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Rimborsi

Per richiedere un rimborso

Esistono vari modi per richiedere un rimborso, a seconda di come e dove è stato acquistato il biglietto.

Tutti i pagamenti verranno eseguiti solo nelle circostanze espressamente previste dalle Condizioni di trasporto delle ferrovie nazionali. Potrebbe essere applicabile una tariffa amministrativa di £ 10.

Biglietti acquistati online

I biglietti a tariffa ridotta Advance non sono rimborsabili né sostituibili con altri. Per chiedere il rimborso di qualsiasi altro tipo di e-ticket o m-ticket (Standard Class, First Class, Business Plus, GroupSave, WebDuo), basta inoltrare la conferma della prenotazione originale ricevuta al momento della prenotazione a stexrefunds@abelliogreateranglia.co.uk.

Per richiedere il rimborso di biglietti acquistati online ma non ancora ritirati, inoltra l'e-mail di conferma che ti è stata inviata quando hai effettuato la prenotazione all'indirizzo stexrefunds@abelliogreateranglia.co.uk. Nel messaggio e-mail, indica chiaramente che desideri annullare la prenotazione. Non verranno considerate domande e-mail prive di conferma della prenotazione originale.

Nel caso di biglietti prenotati online che sono stati ritirati ma non utilizzati, invia i biglietti inutilizzati e una copia della conferma della prenotazione a:

Refunds & Business Travel Department
Greater Anglia Shared Service Centre
Freepost RSRZ-SSUJ-UEBG
The Octagon
27 Middleborough
Colchester CO1 1TG
Regno Unito

NB: dato che a prenotazione effettuata i dati della carta di credito non vengono memorizzati, per ottenere il rimborso sarà necessario fornirli nuovamente.

Biglietti acquistati in biglietteria

Se desideri richiedere il rimborso di biglietti acquistati in biglietteria, spediscili all'indirizzo di cui sopra. Per garantire una più rapida elaborazione della richiesta, includi il tuo nome e i tuoi dati di contatto.

Biglietti acquistati da agenti di viaggio

Per richiedere un rimborso, restituisci il biglietto all'agente non oltre 28 giorni dopo la scadenza del biglietto stesso. In alternativa, puoi compilare un modulo di rimborso presso una delle nostre biglietterie e inviarlo all'agente (insieme al biglietto inutilizzato).