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Mensaje importante

Encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestro sitio web, pero si necesita hablar, estamos aquí para ayudarle.

Para reclamaciones o indemnizaciones, no nos envíes imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito, ni otra información que sea personal. Le haremos saber si necesitamos algo de usted y cómo enviárnoslo.

Si desea solicitar un reembolso, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros en línea, siempre que sea posible. En el caso de las entradas compradas en línea, sólo tiene que enviar por correo electrónico la confirmación original de la reserva y su solicitud de reembolso a refunds@stanstedexpress.com.

En el caso de las entradas compradas en una taquilla o a través de un agente, consulte nuestra página de reembolsos y compensaciones.

En esta página se explican todas las formas de ponerse en contacto con Stansted Express y conocer sus últimas noticias.

Para presentar una queja o dejar comentarios, póngase en contacto con el Departamento de atención al cliente: contactcentre@greateranglia.co.uk.

Creemos que es importante que usted pueda comunicarse con nosotros cuando haya algún problema. Haremos todo lo posible para ofrecerle respuestas y pedirle disculpas cuando cometamos errores. Cuando proceda, le ofreceremos una indemnización razonable. 

En este sitio web disponemos de mucha información con respuestas a las preguntas más frecuentes.

Desde este sitio web también puede consultar nuestro Estatuto del pasajero y el Procedimiento de tramitación de reclamaciones, así como los enlaces a las Condiciones de viaje de National Rail.

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