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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité et d’utilisation des cookies est divisée en deux parties :

Partie n° 1 – Utilisation de vos informations personnelles : principe selon lequel les informations personnelles que nous recueillons de votre part, ou que vous nous fournissez, seront stockées et utilisées par nous.

Partie n° 2 – Informations sur les cookies : quels fichiers cookies nous utilisons, comment ils fonctionnent et pourquoi nous les utilisons.

Partie n° 1 – Utilisation de vos informations personnelles

1 À propos de cette politique de confidentialité

Abellio East Anglia Ltd (« nous », « nous », ou « notre/nos ») s’engage à protéger et à respecter votre vie privée.

Cette politique (ainsi que nos conditions générales et tout autre document auquel il est fait référence dessus) établit le principe selon lequel toutes les données personnelles que nous recueillons de votre part, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nous. Veuillez lire ce qui suit attentivement pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traiterons.

Cette politique s’applique au site Internet www.stanstedexpress.com. Le site Internet www.stanstedexpress.com (notre site) appartient et est géré par Abellio East Anglia Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles dont le siège social est sis 1 Ely Place, Londres EC1N 6RY. N° d’enregistrement de la société : 07861414. En vous rendant sur le site www.stanstedexpress.com, vous acceptez de vous soumettre aux pratiques décrites dans cette politique.

Aux fins de la loi sur la protection des données de 1998 (la loi), le contrôleur des données en ce qui concerne le site Internet est Abellio East Anglia Ltd, 1 Ely Place, Londres EC1N 6RY.

Toutes les modifications que nous serions susceptibles d’apporter à cette politique à l’avenir seront postées sur cette page et, le cas échéant, vous seront notifiées par e-mail. Vérifiez régulièrement pour voir si des mises à jour ou des modifications ont été apportées à cette politique.

Toutes les questions, tous les commentaires et toutes les demandes concernant cette politique sont bienvenus. Adressez-les par e-mail à notre équipe de relations avec la clientèle via la page « Contactez-nous » sur notre site.

Informations que nous pouvons recueillir de votre part

Nous pouvons recueillir et traiter les données suivantes vous concernant :

  • Informations que vous nous fournissez. Il se peut que vous nous donniez des informations vous concernant en remplissant des formulaires sur notre site www.stanstedexpress.com ou en communiquant avec nous par téléphone, e-mail ou par tout autre moyen. Ceci comprend les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous abonnez à notre service, cherchez des billets, commandez des billets sur notre site, participez à des forums de discussion ou à d’autres formes de médias sociaux sur notre site, participez à une compétition, à une promotion ou à une enquête, et lorsque vous rapportez un problème rencontré sur notre site. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, votre pays ou lieu de résidence, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et des informations concernant vos préférences en matière de voyage.
  • Informations que nous recueillons sur vous. À chacune de vos visites sur notre site, nous pouvons recueillir automatiquement les informations suivantes :
    • des informations d’ordre technique, notamment l’adresse Internet Protocol (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire, les types et versions de plug-ins du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme ;
    • des informations relatives à votre visite, notamment les flux de clicks Uniform Resource Locators, ou localisateur uniforme de ressources (URL), vers le site, à l’intérieur du site et pour quitter le site (y compris la date et l’heure) ; les billets et/ou les voyages que vous avez visionnés ou recherchés ; les délais de réponse pour accéder à une page, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les types d’interaction sur la page (par ex. défilement, nombre de clics et survols d’images), les méthodes utilisées pour sortir de la page et les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service clients.
  • Informations que nous recevons d’autres sources. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l’un des autres sites Internet que nous gérons ou les autres services que nous proposons. Auquel cas nous vous aurons prévenus au moment de recueillir ces données qu’elles seraient susceptibles d’être partagées en interne et associées à des données recueillies sur ce site. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (notamment, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des prestataires de services analytiques, des fournisseurs de renseignements sur les personnes, des agences d’évaluation du crédit) et nous pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part.

2 Utilisations faites de ces informations

Nous utilisons les informations que nous détenons sur vous des façons suivantes :

  • Informations que vous nous fournissez. Nous utiliserons ces informations :
    • pour nous acquitter de nos obligations résultant des contrats conclus entre vous et nous, et pour vous fournir les renseignements, les billets et les services que vous nous demandez ;
    • pour vous fournir des renseignements concernant d’autres billets, produits et services que nous proposons qui sont semblables à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous avez déjà demandé des renseignements ;
    • pour vous fournir, ou pour permettre à des tiers de vous fournir, des renseignements sur des produits ou des services susceptibles, selon nous, de vous intéresser. Si vous êtes déjà client, nous ne vous contacterons que par voie électronique (e-mail ou SMS) à propos de renseignements concernant des produits et des services semblables à ceux qui avaient fait l’objet d’une vente précédente ou de négociations de vente avec vous. Si vous êtes un nouveau client, et au cas où nous permettrions à des tiers d’utiliser vos données, nous vous contacterons (ou ils vous contacteront) par voie électronique uniquement si vous y avez consenti. Si vous ne voulez pas que nous utilisions vos données de cette manière, ou que nous transmettions vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, cochez la case voulue sur le formulaire sur lequel nous recueillons vos données (le formulaire de commande ou d’inscription) ;
    • pour vous informer de modifications dans notre service ;
    • pour vous garantir que le contenu de notre site est présenté de la façon la plus efficace pour vous et votre ordinateur.
  • Informations que nous recueillons de votre part. Nous utiliserons ces informations :
    • pour administrer notre site et pour des opérations internes, à savoir dépannage, analyse des données, tests, recherches, statistiques et enquêtes ;
    • pour améliorer notre site afin que son contenu soit présenté de la façon la plus efficace pour vous et votre ordinateur ;
    • pour vous permettre de participer à des événements interactifs de notre service, lorsque vous le désirez ;
    • dans le cadre de nos efforts pour que notre site reste un lieu sûr et sécurisé ;
    • pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous proposons, à vous et aux autres utilisateurs, et pour vous proposer une publicité adaptée à votre profil ;
    • pour vous faire des suggestions et vous donner des conseils, à vous et aux autres utilisateurs de notre site, concernant les produits et les services susceptibles de vous (ou de les) intéresser.
  • Informations que nous recevons d’autres sources. Nous pouvons associer ces informations aux informations que vous nous fournissez et aux informations que nous recueillons sur vous. Nous pouvons utiliser ces informations et les informations associées aux fins établies ci-dessus (selon le type d’informations que nous recevons).

3 Divulgation de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les membres de notre groupe, à savoir nos filiales, notre société holding mère et ses filiales, telles qu’elles sont définies dans l’article 1159 de la loi sur les sociétés du Royaume-Uni de 2006 (UK Companies Act 2006).

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers sélectionnés, notamment :

  • Des partenaires commerciaux, des fournisseurs et des sous-traitants pour l’exécution de contrats conclus avec eux ou avec vous.
  • Des prestataires de services analytiques et des fournisseurs de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers :

  • Au cas où nous vendrions ou nous achèterions une société ou des biens, auquel cas nous pourrions divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette société ou de ces biens.
  • Si Abellio East Anglia Ltd ou une grande partie de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles que la société détient sur ses clients constitueront l’un des actifs transférés.
  • Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin d’être en conformité avec les obligations juridiques, ou afin d’appliquer nos conditions générales et d’autres accords ; ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’Abellio East Anglia Ltd, de nos clients ou d’autres utilisateurs. Ceci comprend l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

4 Où nous stockons vos données personnelles

Les données que nous recueillons de votre part peuvent être transférées et stockées dans un endroit situé en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Elles peuvent aussi être traitées par des employés installés en dehors de l’EEE qui travaillent pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ces employés peuvent s’occuper, entre autres, de l’exécution de votre commande, du traitement des détails de votre paiement et de la fourniture de services d’assistance. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à cette politique.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront codées. Au cas où nous vous aurions donné (ou où vous auriez choisi) un mot de passe qui vous permet d’avoir accès à certaines parties de notre site, il vous revient de préserver la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager aucun mot de passe avec qui que ce soit.

Malheureusement, la transmission des informations sur Internet n’est pas entièrement sécurisée. Nous ferons le maximum pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous aurez transmises sur notre site, et toute transmission est à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé.

5 Vos droits

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Nous vous préviendrons en général (avant de recueillir vos données) de notre intention d’utiliser vos données à de telles fins, ou de notre intention de divulguer vos données à des tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher ce traitement des données en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour recueillir vos données. Vous pouvez aussi exercer ce droit à tout moment en nous écrivant à Abellio East Anglia Ltd, 1 Ely Place, Londres EC1N 6RY.

Il peut arriver que notre site contienne de temps en temps des liens en direction ou en provenance des sites Internet de nos réseaux, annonceurs et groupes partenaires. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Internet, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne saurions être tenus responsables de ces politiques. Vérifiez ces politiques avant de soumettre vos données personnelles à ces sites.

6 Accès aux informations

La loi vous donne le droit d’avoir accès aux informations que nous détenons sur vous. Votre droit d’accès peut être exercé conformément à la loi. Toute demande d’accès peut faire l’objet d’une indemnité de £10 afin de supporter les coûts engendrés par la fourniture des informations vous concernant.

Partie n° 2 – Cookies

Notre site Internet utilise des cookies pour vous différencier des autres utilisateurs de notre site. Ceci nous aide à vous fournir un bon service lorsque vous naviguez sur notre site et nous permet aussi d’améliorer notre site. Nous utilisons deux types de cookies sur notre site Internet : ceux qui sont strictement nécessaires au site pour utiliser des fonctionnalités telles que la réservation et l’achat de billets, et des cookies tiers de Google qui nous permettent d’étudier la fréquentation de notre site et de mesurer l’efficacité de notre activité de marketing.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un « cookie » est un petit fichier texte placé sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur par un site Internet. Il existe plusieurs types de cookies, les plus communs étant souvent appelés cookies de « session ». Ceux-ci sont utilisés pour garder une trace des informations dont l’utilisateur a besoin lorsqu’il navigue d’une page à une autre sur un site Internet. Ces cookies ont une durée de vie courte et ils expirent quelques minutes après que l’utilisateur a quitté le site.

D’autres types de cookies peuvent être utilisés pour tracer l’activité sur Internet une fois que l’utilisateur a quitté un site. Ils sont en général sponsorisés par des organisations externes au site qui est visité et sont connus communément sous le nom de cookies « tiers ». Ils ont souvent une durée de vie de quelques mois. Ils sont « récoltés » et « rafraîchis » dès que l’utilisateur visite une page où le même cookie, ou un cookie semblable, est utilisé.

Cookies qui sont strictement nécessaires

Nous utilisons les cookies suivants sur notre site Internet.

  • ASP.NET_SessionId – c’est un cookie de session qui permet le maintien du panier en ligne.
  • SecureToken – un cookie de session utilisé qui permet le maintien sécurisé d’un utilisateur connecté.

Cookies tiers

Nous utilisons également les cookies de Google à des fins analytiques et pour le traçage des conversions.

Les cookies installés par Google sont les suivants :

  • __utma

    Ce cookie est écrit sur le navigateur dès la première visite sur notre site à partir de ce navigateur. Si le cookie a été supprimé par l’opérateur du navigateur, et que ce navigateur visite votre site par la suite, un nouveau cookie __utma est écrit avec une nouvelle identité unique. Ce cookie est utilisé pour déterminer les visiteurs uniques de notre site et il est mis à jour à chaque consultation de page. Par ailleurs, ce cookie possède une identité unique que Google Analytics utilise pour garantir à la fois la validité et l’accessibilité du cookie en tant que mesure de sécurité supplémentaire. Ce cookie expire 2 ans après la configuration/mise à jour.
  • __utmb

    Ce cookie est utilisé pour établir et prolonger la session d’un utilisateur sur notre site. Lorsqu’un utilisateur consulte une page sur notre site, le code de Google Analytics tente de mettre à jour ce cookie. S’il ne trouve pas le cookie, un autre cookie est écrit et une nouvelle session est établie. Chaque fois qu’un utlisateur consulte une page différente sur notre site, ce cookie est mis à jour afin d’expirer au bout de 30 minutes, prolongeant ainsi la session tant que l’activité de l’utilisateur continue dans un délai de 30 minutes. Ce cookie expire lorsque l’utilisateur s’arrête sur une page de notre site pendant plus de 30 minutes.
  • Traçage des conversions Google

    Le cookie de traçage des conversions est installé sur votre navigateur uniquement lorsque vous cliquez sur une publicité proposée par Google où l’annonceur a opté pour le traçage des conversions. Ces cookies expirent au bout de 30 jours et ne contiennent pas d’informations susceptibles de vous identifier personnellement. Si ce cookie n’a pas encore expiré lorsque vous consultez certaines pages du site Internet de l’annonceur, Google et l’annonceur pourront savoir que vous avez cliqué sur la publicité et que vous êtes passé(e) à cette page. Chaque annonceur a un cookie différent, par conséquent, aucun cookie ne peut être tracé sur les sites Internet des annonceurs. Si vous souhaitez désactiver les cookies de traçage des conversions, vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies à partir du domaine googleadservices.com.
  • Traçage des doubles-clics

    Nous utilisons le cookie DoubleClick de Google pour nous permettre de mettre en place des rapports d’impressions du réseau Display de Google qui retracent les impressions publicitaires, d’autres utilisations des services et des interactions publicitaires avec les impressions publicitaires et les services publicitaires qui sont associés à des visites sur www.stanstedexpress.com.
    Nous avons également mis en place des rapports sur les centres d’intérêt et les données démographiques de Google Analytics qui incluent des données sur les utilisateurs tiers (âge anonymisé, sexe et centres d’intérêt) au sein de Google Analytics. Vous pouvez gérer la façon dont Google gère ses informations et refuser la collecte de données en allant à Google Ads Preferences Manager.

Nous utilisons également le traçage Adara qui, à son tour, utilise un service de traçage tiers qui utilise des cookies, des pixels espions et des fichiers historiques pour tracer des informations ne permettant pas de vous identifier personnellement, comme les habitudes de trafic des visiteurs sur notre site dans son ensemble. Nous analysons ces informations pour comprendre combien de personnes visitent notre site au total.

Pourquoi avons-nous besoin d’utiliser ces cookies ?

Nous utilisons les informations que nous obtenons grâce à nos cookies pour les raisons suivantes :

  • Utilisation du site Internet et analyse des données
  • Traçage de votre navigation de page en page afin de permettre au processus de réservation et de paiement de fonctionner
  • Traçage des achats afin de mesurer l’efficacité des campagnes de recherche et de marketing

Blocage et suppression

Les navigateurs acceptent normalement les cookies par défaut. Cependant, il est possible de configurer le navigateur pour qu’il rejette les cookies. Si tel est le cas, il est important de ne pas exclure les cookies de session inoffensifs et utiles. Choisissez une option qui rejette tous les cookies tiers.

Veuillez noter que cela risque d’avoir des conséquences sur l’utilisation de notre site et d’autres sites Internet.