Es posible realizar una reserva individual o para un grupo de un máximo de ocho personas, incluidos niños, de una sola vez. Si desea realizar reservas para un grupo de más de ocho personas, tiene algún requisito especial o necesita ayuda adicional, póngase en contacto al teléfono 0845 850 0150 (solo para Reino Unido) disponible entre las 8:00 h y 22:00 h los días de la semana, y entre las 9:00 h y las 18:00 h los fines de semana. Si llama desde fuera de Reino Unido, marque +44 845 850 0150. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo electrónico nxea.customerrelations@nationalexpress.com.

La información disponible en este sitio web es una invitación para que realice una reserva en línea. No existe ningún contrato entre las partes hasta que reciba la confirmación de la reserva. Su pedido se confirmará por correo electrónico a la dirección que nos proporcionó durante el proceso de reserva. En el mensaje de correo electrónico se mostrarán los datos de su reserva, incluidos la fecha del viaje, el precio del billete y el número de referencia.

Se entregará el billete únicamente al titular del billete. Nuestro personal le entregará el billete solo si muestra la tarjeta de crédito o débito con la que realizó la transacción o el número de referencia de la reserva que se le envió por correo electrónico. Los billetes no pueden recogerse en el interior del tren ni en las taquillas de billetes.

No nos hacemos responsables en caso de que pierda el tren por no llegar a la estación con tiempo suficiente para recoger el billete antes de la hora de salida. Si va a coger un vuelo, asegúrese de viajar en un tren cuyo horario previsto de llegada al aeropuerto le permita facturar y embarcar a tiempo.

Si no está satisfecho con alguno de nuestros servicios o tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros enviando sus comentarios a atención al cliente a la dirección Customer Contact Centre, Stansted Express, Grosvenor House, 112-114 Prince of Wales Road, Norwich, NR1 1NZ (Reino Unido) o a través de la dirección de correo electrónico nxea.customerrelations@nationalexpress.com. Le enviaremos una respuesta en un periodo máximo de 7 días laborables.

No tiene derecho a recibir reembolso alguno salvo en los supuestos expresamente permitidos en las Condiciones de transporte de National Rail. Si desea llevar a cabo una solicitud de reembolso, siga los pasos que se muestran a continuación.

(a) Cómo reclamar un reembolso

Si realizó una reserva en línea y aún no ha recogido los billetes, deberá enviar el documento de confirmación que recibió por correo electrónico a la dirección nxea.customerrelations@nationalexpress.com junto con el motivo por el que desea cancelar dicha reserva. No se aceptarán los mensajes de correo electrónico que no lleven adjunto este documento.

Si realizó una reserva en línea y ya ha recogido los billetes, deberá enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo postal Customer Contact Centre, Stansted Express, Grosvenor House, 112-114 Prince of Wales Road, Norwich, NR1 1NZ (Reino Unido). Es necesario incluir el billete y explicar el motivo por el que solicita la devolución.

(b) Tasa administrativa

Se descontarán 10 libras de la cantidad reembolsada en concepto de tasa administrativa.

(c) Plazo de reclamaciones

No se aceptará ninguna solicitud una vez transcurridos 28 días tras la fecha de vencimiento del billete.

(d) Pago del reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán conforme a las Condiciones de transporte de National Rail. Cualquier reembolso se abonará a la tarjeta de crédito o de débito utilizada para realizar la reserva. Una vez que reciba el reembolso, su billete quedará cancelado y no será válido para viajar.

Para obtener más información sobre el plan de compensación a pasajeros de Stansted Express, consulte con las taquillas de billetes de Stansted Express.