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Política de privacidad

Esta Política de privacidad y sobre cookies se divide en dos partes:

Parte 1 - Uso de sus datos personales: Los criterios mediante los cuales recopilamos sus datos personales o el modo en que nos los proporciona y cómo estos serán guardados y utilizados por nuestra parte.

Parte 2 - Información sobre cookies: Qué archivos de cookies utilizamos, cómo funcionan y el motivo por el que los utilizamos.

Parte 1 - Uso de sus datos personales:

1 Acerca de esta Política de privacidad

Abellio East Anglia Ltd ("nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger y respetar su privacidad.

Esta política (junto con nuestras condiciones y cualquier otro documento que guarde relación) establece los criterios mediante los cuales recopilamos sus datos personales o el modo en que usted nos los proporciona, y cómo estos serán procesados por nuestra parte. Lea detenidamente el presente documento para comprender nuestra política y práctica en relación a sus datos personales y la manera en que estos son tratados.

Esta política se aplica al sitio web www.stanstedexpress.com. El sitio web www.stanstedexpress.com (nuestro sitio) pertenece y está operado por Abellio East Anglia Ltd, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales cuyo domicilio social se encuentra en 1 Ely Place, Londres EC1N 6RY. Número de registro de la sociedad 07861414. Al visitar www.stanstedexpress.com usted acepta y consiente las prácticas descritas en la presente política.

A efectos de la Ley de protección de datos de 1998 (la Ley), el controlador de datos respecto al sitio web es Abellio East Anglia Ltd de 1 Ely Place, Londres EC1N 6RY.

Cualquier cambio que hagamos a esta política en un futuro será publicado en esta página y, cuando proceda, le será notificado mediante correo electrónico. Revise esta sección regularmente para estar al día sobre cualquier actualización o cambio en esta política.

Aceptamos gratamente cualquier pregunta, comentario o solicitud sobre esta política y estos se deberán enviar por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la página de Contacto de nuestro sitio.

Información que podríamos recopilar sobre usted

Podríamos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

  • Información que nos proporciona. Puede que nos proporcione información sobre usted al rellenar formularios en nuestro sitio www.stanstedexpress.com o al ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otro modo. Esto incluye la información que nos proporciona al registrarse para utilizar nuestro sitio, al inscribirse a nuestro servicio, al buscar o comprar billetes en nuestro sitio, al participar en foros de debate o en otras opciones de redes sociales de nuestro sitio, al participar en concursos, promociones o encuestas y al informarnos sobre una incidencia en nuestro sitio. La información que nos proporcione puede incluir su nombre, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información sobre preferencias de viaje.
  • Información que recopilamos sobre usted. En relación a sus visitas a nuestro sitio, podremos recopilar automáticamente la siguiente información:
    • información técnica, incluyendo la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y versión de su navegador, su configuración de zona horaria, tipos y versiones de plug-in del navegador, sistema operativo y plataforma;
    • información sobre su visita, incluyendo el clickstream completo de localizadores de recursos uniformes (URL) a, a través o desde nuestro sitio (incluyendo fecha y hora); billetes y/o trayectos que haya revisado o buscado; tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción en la página (como desplazamientos, clics y colocación del ratón), y métodos utilizados para abandonar la página y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro número de atención al cliente .
  • Información que recibimos de otras fuentes. Puede que recibamos información sobre usted si utiliza cualquiera de los otros sitios web que gestionamos o cualquiera de los otros servicios que ofrecemos. En cuyo caso le habremos informado al recopilar estos datos de que estos podrían ser compartidos internamente y combinados con otros datos recopilados en ese sitio. Asimismo, trabajamos estrechamente con terceras partes (incluyendo, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, contables y de suministro, redes publicitarias, suministradores de análisis, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito) y puede que recibamos información sobre usted a través de estos terceros.

2 Uso de esta información

Utilizamos la información recopilada sobre usted del siguiente modo:

  • Información que nos proporciona. Utilizaremos esta información:
    • para llevar a cabo obligaciones resultantes de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros y para ofrecerle la información, billetes y servicios que ha solicitado;
    • para ofrecerle cualquier información sobre billetes, productos y servicios que ofrecemos que sean parecidos a los que ya ha comprado o por los que haya solicitado información;
    • para ofrecerle o permitir que terceras partes seleccionadas le ofrezcan información sobre productos o servicios que pudieran interesarle. Si es un cliente existente, le contactaremos electrónicamente (correo electrónico o SMS) con información sobre productos y servicios similares a los que haya comprado o negociado previamente. Si es un nuevo cliente, y en el caso de permitirles a terceras partes utilizar sus datos, nosotros (o ellos) nos pondremos en contacto con usted elecrónicamente solo si usted lo ha autorizado. Si no desea que utilicemos sus datos para este fin, o que pasemos sus datos a terceras partes para fines de marketing, le rogamos que marque la casilla correspondiente en el formulario donde debe introducir sus datos (el formulario de pedido o el de registro);
    • para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;
    • para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presenta de la forma más eficaz posible para usted y su ordenador.
  • Información que recopilamos sobre usted. Utilizaremos esta información:
    • para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo resolución de problemas técnicos, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas;
    • para mejorar nuestro sitio y así garantizar que el contenido sea presentado de la forma más eficaz posible para usted y su ordenador.
    • para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo desee;
    • como parte de nuestro esfuerzo para garantizar que el sitio sea seguro;
    • para medir y comprender la eficacia de la publicidad que le suministramos a usted y a otros, y para ofrecerle una publicidad pertinente;
    • para hacer sugerencias y recomendaciones a usted y a otros usuarios de nuestro sitio sobre nuestros productos y servicios que pudieran resultar de interés.
  • Información que recibimos de otras fuentes. Puede que combinemos esta información con otra información que nos proporcione o que recopilemos sobre usted. Puede que utilicemos esta información y la información combinada para los fines indicados anteriormente (dependiendo del tipo de información que recibamos).

3 Revelación de sus datos

Puede que compartamos sus datos personales con cualquier miembro de nuestro grupo, es decir, nuestras filiales, empresa de control del holding y sus filiales tal y como se define en la sección 1159 de la Ley de Sociedad Anónimas del Reino Unido de 2006.

Puede que compartamos sus datos con terceras partes seleccionadas incluyendo:

  • Socios comerciales, proveedores y subcontratistas para el desarrollo de cualquier contrato que tengamos con ellos o con usted.
  • Proveedores de motores de búsqueda y análisis que nos ayudan en la mejora y optimización de nuestro sitio.

Puede que revelemos sus datos personales a terceras partes:

  • En el caso de que vendamos o compremos cualquier empresa o activo, en cuyo caso puede que revelemos sus datos personales al futuro vendedor o comprador de dicha empresa o activo.
  • Si Abellio East Anglia Ltd o substancialmente todos sus activos fueran adquiridos por una tercera parte, todos los datos personales que tuvieran sobre sus clientes serían también uno de los activos transferidos.
  • Si tuviéramos la obligación de revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para ejecutar o aplicar nuestras condiciones y otros acuerdos; o para proteger nuestros derechos, propiedad o la seguridad de Abellio East Anglia Ltd, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para fines de protección contra fraudes y reducción de riesgos crediticios.

4 Dónde almacenamos sus datos personales

Los datos que recopilamos sobre usted podrían ser transferidos y almacenados en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También podrían ser procesados por nuestro personal que opere fuera del EEE que trabaje tanto para nosotros como para uno de nuestros proveedores. Dicho personal podría estar involucrado, entre otros, en la ejecución de supedido, el procesamiento de sus datos de pago y en el suministro de servicios de ayuda. Al enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas necesarias que sean razonables para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y en cumplimiento con esta política.

Toda la información que nos proporcione será almacenada en nuestros servidores seguros. Cualquier transacción de pago será codificada. Cuando le hayamos proporcionado una contraseña (o cuando usted haya escogido una) para poder acceder a ciertas partes de nuestro sitio, usted será el responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le rogamos que no comparta esta contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información por Internet no es totalmente segura. A pesar de que haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la transmisión de sus datos a nuestro sitio; cualquier transmisión se realizará bajo su propia cuenta y riesgo. Una vez hayamos recibido sus datos, utilizaremos procedimientos y opciones de seguridad estrictos para evitar cualquier acceso no autorizado.

5 Sus derechos

Tiene el derecho de pedirnos que no utilicemos sus datos personales para fines de marketing. Normalmente le informaremos (antes de recopilar sus datos) si tenemos la intención de utilizar sus datos para dichos fines o si tenemos la intención de revelar sus datos a cualquier tercera parte para dichos propósitos. Usted puede ejercer su derecho de evitar dicha utilización marcando ciertas casillas en los formularios utilizados para recoger sus datos. También puede ejercer su derecho en cualquier momento escribiéndonos a Abellio East Anglia Ltd, 1 Ely Place, Londres EC1N 6RY.

Nuestro sitio puede, de vez en cuando, contener enlaces relacionados con otros sitios web de las redes de nuestros socios, anunciantes o filiales. Si sigue cualquier enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que dichos sitios tienen sus propias políticas se privacidad y que no asumimos ninguna responsabilidad ni obligación por dichas políticas. Compruebe dichas políticas antes de enviar sus datos personales a estos sitios web.

6 Acceso a datos personales

La Ley le da el derecho a acceder a cualquier dato recopilado sobre usted. Su derecho a acceder a dichos datos puede ser utilizado con arreglo a la Ley. Cualquier solicitud de acceso puede estar sujeta a un cargo de £10 para cubrir nuestros costes por suministrarle la información que tenemos sobre usted.

Parte 2 - Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirle de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a ofrecerle una buena experiencia cuando usted navega por nuestro sitio web y asimismo nos permite mejorar nuestro sitio.

Utilizamos dos tipos de cookies en nuestro sitio web: cookies que son estrictamente necesarias para que nuestro sitio pueda funcionar, como para hacer reservas y compras, y cookies de terceras partes de Google que nos permiten llevar un control del uso del sitio web y medir la eficacia de nuestra actividad de marketing.

¿Qué son las cookies?

Una "cookie" es un pequeño archivo de texto que el sitio web coloca en el disco duro del ordenador de un usuario Existen varios tipos de cookies y la más común son a menudo llamadas cookies de "sesión". Estas se utilizan para llevar un seguimiento de la información necesaria para un usuario a medida que va de una página a otra dentro de un sitio web. Estas cookies tienen una corta duración y expiran unos minutos después de que el usuario abandone el sitio web.

Otros tipos de cookies pueden ser utilizados para hacer un seguimiento en Internet de cualquier actividad que el usuario realice una vez haya abandonado un sitio web. Estas cookies normalmente son patrocinadas por organizaciones ajenas al sitio web que se visite y por lo general se conocen como cookies “de terceras partes". Estas tienen normalmente una duración superior, a menudo de varios meses. Estas cookies son "recolectadas" y "actualizadas" cada vez que el usuario visita una página donde se utiliza la misma cookie o una parecida.

Cookies estrictamente necesarias

Utilizamos las siguientes cookies en este sitio web.

  • ASP.NET_SessionId: Esta es una cookie de sesión que permite el mantenimiento de la cesta en línea.
  • SecureToken: una cookie de sesión utilizada para el mantenimiento seguro de un cliente que haya iniciado sesión.

Cookies de terceras partes

También utilizamos cookies de Google para fines de análisis y para el seguimiento de conversiones.

Las cookies de Google son las siguientes:

  • __utma

    Esta cookie normalmente está escrita para el navegador durante la primera visita a nuestro sitio utilizando dicho navegador. Si la cookie ha sido borrada por el operador del navegador, y el navegador visita su sitio posteriormente, se escribirá una nueva cookie __utma utilizando un código de identificación distinto. Esta cookie se utiliza para determinar visitantes únicos de nuestro sitio y se actualiza con cada visita de una página. Asimismo, esta cookie está provista de un código de identificación único que Google Analytics utiliza para garantizar la validez y la accesibilidad de la cookie como medida de seguridad adicional. Esta cookie expira 2 años desde la fecha de creación/actualización.
  • __utmb

    Esta cookie se utiliza para establecer y continuar con la sesión de un usuario en nuestro sitio web. Cuando un usuario visita una página en nuestro sitio, el código de Google Analytics trata de actualizar dicha cookie. Si no encuentra la cookie, se escribe una nueva y se establece una nueva sesión. Cada vez que un usuario visita una página distinta en nuestro sitio, esta cookie se actualiza para que expire en 30 minutos, continuando con una sesión individual siempre que haya alguna actividad por parte del usuario en intervalos de 30 minutos. Esta cookie expira cuando un usuario permanece en la misma página de nuestro sitio durante más de 30 minutos.
  • Seguimiento de conversión de Google

    La cookie de seguimiento de conversión se crea en su navegador únicamente cuando hace clic sobre un anuncio suministrado por Google siempre que el anunciante haya optado por utilizar un seguimiento de conversión. Estas cookies expiran en un plazo de 30 días y no contienen ninguna información que pudiera identificarle personalmente. Si esta cookie no ha expirado cuando visita ciertas páginas del sitio web del anunciante, Google y el anunciante podrán saber que usted ha hecho clic sobre el anuncio y que ha accedido a esa página. Cada anunciante obtiene una cookie distinta, por lo que ninguna cookie puede ser rastreada por los sitios web de anunciantes. Si desea deshabilitar las cookies de seguimiento de conversión, puede ajustar su navegador para que bloquee estas cookies en googleadservices.com.
  • Seguimiento DoubleClick

    Utilizamos la cookie DoubleClick de Google para poder implementar los informes de impresión de Google Display Network, los cuales informan sobre impresiones de anuncios, otros usos de servicios de anuncios e interacciones con estas impresiones de anuncios y servicios de anuncios que estén relacionados con visitas a www.stanstedexpress.com. También hemos implementado informes de Google Analytics Demographics and Interest, los cuales ofrecen datos sobre audiencias de terceras partes (como datos anónimos sobre edad, sexo e intereses) dentro de Google Analytics. Puede gestionar el modo en que Google utiliza esta información y excluirse de la recopilación de datos en Google Ads Preferences Manager.

También utilizamos seguimiento Adara que a su vez utiliza un servicio de seguimiento tercero que usa cookies, contadores de visitas y archivos de registro para hacer un seguimiento de información no personal ni identificable, como patrones de tráfico de visitantes de nuestro sitio en total. Analizamos esta información para saber cuántas personas visitan nuestro sitio en total.

¿Por qué tenemos que utilizar estas cookies?

Utilizamos esta información recopilada a través de nuestras cookies para los siguientes motivos:

  • Análisis y uso de sitios web
  • Para hacer un seguimiento de sus movimientos entre páginas para poder llevar a cabo la función de reserva y procesamiento de pago
  • Para hacer un seguimiento de compras y así medir la eficacia de la búsqueda y las campañas de marketing

Bloqueo y eliminación

Los navegadores de Internet normalmente aceptan cookies por defecto; no obstante, es posible ajustar un navegador para que no las acepte. De hacer esto, es importante no excluir las cookies de sesión ya que son benignas y útiles. Elija la opción que rechace todas las cookies de terceras partes.

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