No, las reservas no se pueden cancelar en línea. Sin embargo, es posible solicitar una devolución en los casos especificados en las Condiciones de transporte de National Rail. Si desea cancelar su reserva y su solicitud cumple estas condiciones, siga las siguientes instrucciones...

Dónde se deben enviar las reclamaciones:

Solicitud anterior a la recogida del billete: Deberá enviar el documento de confirmación que se le entregó por correo electrónico cuando efectuó la reserva para stexrefunds@nationalexpress.com indicar que desea cancelar la misma. No se aceptarán los mensajes de correo electrónico que no lleven adjunto dicho documento.

Solicitud posterior a la recogida del billete: Deberá enviar una solicitud por escrito a National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom. Es necesario incluir el billete y el motivo por el que solicita la devolución.

Tasas administrativas por reembolso: Se aplicará una tasa de £10.00 en todas las devoluciones, ya sean solicitudes electrónicas o por escrito.

Plazo de reclamaciones: No se aceptará ninguna solicitud una vez transcurridos 28 días tras la fecha de vencimiento del billete.

¿Es posible modificar el día de viaje?

Los billetes pueden recogerse en cualquier momento, pasada una hora tras la realización de la reserva. También podrá recoger el billete hasta un máximo de 30 días después de la fecha de viaje especificada.

Sin embargo, tenga en cuenta que la validez del billete comenzará inmediatamente después de la recogida del mismo. Asegúrese de no canjearlo con demasiada antelación al día de viaje previsto.

Todavía no he recibido un correo electrónico de confirmación.

Recibirá el mensaje de confirmación en aproximadamente diez minutos. Si han pasado más de 10 minutos, póngase en contacto con nosotros en stexrefunds@nationalexpress.com.

He adquirido billetes para otra persona. ¿Es posible canjear los billetes en la máquina sin mi tarjeta de crédito?

En su lugar puede introducir el número de confirmación para recoger los billetes. No es necesario utilizar su tarjeta de crédito. Cualquiera otra es válida para activar la máquina expendedora de billetes.

¿Qué ocurre si no puedo recoger mi billete en la máquina?, ¿puedo simplemente mostrar el correo electrónico de confirmación una vez en el tren?

Si encuentra algún problema en el momento de recoger los billetes en la máquina, acuda a las taquillas de billetes de Stansted Express en las estaciones de Liverpool Street, Tottenham Hale o del aeropuerto de Stansted. Si las taquillas de las estaciones de Liverpool Street o Tottenham Hale estuvieran cerradas, diríjase a los andenes y consulte con el personal encargado.

¿Es posible recibir los billetes por correo postal?

No podemos enviarle los billetes por correo postal, puesto que estos se generan de forma automática y se almacenan en las máquinas expendedoras para su recogida en cualquiera de las estaciones: aeropuerto de Stansted, Liverpool Street o Tottenham Hale.

¿Pueden utilizarse los billetes para ambas direcciones?

No.

Precios para niños

Los niños menores de cinco años viajan gratis. Podrá encontrar la información sobre los precios de los billetes para pasajeros con edades entre 5 y 15 años en la página general de precios.

Reembolsos

Se permitirá el reembolso o cambio de billetes bajo determinadas circunstancias (consulte la sección de Condiciones de transporte de National Rail).

Reclamaciones

Envíenos sus reclamaciones por escrito a:

National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom.

Acceso con asistencia

Damos servicio a todos los viajeros con necesidades especiales o con cualquier tipo de discapacidad, incluidos aquellos que utilicen sillas de ruedas o tengan dificultades de movilidad. Si necesita ayuda para subir o apearse de los trenes, asistencia con niños o equipajes pesados, o precisa que alguien se encuentre con usted en una estación principal y le guíe hasta el servicio de conexión, estaremos encantados de hacer todo lo que esté en nuestras manos para hacerle el viaje más sencillo.

Si realiza la reserva por anticipado (al menos 24 horas antes del viaje) podremos garantizarle todos los servicios de asistencia que precise, incluido el servicio de aparcacoches o cualquier requisito personal. También podremos avisar sobre sus necesidades y su hora de llegada a otras estaciones. Le ofreceremos una compensación en caso de que la asistencia reservada no se preste. Por favor, reserve la asistencia llamando al teléfono gratuito: 0800 028 28 78, o a través del correo electrónico: nxea.assistedtravel@nationalexpress.com.