Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung, Zugfahrzeiten oder eventuellen Störungen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail an stexrefunds@nationalexpress.com oder telefonisch unter 0845 850 0150 (nur innerhalb von Großbritannien) bzw. unter +44 845 850 0150 (Anrufe von außerhalb Großbritanniens).

Unsere Öffnungszeiten: 8:00 bis 22:00 Uhr werktags, 9:00 bis 18:00 Uhr am Wochenende.

Bitte beachten Sie, dass Telefongespräche und E-Mail-Verkehr mit unserem Kundenservice-Team nur in englischer Sprache abgewickelt werden können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Ich habe Fahrkarten online gekauft. Kann ich die Buchung stornieren?

Nein, Buchungen können online nicht storniert werden. Rückerstattungsanträge sind jedoch im Rahmen der in den britischen Beförderungsbedingungen festgelegten Regeln möglich. Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten und die entsprechenden Bedingungen zutreffen, gehen Sie folgendermaßen vor...

Rückerstattungsanträge richten Sie an:

Antrag vor der Fahrkartenabholung: Senden Sie die Buchungsbestätigung, die Sie bei der Buchung per E-Mail erhalten haben, an stexrefunds@nationalexpress.com. Geben Sie dabei an, dass Sie Ihre Buchung stornieren möchten. E-Mail-Anträge ohne die Original-Buchungsbestätigung werden nicht berücksichtigt.

Antrag nach der Fahrkartenabholung: Senden Sie einen schriftlichen Antrag an National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom. Legen Sie Ihre Fahrkarte und Ihre Begründung bei und bitten Sie um Rückerstattung.

Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen: Für alle Rückerstattungsanträge, die auf dem Postweg oder per E-Mail eingehen, wird eine Gebühr von £10.00 erhoben.

Zeitliche Begrenzung: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 28 Tagen nach Ablauf des Gültigkeitsdatums für die Fahrkarte erfolgen. Anträge, die nach diesem Datum eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Kann ich das Reisedatum ändern?

Fahrkarten können zu einem beliebigen Zeitpunkt ab einer Stunde nach der Buchung abgeholt werden. Fahrkarten können auch bis zu 30 Tage nach dem angegebenen Reisedatum abgeholt werden.

Die Gültigkeit der Fahrkarte beginnt jedoch unmittelbar bei der Abholung der Fahrkarte. Daher dürfen Fahrkarten nicht vor dem Reisedatum abgeholt werden.

Ich habe noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten.

E-Mail-Bestätigungen sollten innerhalb von zehn Minuten eingehen. Wenn Sie nach zehn Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an stexrefunds@nationalexpress.com.

Ich habe Fahrkarten für eine andere Person gekauft. Wie können die Fahrkarten ohne meine Kreditkarte vom Automaten abgeholt werden?

Sie können die Bestätigungsnummer bei der Abholung der Fahrkarten am Automaten eingeben. Zur „Aktivierung“ des Automaten ist eine Kredit-/Zahlungskarte erforderlich, doch dies muss nicht unbedingt die Karte sein, mit der die Buchung vorgenommen wurde.

Was geschieht, wenn ich meine Fahrkarten nicht vom Automaten abholen kann? Kann ich dann meine E-Mail-Bestätigung im Zug vorzeigen?

Bei Problemen mit der Fahrkartenabholung am Automaten wenden Sie sich bitte an den Stansted Express-Fahrkartenschalter an den Bahnhöfen Liverpool Street, Tottenham Hale oder Stansted Airport. Wenn der Fahrkartenschalter an den Bahnhöfen Liverpool Street oder Tottenham Hale geschlossen ist, gehen Sie zum Abfahrgleis. Dort wird Ihnen ein Mitglied des Zug- oder Bahnhofspersonals weiterhelfen.

Kann ich die Fahrkarten per Post erhalten?

Die Fahrkarten können nicht per Post geschickt werden, da sie automatisch generiert und in den Fahrkartenautomaten an den Bahnhöfen Stansted Airport, Liverpool Street oder Tottenham Hale gespeichert werden.

Können die Fahrkarten in beiden Richtungen verwendet werden?

Nein.

Fahrpreise für Kinder

Kinder unter fünf Jahren reisen kostenlos. Informationen zu Fahrpreisen für Reisende im Alter von fünf bis fünfzehn Jahren finden Sie auf der Seite „Fahrpreise“.

Rückerstattungen

Rückerstattungen bzw. der Umtausch von Fahrkarten sind unter bestimmten Bedingungen möglich (siehe britischen Beförderungsbedingungen).

Beschwerden

Beschwerden richten Sie bitte schriftlich an:

National Express, 2nd Floor Baron House, Neville Street, Newcastle, NE1 5DN, United Kingdom.

Hilfe für Behinderte

Für alle behinderten Reisenden, einschließlich Rollstuhlbenutzer und Personen mit anderen Bewegungsbehinderungen, stellen wir gerne eine besondere Hilfeleistung zur Verfügung. Wenn Sie Hilfe beim Ein- und Aussteigen oder mit Kindern und schwerem Gepäck brauchen oder auf einem der größeren Busbahnhöfe persönliche Begleitung zu Ihrer Anschlussverbindung benötigen - wir sind dafür da, Ihre Reise möglichst einfach zu gestalten.

Reservieren Sie im Voraus (mindestens 24 Stunden vor der Abreise), damit wir Ihre Hilfeleistung einschließlich Parken und andere besondere Bedürfnisse organisieren können. Wir können auch andere Busbahnhöfe über Ihre Bedürfnisse und Ankunftszeiten in Kenntnis setzen. Sollte die reservierte Hilfestellung aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sein, werden wir Sie dafür entschädigen. Reservieren Sie Ihre Hilfe durch einen kostenlosen Anruf an folgende Nummer 0800 028 28 78 oder per E-Mail an nxea.assistedtravel@nationalexpress.com.