Nie, nie można odwołać rezerwacji przez Internet. Można jednak ubiegać się o zwrot kosztów na warunkach specjalnie określonych w regulaminie Warunki przewozu w kolejach państwowych. Jeśli pragną Państwo odwołać rezerwację, a wniosek spełnia określone warunki, prosimy postąpić w następujący sposób...

Kierowanie wniosków:

Wniosek przed odebraniem biletów: Dokument potwierdzający rezerwację, który został do Państwa wysłany pocztą elektroniczną z chwilą dokonania rezerwacji, należy wysłać pod adres stexrefunds@nationalexpress.com, z informacją o zamiarze odwołania rezerwacji. Wnioski przesłane pocztą elektroniczną bez dołączonego oryginalnego potwierdzenia rezerwacji nie będą rozpatrywane.

Wniosek po odebraniu biletów: Należy zwrócić się z pisemnym wnioskiem do National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom. Do wniosku zawierającego uzasadnienie zwrotu kosztów należy dołączyć bilet.

Opłata administracyjna za zwrot kosztów: Opłata w wysokości £10.00nakładana jest na wszystkie zwroty kosztów, bez względu na to, czy wniosek został złożony na piśmie, czy też przesłany pocztą elektroniczną.

Ograniczenia czasowe: Żądanie zwrotu kosztów należy zgłosić do 28 dni od utraty ważności biletu. Po tym terminie wnioski nie będą rozpatrywane.

Czy mogę zmienić datę podróży?

Bilety są dostępne po godzinie od momentu dokonania rezerwacji. Można je odebrać w dowolnym czasie. Bilety można także odbierać do 30 dni po wskazanej dacie podróży.

Należy jednak pamiętać, że ważność biletu zaczyna się natychmiast po jego odebraniu, dlatego podróżni nie powinni odbierać biletów wcześniej niż w dniu podróży.

Nie otrzymałem jeszcze potwierdzenia pocztą elektroniczną?

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem powinna zostać dostarczona w ciągu 10 minut. Jeśli czas oczekiwania jest dłuższy, prosimy wysłać informację pod adres stexrefunds@nationalexpress.com.

Kupiłem bilety w imieniu kogoś innego. W jaki sposób można odebrać bilety z automatu bez mojej karty kredytowej?

Aby odebrać bilety z automatu, można wprowadzić numer potwierdzenia. Do uruchomienia automatu biletowego potrzebna jest dowolna karta kredytowa lub debetowa. Nie musi to być ta sama karta, za pomocą której dokonano rezerwacji.

Co należy zrobić, jeśli nie uda się odebrać biletów z automatu? Czy można w pociągu pokazać potwierdzenie otrzymane pocztą elektroniczną?

W przypadku problemów z odbieraniem biletów w automacie należy się udać do biura biletowego Stansted Express na stacji Liverpool Street, Tottenham Hale lub Stansted Airport. Jeśli biuro biletowe na stacji Liverpool Street lub Tottenham Hale jest zamknięte, należy udać się na perony i porozmawiać z kierownikiem pociągu lub dyżurnym, który będzie mógł udzielić Państwu pomocy.

Czy mogę otrzymać bilety pocztą?

Czy bilety uprawniają do podróży w obie strony?

Nie.

Opłaty za przejazd dzieci

Dzieci poniżej piątego roku życia mają prawo do bezpłatnych przejazdów. Informacje na stronie opłat dotyczą pasażerów w wieku od 5 do 15 lat.

Zwrot kosztów

Zwroty kosztów lub wymiany biletów są dozwolone pod pewnymi warunkami (patrz Warunki przewozu w kolejach państwowych).

Skargi

Wszelkie skargi prosimy kierować pod adres:

National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom.

Pomoc dla osób niepełnosprawnych

Zapraszamy do korzystania z naszych usług wszystkich podróżnych ze specjalnymi potrzebami i osoby niepełnosprawne, w tym na wózkach inwalidzkich oraz mające inne trudności w poruszaniu się. Z przyjemnością zrobimy wszystko, co jest konieczne, aby Państwa podróż była jak najłatwiejsza: pomagamy przy wsiadaniu i wysiadaniu, w opiece nad dziećmi, przy ciężkich bagażach; nasz pracownik może odebrać Państwa na głównym dworcu i towarzyszyć Państwu w drodze do punktu, gdzie można wsiąść do kolejnego środka komunikacji, aby kontynuować podróż.

Ze względu na konieczność przygotowania asysty, w tym miejsca na parkingu, i spełnienia innych indywidualnych wymagań, rezerwacji należy dokonywać z wyprzedzeniem — co najmniej 24 godziny przed podróżą. Ponadto możemy poinformować inne stacje o Państwa potrzebach i czasie przybycia. W przypadku, gdy zarezerwowana pomoc nie została udzielona, oferujemy rekompensatę pieniężną. Aby zarezerwować pomoc, należy zadzwonić pod bezpłatny numer 0-800-028-28-78 lub wysłać wiadomość e-mail pod adres nxea.assistedtravel@nationalexpress.com