Reserveer uw vervoerbewijzen online
Veelgestelde vragen
Neem voor vragen met betrekking tot uw reservering, treintijden of andere diensten per e-mail contact op met de klantenservice op stexrefunds@nationalexpress.com of per telefoon op 0845 850 0150 (alleen GB) of op +44 845 850 0150 (internationale klanten).
Wij zijn op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar.
Houd er rekening mee dat onze klantenservicemedewerkers alleen telefoongesprekken in het Engels kunnen voeren en alleen in het Engels geschreven e-mails kunnen beantwoorden. Onze excuses voor enige ongemakken die dit met zich meebrengt.
Ik heb online een reservering gemaakt. Kan ik de reservering nog annuleren?
Nee, u kunt reserveringen niet online annuleren. U kunt wel een verzoek tot restitutie indienen als u aan de voorwaarden voldoet zoals deze in de vervoersvoorwaarden van National Rail zijn uiteengezet. Wilt u uw reservering annuleren en voldoet uw verzoek aan de voorwaarden? Doe dan het volgende...
Richt uw verzoek aan:
Verzoek tot restitutie als u de vervoerbewijzen nog niet hebt afgehaald: Stuur de reserveringsbevestiging die u na het maken van de reservering per e-mail hebt ontvangen op naar stexrefunds@nationalexpress.com en vermeld dat u uw reservering wenst te annuleren. E-mails met verzoeken tot restitutie zonder de originele reserveringsbevestiging worden niet in behandeling genomen.
Verzoek tot restitutie als u de vervoerbewijzen al hebt afgehaald: Richt uw verzoek tot restitutie schriftelijk aan National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom. Sluit uw vervoerbewijs bij en vermeld waarom u een verzoek tot restitutie indient.
Administratiekosten voor restitutie: Bij elke restitutie wordt een vergoeding ter waarde van £10.00 in rekening gebracht, ongeacht of het verzoek schriftelijk of elektronisch is ingediend.
Tijdslimiet: U kunt uw verzoek tot restitutie tot 28 dagen nadat uw vervoerbewijs is verlopen indienen. Hierna wordt uw verzoek niet meer in behandeling genomen.
Kan ik mijn reisdatum/-data wijzigen?
U kunt uw vervoerbewijs een uur na het maken van de reservering al afhalen. Vervoerbewijzen kunnen tevens tot 30 dagen na de vermelde reisdatum worden afgehaald.
Houd er rekening mee dat een vervoerbewijs geldig is vanaf het moment dat u deze afhaalt. Haal uw vervoerbewijs dus niet af op de dag voordat u wilt reizen.
Ik heb nog geen bevestigingse-mail ontvangen.
U ontvangt uw bevestigingse-mail binnen 10 minuten. Neem als het meer dan 10 minuten duurt contact met ons op op stexrefunds@nationalexpress.com
U kunt de vervoerbewijzen ook met behulp van het bevestigingsnummer uit de kaartautomaat afhalen. U hebt een betaalkaart of creditcard nodig om de kaartautomaat te activeren, maar dit hoeft niet per se de kaart te zijn waarmee de reservering is gemaakt.
Ga naar een loket van Stansted Express op station London Liverpool Street, Tottenham Hale of Stansted Airport als u problemen ondervindt met de kaartautomaat. Spreek als het loket op station London Liverpool Street of Tottenham Hale is gesloten op het perron een conducteur of dienstbeambte aan. Deze helpt u graag verder.
Kunnen de vervoerbewijzen naar mij worden opgestuurd?
De vervoerbewijzen kunnen niet naar u worden opgestuurd aangezien deze automatisch worden gegenereerd en vervolgens worden opgeslagen in de kaartautomaten op station Stansted Airport, London Liverpool Street of Tottenham Hale, waar u deze kunt afhalen.
Zijn de vervoerbewijzen geldig op beide trajecten?
Nee.
Kinderen tot 5 jaar kunnen gratis meereizen. Op de tarievenpagina vindt u meer informatie over de tarieven voor passagiers van tussen de 5 en 15 jaar oud.
Onder bepaalde omstandigheden kunt u uw geld terugkrijgen of uw vervoerbewijzen inwisselen (zie de vervoersvoorwaarden van National Rail).
Richt uw klachten schriftelijk aan:
National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom.
Reizigers met speciale behoeften of een functiebeperking, inclusief rolstoelgebruikers en mensen met andere mobiele beperkingen, zijn ook meer dan welkom. We zorgen er graag voor dat uw reis zo aangenaam mogelijk verloopt, of u nu hulp nodig hebt met in- of uitstappen, uw kinderen of zware bagage of dat u graag hebt dat iemand u op een groot station opwacht om u naar een aansluitende dienst te brengen.
Door ten minste 24 uur voor vertrek te reserveren, kunnen wij ervoor zorgen dat de hulp die u nodig hebt voor u klaarstaat. Denk hierbij aan parkeerassistentie en de verzorging van andere persoonlijke wensen. We kunnen ook andere stations informeren over uw wensen en aankomsttijd. Als de door u gereserveerde assistentie niet wordt geleverd, wordt u een vergoeding aangeboden. Vraag hulp aan door te bellen naar 0800 028 28 78 of door een e-mail te sturen naar nxea.assistedtravel@nationalexpress.com.
Registreren
