Servizio clienti

Per eventuali dubbi su prenotazioni, orario dei treni o servizi, contattare il Servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo stexrefunds@nationalexpress.com o telefonicamente al numero 0845 850 0150 (solo Regno Unito) o allo +44 845 850 0150 (chiamate dall'estero).

I nostri orari di ufficio sono 08:00 - 22:00 nei giorni feriali e 09:00 - 18:00 nei week-end.

Si ricorda che lo staff del Servizio clienti è in grado di rispondere solo a chiamate ed e-mail in lingua inglese. Ci scusiamo per gli eventuali problemi che questo può causare.

Ho effettuato un acquisto online. Posso annullare la prenotazione?

No, le prenotazioni non possono essere annullate online. Tuttavia è possibile richiedere un rimborso alle condizioni specificate nella sezione Condizioni di trasporto delle ferrovie nazionali. Se si desidera annullare la prenotazione e la domanda rientra in tali condizioni, procedere come segue...

Dove indirizzare le rivendicazioni:

Procedura di domanda prima del ritiro dei biglietti: inoltrare il documento di conferma della prenotazione ricevuto tramite e-mail al momento della prenotazione a stexrefunds@nationalexpress.com, unitamente alla dichiarazione che si desidera annullare tale prenotazione. Le domande tramite e-mail non verranno considerate se prive della conferma originale della prenotazione in allegato.

Procedura di domanda dopo il ritiro dei biglietti: la domanda in forma scritta deve essere inviata a National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom. Allegare i biglietti e indicare il motivo per la richiesta di rimborso.

Diritti amministrativi per il rimborso: una tariffa di £10.00 verrà applicata su tutti i rimborsi, sia quelli richiesti in formato elettronico che per lettera standard.

Limiti di tempo: le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 28 giorni dalla scadenza del biglietto. Le domande che giungeranno oltre tale termine non verranno prese in considerazione.

È possibile cambiare la data del viaggio?

I biglietti possono essere ritirati in qualsiasi momento, a partire da un'ora dopo la prenotazione. I biglietti possono inoltre essere ritirati fino a 30 giorni dopo la data di viaggio indicata.

Tuttavia occorre ricordare che la validità di un biglietto per il viaggio inizia immediatamente dopo il ritiro; non ritirare quindi i biglietti prima del giorno del viaggio effettivo.

Non ho ancora ricevuto l'e-mail di conferma, come mai?

L'e-mail di conferma viene ricevuta entro dieci minuti. Se trascorrono oltre dieci minuti, contattare stexrefunds@nationalexpress.com.

Ho acquistato biglietti per un altra persona. È possibile ritirare questi biglietti dalla macchina senza utilizzare la mia carta di credito?

Per ritirare i biglietti dalla macchina, è possibile immettere il numero di conferma. Per "attivare" la macchina è necessaria una carta di credito/debito ma non occorre che sia esattamente quella utilizzata per la prenotazione.

Cosa succede se non riesco a prelevare i biglietti dalla macchina? Posso semplicemente mostrare la mia e-mail di conferma a bordo del treno?

In caso di problemi nel ritiro dei biglietti dalla macchina è necessario recarsi a una biglietteria Stansted Express presso la stazione di Liverpool Street, Tottenham Hale o dell'aeroporto di Stansted. Se la biglietteria nelle stazioni di Liverpool Street o Tottenham Hale è chiusa, recarsi ai binari e informare un responsabile del treno o un responsabile del servizio che sarà in grado di fornire il supporto necessario.

È possibile ricevere i biglietti per posta?

I biglietti non possono essere inviati per posta poiché vengono generati elettronicamente e memorizzati nelle macchine per biglietti presso le stazioni dell'aeroporto di Stansted, di Liverpool Street o di Tottenham Hale.

I biglietti possono essere utilizzati in entrambe le direzioni?

No.

Tariffe per bambini

I bambini sotto i cinque anni di età viaggiano gratis. La pagina delle tariffe del treno presenta i dettagli delle tariffe per i passeggeri di età compresa fra 5 e 15 anni.

Rimborsi

Il rimborso/la sostituzione dei biglietti sono possibili in specifiche circostanze (vedere Condizioni di trasporto delle ferrovie nazionali).

Reclami

Indirizzare qualsiasi reclamo in forma scritta a:

National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom.

Accesso assistito

Accogliamo tutti i viaggiatori con disabilità o esigenze particolari, tra cui passeggeri su sedia a rotelle o con problemi di mobilità. Sia che abbiate bisogno di aiuto a salire o scendere dai treni, di assistenza con i bambini o con un bagaglio pesante, o di qualcuno che vi venga a prendere a una stazione principale e vi accompagni al servizio di coincidenza, saremo lieti di fare tutto il possibile per rendere il vostro viaggio il più semplice possibile.

Consigliamo di prenotare in anticipo (almeno 24 ore prima della partenza) in modo da permetterci di assicurare l’organizzazione del servizio di assistenza, incluso parcheggio auto e altre richieste individuali. Possiamo anche avvertire altre stazioni delle vostre esigenze e del vostro orario di arrivo. Qualora non doveste ricevere l’assistenza prenotata, vi offriremo una compensazione. Prenotate il vostro servizio di assistenza al numero gratuito 0800 028 28 78 o per email al nxea.assistedtravel@nationalexpress.com.