Du kan boka en enskild resa eller en gruppresa för max åtta personer inklusive barn på en bokning. Om du vill göra en bokning för fler än åtta personer, har särskilda önskemål eller om du önskar ytterligare hjälp, ring 0845 850 0150 (endast Storbritannien) mellan 08.00–22.00 vardagar, 09.00–18.00 helger. Om du inte ringer från Storbritannien, ring +44 845 850 0150. Som alternativ kan du kontakta oss via e-post på nxea.customerrelations@nationalexpress.com.

Information på den här webbplatsen är en inbjudan till dig att göra en bokning online. Inga kontrakt träder i kraft förrän vi skickar en bokningsbekräftelse till dig. Din bokning eller reservation bekräftas via e-post till den e-postadress du uppgav när du gjorde din onlinebokning. I e-postmeddelandet står all information om din bokning inklusive datum för resan och biljettpriset och ditt bokningsreferensnumret.

Vi lämnar bara ut biljetterna till en namngiven biljettinnehavare. Vår personal lämnar bara ut biljetterna om du har med dig antingen det kredit- eller betalkort som användes i bokningstransaktionen eller det bokningsreferensnummer du fick i ditt bekräftelsemeddelande till biljettutlämningen. Biljetter kan inte hämtas ombord på tågen eller från biljettkontor.

Vi accepterar inte ansvarsskyldighet om du missar tåget på grund av att du inte kunnat komma till stationen i tid för att hämta ut biljetten innan tåget avgår. Om du ska ta ett flyg måste du se till att du reser på ett tåg som ankommer flygplatsen i tid för att hinna med inchecknings-, säkerhets- och andra avgångsprocedurer.

Om du inte är nöjd med något i vår service eller har frågor, kan du kontakta oss genom att skriva till vår Customer Relations Manager, Customer Contact Centre, Stansted Express, Grosvenor House, 112-114 Prince of Wales Road, Norwich, NR1 1NZ eller via e-post till nxea.customerrelations@nationalexpress.com. Vi svarar på alla kommentarer eller frågor inom 7 arbetsdagar.

Du är inte berättigad till en återbetalning av din biljett utom enligt omständigheter specifikt angivna i National Rails transportvillkor. Här nedan redogörs för hur du ansöker om återbetalning.

(a) Så här begär du återbetalning

Om du bokade online och inte har hämtat ut din biljett, ska du vidarebefordra bokningsbekräftelsedokumentet som du fick med e-post när bokningen gjordes till nxea.customerrelations@nationalexpress.com och tala om att du vill avbeställa din bokning. Ingen e-postansökan godkänns om inte den ursprungliga bokningsbekräftelsen är bifogad.

Om du bokat online och har hämtat ut din biljett, ska du ansöka skriftligt till Customer Contact Centre, Stansted Express, Grosvenor House, 112-114 Prince of Wales Road, Norwich, NR1 1NZ. Du ska bifoga din biljett och orsak till varför du vill ha återbetalning:

(b) Administrativ avgift

En administrativ avgift på £10 kommer att dras från alla återbetalningar.

(c) Tidsgräns

Din begäran om återbetalning måste göras inom 28 dagar efter att biljetten upphört att gälla. Återbetalningsansökningar gjorda efter tidsgränsen kommer inte att behandlas.

(d) Utbetalning

Alla återbetalningar görs enligt National Rails transportvillkor. All återbetalning krediteras det kredit- eller betalkort som användes när du bokade biljetten. Om du har fått en återbetalning kommer din biljett att annulleras och är inte längre giltig för resa..

Uppgifter om Stansted Express kompensationsregler för passagerare kan fås från Stansted Express biljettkontor.