all'applicazione per cellulare, potremmo raccogliere automaticamente sull’utente le seguenti informazioni:
    • Informazioni tecniche, tra cui l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) utilizzato per collegare il computer dell’utente a internet, i dati di login, tipo e versione di browser, impostazione della fascia oraria, tipi e versioni dei plugin (estensioni o componenti aggiuntivi) per il browser, piattaforma e sistema operativo;
    • Informazioni riguardanti la visita dell’utente, compreso il flusso completo di clic degli URL (Uniform Resource Locators) verso, da e attraverso il nostro sito web (comprese data e ora); biglietti e/o viaggi che l’utente ha visualizzato o cercato; tempi di risposta delle pagine web, errori di download, durata della visita a certe pagine, informazioni di interazione con le pagine (quali scorrimento, clic e passaggi del mouse su aree sensibili) e metodi utilizzati per abbandonare la navigazione della pagina e gli eventuali numeri di telefono utilizzati per chiamare il numero del nostro servizio clienti.
  • Informazioni che riceviamo da altre fonti. Potremo ricevere informazioni sull’utente se questi utilizzerà altri siti web da noi gestiti o altri servizi da noi forniti. In questo caso, al momento della raccolta d’informazioni in tali circostanze, informeremo l’utente che gli stessi potranno essere condivisi internamente e combinati con dati raccolti su questo sito. Operiamo inoltre in stretta collaborazione con terze parti (tra cui, per esempio, partner commerciali, subfornitori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna, reti di pubblicità, fornitori di sistemi di analisi, fornitori di servizi di ricerca d’informazioni, agenzie di affidabilità creditizia) dalle quali potremo ricevere informazioni sull’utente.

2 Utilizzo di queste informazioni

Utilizziamo le informazioni custodite sull’utente nei modi seguenti:

  • Informazioni fornite dall’utente. Utilizziamo tali informazioni:
    • per adempiere agli obblighi originati dagli eventuali contratti che stipuleremo con l’utente e per fornire all’utente le informazioni, i biglietti e i servizi che ci richiederà;
    • per fornire all’utente informazioni su altri biglietti, prodotti e servizi da noi offerti che siano simili a quelli che ha già acquistato e su cui ha già richiesto informazioni;
    • per fornire all’utente, o permettere a terze parti da noi selezionate di fornire all’utente, informazioni su prodotti o servizi che riteniamo possano interessare. Se l’utente è già uno dei nostri clienti, sarà contattato solo elettronicamente (tramite e-mail o SMS) per la trasmissione d’informazioni su merci e servizi simili a quelli che sono stati oggetto di vendita o trattativa di vendita precedente. Se l’utente è un cliente nuovo, sarà contattato elettronicamente da noi (e da terze parti, se permettiamo a terze parti selezionate di utilizzare i suoi dati) solo se avrà dato il suo consenso. Se l’utente non desidera che utilizziamo i suoi dati in questo modo o che cediamo i suoi dati a terze parti a fini commerciali, potrà contrassegnare l’apposita casella sul modulo di raccolta dei dati dell’utente (il modulo d’ordine o il modulo di registrazione);
    • notificare all’utente eventuali cambiamenti apportarti al nostro servizio;
    • fare in modo che il contenuto del nostro sito sia presentato nel modo più efficace per l’utente e il suo computer.
  • Informazioni raccolte sull’utente. Utilizziamo queste informazioni:
    • per amministrare il nostro sito e per operazioni interne, tra cui la risoluzione di guasti, l’analisi di dati, lo svolgimento di test, per ricerche, statistiche e per lo svolgimento di sondaggi;
    • per migliorare il nostro sito per fare in modo che il suo contenuto sia presentato nel modo più efficace per l’utente e il suo computer;
    • per permettere all’utente di partecipare alle funzioni interattive del nostro servizio quando desidera farlo;
    • come parte dei nostri sforzi finalizzati alla salvaguardia della sicurezza e affidabilità del sito;
    • per misurare o capire l’efficacia dell’attività pubblicitaria che svolgiamo nei confronti dell’utente e di altri e per rivolgere all’utente pubblicità adatta ai suoi interessi;
    • per offrire agli utenti del nostro sito suggerimenti e raccomandazioni su prodotti e servizi che risultino di loro interesse.
  • Informazioni che riceviamo da altre fonti. Potremo combinare queste informazioni con informazioni fornite dall’utente o raccolte sull’utente. Potremo utilizzare queste informazioni e le informazioni combinate ai fini stabiliti qui sopra (a seconda dei tipi di informazioni che riceviamo).

3 Comunicazione delle informazioni dell’utente

Potremo condividere le informazioni personali dell’utente con un membro del nostro gruppo, vale a dire le nostre sussidiarie, la nostra capogruppo finale e le sue sussidiarie, secondo quanto definito alla sezione 1159 della Legge del Regno Unito sulle società del 2006.

Potremo condividere le informazioni dell’utente con terze parti da noi selezionate, tra cui:

  • Partner commerciali, fornitori e subfornitori per l’adempimento di contratti che stipuliamo con loro o con l’utente.
  • Fornitori di sistemi di analisi e di motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell’ottimizzazione del nostro sito.

Potremo comunicare le informazioni personali dell’utente a terze parti:

  • Nel caso in cui vendiamo o acquistiamo business o beni, nel qual caso potremo comunicare i dati personali dell’utente al potenziale venditore o acquirente di tale business o beni.
  • Se Abellio East Anglia Ltd o sostanzialmente tutti i suoi beni saranno acquisiti da una terza parte; in tal caso, i dati personali detenuti da Abellio East Anglia Ltd sui suoi clienti costituiranno uno dei beni trasferiti.
  • Se abbiamo il dovere di comunicare o condividere i dati personali dell’utente per adempiere a un obbligo giuridico, per far rispettare o applicare le nostre condizioni contrattuali o altri contratti, per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Abellio East Anglia Ltd, dei nostri clienti o di altri. Ciò include lo scambio d’informazioni con altre società e organizzazioni allo scopo di prevenire le frodi e ridurre il rischio sui crediti.

4 Dove salviamo i dati personali dell’utente

I dati che raccogliamo dall’utente potranno essere trasferiti e salvati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Potranno anche essere trattati da personale che opera al di fuori dello SEE che collabora con noi o per uno dei nostri fornitori. Tale personale potrà essere coinvolto, tra le altre cose, nell’adempimento dell’ordine dell’utente, nel trattamento degli estremi di pagamento dell’utente e nella fornitura di servizi di supporto. Inoltrando i propri dati personali, l’utente acconsente a tale trasferimento, archiviazione o trattamento. Prenderemo tutte le misure ragionevolmente necessarie per assicurare che i dati dell’utente siano trattati in maniera sicura e in conformità alla presente politica della privacy.

Tutte le informazioni fornite dall’utente saranno salvate sui nostri server sicuri e tutte le operazioni di pagamento saranno criptate. Laddove sia stata fornita all’utente (o l’utente abbia scelto) una password che permette di accedere a determinate parti del nostro sito, lo stesso utente sarà responsabile di trattare tale password come riservata. Richiediamo espressamente all’utente di non rivelare la password a nessuno.

Purtroppo la trasmissione d’informazioni tramite Internet non è completamente sicura. Sebbene facciamo del nostro meglio per proteggere i dati personali dell’utente, non possiamo garantire la sicurezza dei dati trasmessi al nostro sito; ogni trasmissione sarà pertanto fatta a rischio dell’utente. Una volta ricevute le informazioni dell’utente, utilizzeremo rigorose procedure e funzionalità di salvaguardia della sicurezza per cercare di prevenire gli accessi non autorizzati.

5 I diritti dell’utente

L’utente ha diritto di chiederci di non trattare i suoi dati personali a fini commerciali. In generale informeremo l’utente (prima di raccogliere i suoi dati) se avremo intenzione di utilizzare i suoi dati a fini commerciali o se, a tali fini, avremo intenzione di comunicare i suoi dati a terze parti. L’utente potrà esercitare il proprio diritto di prevenire un trattamento siffatto dei propri dati contrassegnando le apposite caselle sui moduli che utilizziamo per raccogliere i suoi dati. L’utente potrà altresì esercitare tale diritto in qualsiasi momento scrivendo ad Abellio East Anglia Ltd, 1 Ely Place, London EC1N 6RY.

Il nostro sito potrà occasionalmente contenere link a siti web di nostre reti di partner, inserzionisti e affiliate. Se si seguirà un link a uno qualsiasi di questi siti, sarà bene tenere presente che questi siti aderiscono alle proprie politiche sulla privacy e che non accetteremo alcuna responsabilità od obbligo in relazione a tali politiche. Si raccomanda all’utente di verificare il contenuto delle politiche di tali siti web prima di inoltrare i propri dati personali.

6 Accesso alle informazioni

La Legge garantisce all’utente l’accesso alle informazioni custodite su di esso e tale diritto di accesso può essere esercitato in conformità alla Legge. L’eventuale richiesta di accesso potrà essere soggetta al pagamento di £10,00 per far fronte ai costi che dovremo sostenere per fornire gli estremi delle informazioni che deteniamo sul cliente.

Parte 2 – Cookie

Il nostro sito si avvale dell’utilizzo di cookie per distinguere gli utenti l’uno dall’altro. Questo ci permette di fare in modo che l’utente abbia un’esperienza positiva quando naviga sul nostro sito e, nel contempo, di migliorarne la qualità.

Utilizziamo due tipi di cookie sul nostro sito: i cookie strettamente necessari al sito per gestire funzionalità quali la prenotazione e l’acquisto di biglietti e i cookie di terze parti provenienti da Google che ci permettono di monitorare l’utilizzo del sito web e misurare l’efficacia della nostra attività di marketing.

Che cos’è allora un cookie?

Un "cookie" è un piccolo file di testo che viene collocato sull’hard drive del computer di un utente da un sito web. Ne esistono di vari tipi e i più comuni sono spesso denominati cookie di ‘sessione’. Sono utilizzati per monitorare le informazioni richieste da un utente man mano che naviga da una pagina all’altra all’interno di un sito web. Tali cookie hanno breve durata e sono eliminati nell’arco di pochi minuti dopo che l’utente ha smesso di navigare sul sito in questione.

Altri tipi di cookie possono essere utilizzati per monitorare l’attività su internet svolta dopo che l’utente ha smesso di navigare su un sito web. Questi sono di solito sponsorizzati da organizzazioni esterne al sito web che è visitato e sono generalmente denominati ‘cookie di terze parti’. Hanno una lunga durata, che si estende solitamente ad alcuni mesi, e sono ‘raccolti’ e ‘aggiornati’ ogniqualvolta l’utente visiti una pagina dove è stato utilizzato lo stesso cookie o un cookie simile.

Cookie strettamente necessari

Su questo sito utilizziamo i seguenti cookie.

  • ASP.NET_SessionId – Questo è un cookie di sessione e permette la gestione del carrello ordini.
  • SecureToken – un cookie di sessione utilizzato per la gestione sicura di un cliente registrato.

Cookie di terze parti

Utilizziamo anche cookie di Google per svolgere analisi e per il monitoraggio delle conversioni.

I cookie installati da Google sono i seguenti:

  • __utma

    Questo cookie è scritto solitamente sul browser in occasione della prima visita al nostro sito da parte di quel browser di rete. Se il cookie è stato cancellato dall’operatore del browser e il browser visita successivamente il nostro sito, verrà scritto un nuovo cookie __utma con un ID univoco differente. Tale cookie è utilizzato per identificare i visitatori del nostro sito in maniera univoca ed è aggiornato alla visualizzazione di ogni nuova pagina. In aggiunta, tale cookie è provvisto di un ID univoco che Google Analytics utilizza per assicurare sia la validità che l’accessibilità del cookie come misura di sicurezza supplementare. Questo cookie viene cancellato 2 anni dopo l’installazione/aggiornamento.
  • __utmb

    Questo cookie è utilizzato per predisporre e continuare una sessione utente sul nostro sito. Quando un utente visualizza una pagina sul nostro sito, il codice di Google Analytics tenta di aggiornare questo cookie. Se non trova il cookie, ne viene scritto uno nuovo e viene creata una nuova sessione. Ogni volta che un utente visita una pagina differente sul nostro sito, il cookie viene riaggiornato in modo da scadere nell’arco di 30 minuti. In tal modo rimane attivo durante una singola sessione tanto quanto continuerà l’attività dell’utente, nell’ambito di intervalli di 30 minuti. Questo cookie sarà cancellato quando un utente si soffermerà su una pagina del sito per più di 30 minuti.
  • Monitoraggio delle conversioni di Google

    Il cookie di monitoraggio delle conversioni è installato sul browser dell’utente soltanto quando l’utente fa un clic su un’inserzione pubblicata da Google laddove l’autore della pubblicità abbia optato per il monitoraggio delle conversioni. Questi cookie scadono nell’arco di 30 giorni e non contengono informazioni che possano identificare l’utente personalmente. Se il cookie non è ancora scaduto quando l’utente visita determinate pagine del sito dell’inserzionista, Google e l’inserzionista saranno in grado di constatare che l’utente ha fatto clic sull’annuncio e ha visitato la pagina relativa. Ciascun inserzionista riceve un cookie differente, quindi nessun cookie potrà essere monitorato attraverso i siti degli inserzionisti. Se si desidera disabilitare i cookie di monitoraggio delle conversioni, l’utente può impostare il proprio browser in modo che blocchi i cookie originati dal dominio googleadservices.com.
  • Monitoraggio DoubleClick

    Utilizziamo il cookie DoubleClick di Google per potere predisporre lo strumento di reportistica delle impressioni, Google Display Network, il quale crea reportistica sul conteggio delle impressioni degli annunci pubblicitari, su altri usi dei servizi pubblicitari e sulle interazioni con queste impressioni degli annunci e i servizi pubblicitari legate alle visite al sito www.stanstedexpress.com.
  • Abbiamo inoltre implementato Google Analytics Demographics and Interest che produce reportistica su dati relativi al pubblico di terze parti (come dati anonimi sull’età, sul sesso e sugli interessi) in ambito Google Analytics. L’utente può controllare la modalità di gestione di queste informazioni da parte di Google ed escludere la raccolta dei dati da Google Ads Preferences Manager.

Utilizziamo anche il monitoraggio tramite Adara che, a sua volta, utilizza un servizio di monitoraggio di terzi che fa uso di cookie, beacon di rete e file di log per monitorare Informazioni Non personalmente Identificabili come i modelli delle abitudini di traffico dei visitatori sul nostro sito in forma aggregata. Analizziamo queste informazioni per capire quante persone visitano il nostro sito sotto forma di dato aggregato.

Perché abbiamo bisogno di utilizzare questi cookie?

Utilizziamo le informazioni che otteniamo dai nostri cookie come segue:

  • Utilizzo ed studio analitico del sito web
  • Monitoraggio del percorso dell’utente da pagina a pagina per permettere il funzionamento del processo di prenotazione e pagamento
  • Monitoraggio acquisti per misurare l’efficacia delle campagne di ricerca e di marketing

Bloccaggio ed eliminazione

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