FAQ

If you need help boarding or alighting from trains, assistance with children or heavy luggage, or someone to meet you at a major station and guide you to a connecting service, you can arrange assisted travel.

To make sure that our staff can give you the best service and notify you if there is anything that will affect your journey, we recommend booking assistance in advance, giving us a minimum of two hours notice where possible.

Our Assisted Travel Team operates 24h a day, 7 days a week. For information and booking use any of the following methods.

• Tel: 0800 028 2878 (free from landlines & mobiles)
• Text Type: 18001 0800 028 2878
  
• Tel: 0345 600 7245 (Option 4) or +44 345 600 7245 from outside the UK
  
• Email: [email protected] (Information Only)
• The Passenger Assist by Transreport App, is the new App for disabled people and their companions to request assistance for rail travel in Great Britain. Available for Android and Apple devices.
• Through our assisted travel contact form

Prenota online fino a 6 mesi in anticipo e almeno 2 ore prima della partenza. Quando prenoti online ti manderemo il tuo biglietto tramite e-mail e potrai scegliere come utilizzarlo.

• Usa Apple Wallet - tocca il pulsante nella e-mail per aggiungere il tuo biglietto a Apple Wallet
• Stampa il PDF Preferisci il biglietto cartaceo? Stampa il PDF allegato alla tua e-mail di conferma 

No, l’IVA non è applicabile ai biglietti ferroviari nel Regno Unito, pertanto non può essere emessa alcuna ricevuta con IVA.

Se hai effettuato la tua prenotazione con Stansted Express puoi:

• Rivolgerti direttamente all’albergo - i dati di contatto sono reperibili nella e-mail di conferma dell’albergo
• Contattare Booking.com - al numero +44 20 3320 2609 o alla pagina Contatti del sito Booking.com

Se hai effettuato una prenotazione con Stansted Express puoi contattare Encore telefonando al numero +44 (0)20 7492 1500 o inviando una e-mail all’indirizzo: [email protected].

Accettiamo il pagamento da tutte le maggiori carte di credito e debito eccetto Maestro. Puoi anche pagare tramite PayPal.

I bambini al di sotto dei 5 anni viaggiano gratis. I bambini dai 5 ai 15 anni possono viaggiare a prezzo ridotto. I dettagli di tutte le tariffe si trovano nella pagina delle tariffe treno.

Ci dispiace, non puoi cancellare una prenotazione effettuata online.

Tuttavia potresti beneficiare di un rimborso in condizioni specificatamente permesse nelle Condizioni di viaggio National Rail.

Una volta che hai verificato di aver diritto a un rimborso, puoi cancellare la tua prenotazione tramite e-mail prima della data di viaggio che si trova sul biglietto.

Invia una e-mail con il documento di prenotazione originale che hai ricevuto al momento della prenotazione a [email protected], affermando di voler cancellare la tua prenotazione. Non possiamo considerare la tua domanda a meno che non ci invii la conferma originale della tua prenotazione.

Limiti di tempo

Dovrai richiedere un rimborso entro 28 giorni dalla scadenza della validità del biglietto.

È prevista una tassa amministrativa di £10 per tutti i rimborsi.

Per ulteriori informazioni vai sulla nostra pagina Rimborsi page.

Non inviateci immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altre informazioni personali. Sarete contattati se avremo bisogno di ulteriori informazioni.

Dipende dal tipo di biglietto che hai acquistato. Le nostre tariffe dell’offerta Advance non sono rimborsabili né sostituibili e sono soggette a disponibilità limitata.

Per informazioni più dettagliate sui nostri rimborsi vai alla nostra pagina Rimborsi page.

È prevista una tassa amministrativa di £10 per tutti i rimborsi.

Se riguarda la tua prenotazione, gli orari dei treni o le informazioni sul servizio puoi chiamarci al numero 0345 600 7245 (o +44 345 600 7245 se ti trovi fuori dal Regno Unito) e selezionare l’opzione 8.

Siamo aperti dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, la domenica dalle 10:00 alle 20:00 e i festivi dalle 9:00 alle 18:00.

Possiamo rispondere alle chiamate e alle e-mail solamente in inglese. Ci scusiamo per il disagio.

Il tuo biglietto First Class ti offre accesso al servizio Security Fast Track all’aeroporto. Basta seguire le indicazioni per il servizio Fast Track all’aeroporto e mostrare il tuo biglietto First Class al controllo sicurezza per poter accedere.

Purtroppo non possiamo accettare uno screenshot del tuo biglietto e del codice a barre come biglietto valido per il viaggio. Devi presentare un biglietto cartaceo o elettronico (eTicket) se acquistato tramite il sito web, oppure un biglietto attivo nella sezione dell’app ‘I miei biglietti’. Assicurati che il timestamp animato (l’ora) sia chiaramente visibile dal personale Stansted Express che controlla il biglietto.

Dalla schermata ‘Accedi’, vai sul link ‘Password dimenticata’ e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo un link che puoi utilizzare per reimpostare la tua password.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Contattaci

Puoi:

• Compilare un modulo di richiesta online
• Chiamarci al numero 0345 600 7245 - selezionando l’opzione 7

Cosa ti chiederemo

Puoi aiutarci ad accelerare le pratiche fornendoci queste informazioni:

• Nome e numero di telefono
• Le stazioni di partenza e arrivo
• Il giorno e l’ora del viaggio
• In che parte del treno ti trovavi, ad esempio nella prima carrozza; o in che stazione
• Una descrizione dell’oggetto smarrito; dimensioni, colore, forma e qualsiasi caratteristica distintiva

Cosa devi sapere

A meno che non siano deperibili (come ad esempio i prodotti alimentari) conserviamo tutti gli oggetti lasciati sui nostri treni e in stazione per tre mesi.

Addebitiamo una piccola somma per la custodia degli oggetti smarriti. Non siamo responsabili di bagagli smarriti o rubati.

Sui treni Stansted Express le biciclette possono essere trasportate solo se completamente piegate.

Le Railcard non possono essere utilizzate per prenotare i biglietti Stansted Express online. Se vuoi usare una Railcard, acquista i tuoi biglietti a una biglietteria Stansted Express.

Sorry, you can’t cancel a booking you made online.

But you might be eligible for a refund under conditions specifically allowed for in the National Rail Conditions of Travel.

Once you’ve checked you are eligible for a refund, you can cancel your booking by email before the travel date on the ticket.

Email the original booking confirmation document you received when you made the booking to [email protected], stating that you wish to cancel your booking. We can’t consider your application unless you send us the original booking confirmation.

Please don't send us images of passports, credit or debit cards, or any other information that is personal to you. You'll be contacted if we need more information.

It depends on the type of ticket you bought. Our Advance offer fares are non-refundable and non-exchangeable and are subject to limited availability.

You can upgrade your Advance ticket to a refundable booking for a small fee. Your refundable booking includes Covid-19 infections and many more reasons, find out more. Simply select the option to protect your Advance ticket when purchasing online.

For more detailed information on our refunds please go to our Refunds page.

There’s a £10 admin fee for all refunds.

No, i biglietti acquistati online devono essere utilizzati sul tuo cellulare o sul tuo tablet. Se preferisci puoi scaricare e stampare il tuo biglietto tu stesso.

Dovrebbe arrivare nella tua casella di posta entro 10 minuti. Controlla la tua cartella di posta indesiderata se non arriva, e se non è nemmeno lì chiamaci al numero 0345 600 7245 (opzione 8).

No, il tuo biglietto è valido solo nella direzione indicata al momento della prenotazione online.